回首2020笃定前行展望2021扬帆起航

华中信采鹤壁项目

<h1> </h1> 数字城管城市运营鹤壁分公司 <div>　　时光荏苒，2020年已成过去。</div><div>一年来我们守望相助，团结一心，在公司和中心各级领导带领下共同完成各项工作指标。</div><div>一年来我们笃定前行，从未因疫情而懈怠颓废，从未因困难而减少对工作的热忱。 </div> <div> </div> 一、深耕细作笃行致远 全年共计采集案卷216382宗，下发核查案卷73157宗，结案198090宗，结案率91.96%。其中采集员采集上报案卷182242宗，全年自行处置案件31519宗，占全年案卷量14.57%，同比去年上升9.94%，有效提升全年结案率。班组长张玉莲同志说，采集员巡查过程中，发现有案件可以自行处置时，便主动从家里携带工具进行修复。这看似虽小的举动，却及时杜绝问题再次扩大，减少处置单位处置压力。体现了采集员既是问题发现者，又是参与者。 二、学无止境精益求精 为持续提升数字化城市管理水平，提高信息采集员业务综合能力，更好为城市的发展和管理服务，项目开展各类培训：（一）远程直播“云授课” 结合实际情况和岗位职责要求，有计划、有针对性、有重点的组织开展业务知识学习，疫情防控期间，项目开展“远程直播”学习交流，从而避免了人员聚集。（二）12319城管热线业务培训 12319城管热线是建立公众信任的纽带，承载着与市民互动桥梁，为让更多市民参与到城市管理，打造人民城市人民管，持续推进公众参与热情度，项目办公室组织坐席员开展“12319城管热线”业务培训，进一步巩固“12319接线员业务技能”，整体提升了坐席员“民生窗口服务意识”。 （三）“老带新、传帮带”经验交流促成长　　项目一向注重队伍建设，尤其是对新员工的培养。老员工充分发挥着丰富的“教学”经验，新员工富有激情，在互帮互助良好的学习氛围中共同成长。为了使新员工尽早融入信息采集工作中，项目采集用“带、帮、听、谈”的方式，协助新员工快速提高业务水平。 （四）总结不足看长远　　定期开展业务、安全作业、职业道德等综合考评。通过培训+考评摸底，大家不仅找到自身优点，也能正确对待不足之处，纷纷表示，接下来要沉下心来系统学习专业知识、结合实际，在今后的工作中，树立大局意识，将优质服务内化于心、外化于行。 三、团队建设为加强项目全体成员凝聚力、向心力，增进同事之间的相互沟通，项目办公室以“爱岗敬业、团结互助、”等主题，筹办各类团建活动。（一）志愿服务人人参与 4月，走在华夏南路，满目皆见粉红的落英缤纷——樱花。为弘扬鹤壁市生态、活力、幸福之城主旋律，宣传旅游城市形象，4月3日项目办公室组织采集员，走上街头，主动参与志愿服务。 （二）共享端午安康，情浓数字城管　　“五月五，麦子熟，包好粽子过端午”，为弘扬中华民族传统文化，增强团队凝聚力和员工归属感。项目办公室在端午节到来之际，协同中心科室人员以“共享端午，共品棕香”为主题，组织坐席员和信息采集员，现场制作粽子，中心负责人下网格为采集员送祝福活动。 （三）采集员子女体验母亲岗位　　八月末，临近开学之际，项目组织员工子女，举办“子女走进母亲岗位，体验母亲日常工作”活动，为“小小采集员”佩戴“义务监督员徽章”，“小小采集员”们纷纷写下参后感。通过亲身参与母亲工作，让孩子们了解母亲工作之辛苦，培养孩子拥有一颗感恩的心，增进亲子关系，丰富暑期户外实践，培养孩子热爱生活，也在孩子们心里，种下一粒“保护环境意识”的种子。 （四）聚心聚力聚梦想　　十月，项目办公室组织采集员在山城区南山森林公园开展了以“梦想聚团队，团队铸梦想”为主题的团建活动。“趣味背夹气球、三人四足”等益智类游戏，既锻炼了身体，又增强了团队合作精神，提升同事之间互信指数，同时也让大家感受到了合作与沟通的重要性，为以后的工作奠定良好基础。 四、领导关怀（一）夏送清凉冬送暖 时至七下八上酷热高湿天气，烈日炎炎，酷暑难当。数字化城市管理信息采集员依然奋斗在一线，默默无闻“穿梭”在城区的大街小巷，一丝不苟排查着各类城市管理问题。7月29日下午，领导为坚守在一线采集员送去一份清凉，捎去一声问候。（二）领导关怀时刻牵挂一线采集员 9月17日上午，恰逢国庆中秋双节即将来临之际，市城市管理局及中心领导一行来到鹤壁信息采集运营项目办公室，看望并慰问坚守在一线的信息采集员，向他们送去节日慰问品，并致以美好的节日祝福。 物品虽小，却蕴含着局领导对一线采集员割不断的牵挂，局领导首先肯定采集员“城市啄木鸟”精神，同时也希望大家在日常工作中摸索可复制的先进经验，勉励大家再接再厉，工作中不但有热情，而且还要有火热的激情，在今后的工作中奋发进取，再创佳绩。五、再传捷报，喜获嘉奖 国庆长假期间，当人们沉浸在阖家团聚、共享天伦之乐和外出旅游、走亲访友的幸福和喜悦中时，恰逢鹤壁市“创文”及系列活动进入关键阶段。项目全体放弃休息，兢兢业业自发坚守在工作岗位，用自己的实际行动助力创建工作。 按照市城市管理局统一部署，公司充分发挥信息采集员快速收集、网格覆盖的优势，高质量、高效率完成领导交办专项普查任务近十余项，得到了局领导和中心领导的高度赞扬。为此，中心对公司给予嘉奖，并颁发了荣誉证书。 六、结语： 2021，新起点，新征程，我们已扬起风帆，再度远航。