<p class="ql-block"> 为熟练掌握各项业务的主要风险控制点，严格按照操作规程办理各项业务，落实“晨会案防一分钟机制”，通过经常性的安防培训及案例教育。及时了解不法分子的惯用诈骗手段，提高防范意识和欺诈辨识能力，1月19日宝丰路支行开展了防电信诈骗应急演练。</p> <p class="ql-block"> 预想场景，一名老年客户在办理业务的过程中出现异常行为。在柜面办理转账呈现焦虑、紧张、有意回避柜员询问。</p> <p class="ql-block"> 柜员发现异常后暂缓为该客户办理业务，并进行防诈骗风险提示，立即向资金护卫小组长报告情况。</p> <p class="ql-block"> 小组长问明情况后，协助柜员劝阻客户，并报告组长。此时保安员提高警惕，加强戒备，维护网点的正常运营。大堂经理疏散其他客户到自助设备办理业务，并对客户进行解释。</p> <p class="ql-block"> 组长在得知情况后，仔细询问客户情况。得知该客户要将钱汇到一个保健品公司。网点的工作人员用企查查系统查询得知，该公司并不是什么保健品公司，经营范围一栏写着劳保用品。组长意识到该客户被电信诈骗后带客户来网点理财区，给客户耐心讲解电信诈骗案例和警方风险提示。</p> <p class="ql-block"> 在组长耐心的讲解下，该客户也意识到自己上当受骗了，立刻放弃转账。</p> <p class="ql-block"> 近年来，电信诈骗犯罪形式越来越严峻，诈骗手段多样，诈骗手段不断更新，为达到骗取钱财的目的，犯罪分子针对不同的群体“量身定做”诈骗手段，严重危害到了人民群众的财产安全。作为银行工作人员，要在平时不断加强预案演练，多了解诈骗形式，对于客户的异常行为要及时发现，及时报告。耐心为客户讲解电信诈骗的案例，为防止电信诈骗，保证居民财产安全贡献自己的力量。</p>