<p class="ql-block">胡国梅自2017年担任德安主厅店长以来，一直围绕如何提升客户服务感知不断摸索创新，从客户进门的一声问候、到递给客户的一杯养生茶、与客户沟通时的耐心和微笑，她总是提醒店员们时刻把客户感知放在首位。对于带情绪而来的客户，她都亲自接待，真诚沟通，及时解决客户疑虑，使每一位客户都满意而归。</p> <p class="ql-block">有一次客户李先生，因流量溢出不认可到厅店投诉，胡店长及时引导用户到办公室服务专席，避免影响大厅其他客户受理业务感知，李先生情绪一直很激动，胡店长安抚好客户情绪后，请客户先回家，次日上门走访客户，经过2个小时的沟通，把客户半年话费账单进行梳理，发现客户近几个月手机流量溢出是家中宽带路由器出现问题导致，于是胡店长立即给李先生升级了双智家套餐，彻底解决路由器问题，最终得到客户高度认可。</p> <p class="ql-block">今年 8月底胡店长因病住院期间，一个在售楼部卖房的老客户发微信告诉她没时间来拿发票要求送上门。那时的胡店长才刚手术要1小时，她强忍疼痛马上联系店员，随后立即安排同事送过去，客户很感动说没想到胡店长才刚手术完也不耽误工作。就是这个小小的服务举措，让客户几天后打电话找到胡店长，表示他们老板要做一个新楼盘，需要网络并想给员工办理工作手机。因为1年多以来对电信服务特别满意，强烈推荐他们主管找胡店长洽谈业务，最终在10月底成交了13套全新融合套餐。</p> <p class="ql-block">“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。服务无小事，一点微小的温馨关爱，收获的不仅是一句感激的话语，更是客户对电信服务的肯定。胡国梅店长秉持着以客户为中心的服务理念，带领着她的小伙伴们在用心服务的道路上稳健行远。</p> <p class="ql-block">我们万分努力💪 只为您十分满意❤️</p>