市城肥一处召开2020年度12345市民服务热线分析座谈会

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热线

工单

接处

市民

服务

工作

办理

导向

张晓芳

上要

　　为总结2020年度12345市民服务热线办理经验，梳理不足，明确措施，巩固扩大“双满意”（服务过程、办理结果）成果，1月22日下午，市城肥一处组织召开12345市民服务热线分析座谈会。处党委成员，各清除队支部书记、队长、副队长，机械化清除队网格负责人（业务员），后勤各部门主要负责人，业务科全体人员参加会议，会议由业务科科长李继俊主持，张晓芳处长讲话。

张晓芳处长出席会议讲话

业务科科长李继俊通报2020年度12345市民服务热线工单接处情况

业务科王亮同志讲解12345市民服务热线工单规范填报要求

　　参会同志围绕热线办理工作中遇到的问题、存在的疑惑、自身工作经验等开展交流探讨，并提出了针对性的意见建议。

座谈中，处党委委员闫金龙指出，要坚持问题导向，明确权责，梳理问题，逐一整改；要做好沟通工作，一线职工在热线办理、清疏服务工作中，要尽己所能，每一通居民求助电话、每一件热线工单都要落实好、沟通好、解决好、解释好，切实将工作做到居民心坎里。同时，要加大培训力度，尤其是对一线职工加强热线办理培训，力求全员覆盖，全面掌握。 刘超副处长强调，要进一步规范优化热线办理流程，针对职责范围外工单、因客观原因无法及时有效解决的工单，要做好留痕和沟通解释工作。

　　会上，张晓芳处长从三个方面提出要求，一是非常时期非常道，认识上要再提高。2020年新冠肺炎疫情挑战；2021年建党100周年；“十四五”开局之年。针对重要时期，我们要以为民服务“初心”为根本出发点，以赢得“民心”为落脚点，将扁担精神融入热线工作，用最高的标准、最严的措施和最有效的落实做好非常时期的热线接处。

　　二是找准问题好聚焦，责任上要再明确。通过会议上，同志们汇报的事项及座谈中反馈的问题，我们必须清醒的看到，目前在热线办理工作中还存在不少急待解决的具体问题，对于这些问题，我们要找准问题根源，明确详实的整改措施，加大工作力度予以解决。各承办部门要密切配合，协同运行，共同推进落实，确保热线接处工作取得实效。

　　三是多措并举增效能，措施上要再强化。坚持“预防为主、防治结合”原则，积极预防和处置因化粪池满溢污水外溢的突发事件。加大人防、技防力度，推进科技成果应用；坚持问题导向、目标导向、结果导向和效能导向；结合行走巡查机制，加大日常巡查力度；加强学习培训，增强热线接处能力；强化示范引领，传承帮带传统。

　　最后，会议强调，各部门要传达学习、贯彻落实好本次会议精神，把思想统一到建设“智惠一处”和全处中心工作上来，以“市民满意”为标准，精心谋划，聚焦短板，明确方向，强化措施，全力配合，抓好部门之间的统筹衔接，严控工单流转环节质量，实现工单接处的闭环管理、长效管理，提升城肥清疏服务品质，解决市民最忧、最盼的求助需求，把我处热线接处工作做实、做细、做优，真正让12345市民服务热线成为市民办实事的窗口和纽带。