【献礼建党100周年】 关口社区：“网上听民声，网下解民忧”切实做好网络问政工作

崔猛

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网络时代，网络事件一触即发，在面对网意民生时遮遮掩掩，只能带来更大的揣摩和臆测，积聚更多更大的民怨民愤，进而引发更多更大的负面事件。 近年来，关口社区高度重视网络问政工作，切实完善网络问政处理举措，积极回应网民在《宿迁12345》、《宿迁零距离》、《鼎鼎有名》等媒体发布的声音，强化问政办理情况，及时、认真处理相关问题，提升网络问政的满意率，营造和谐稳定的社区环境。2020年共接到网络问政296条，全部按时办结，满意率达到95%以上。

高度重视，加强学习

坚持为“人民对美好生活的向往”添砖加瓦的工作理念，不断建立和完善工作机制，对每一个群众的呼声都加以充分地重视，加强与服务对象之间的交流和沟通，同时邀请小区业委会、物业公司、业主代表参与，提高群众参与的主动性；不断强化学习，增强办事本领，提升整体素质，遇到问题找法，处理问题依法，推进网络问政工作常态化、规范化。今年1月份，关口社区共组织开展网络问政座谈会1次、宣传活动2次。

专人负责，真诚解忧

关口社区安排年轻同志陈慧为网络问政处理专员，确保第一时间接收、第一时间签办、第一时间回复，同时对解决问题不认真、不及时的相关物业及人员，进行约谈上报，使网络问政平台成为“话有地方说，事有地方办，困难有人帮，问题有人管”的百姓“呼叫台”。华润景城小区楼顶伸缩缝漏水，开发商反复维修未解决，最终社区召集业主委员会、物业商议，申请维修基金，通过招投标的方式，找专业施工单位，问题得到彻底解决，获得业主满意。

保证效率，及时办结

“大事、小事，及时解决才是好事”，为确保工作成效，及时回复群众诉求，关口社区对居民反映的问题在调查核实的基础上，严格依据法律法规和有关政策进行精准回答。通过定期电话和登门访谈等方式加强与网民的联系，及时反馈办理结果，坚持做到“有问必答、有诉必理、有查必果”。 1月上旬，有居民反映送货到恒昌阳光里小区，停车未到收费时间被收费，收到问政后，第一时间到现场核实情况，发现确属计费系统故障，并帮助退回收取费用，投诉人很满意。 下一步，关口社区将继续着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾，提高服务质量，最终将网络问政归到化解矛盾、解决群众的实际问题、为“人民对美好生活的向往”添砖加瓦这一根本目的上来，以实干实绩献礼建党一百周年。