任是无人也自香——记营业所收费班班长蒲寿兰二三事

雨为歌

2020年5月23日，我在湖天营业所当班。

都说五月天，孩儿面，说变就变。上午还晴空万里，临近中午时分，天忽然就阴沉了下来，几声惊雷过后，天空便下起了倾盆大雨。隔着营业厅的玻璃，都能看到窗外的屋檐水，珠帘般滴落在台阶上，溅起了朵朵水花。此时陆陆续续来交水费的用户已告一段落，我也开始核对当日的账单。我想着，今天下着这么大的雨，班长该不会来收报表了吧？正想着，忽然从窗外传来熟悉的声音：“粟凤莲，快把报表送出来！”……我赶紧放下手中的活儿，从抽屉里拿出报表，撑着雨伞跑到门外，寻声望去，只见一个熟悉的身影骑着“小电驴”到营业厅门口了，尽管她穿着雨衣、戴着头盔，可还是被大雨浇了个透湿，额前一缕刘海紧紧地贴着她湿漉漉的脸，不知是雨水还是汗水，正顺着她的发稍爬过脸庞，凝聚在一起，挂在腮帮。她来不及擦拭，接过报表，踩下一脚油门，又匆匆奔向下一个网点。望着她渐渐消失在雨帘中的背影，一股暖流猛然涌在我的心头......

她就是我们收费班的班长——蒲寿兰，我们都亲切地叫她“蒲姐”。

兰出幽谷 何惧风雨

自来水公司的用户由于居民区域的分散性,营业所收费点前台为方便给居民提供更便捷的服务，分别在城中、城南、湖天设立了4个营业网点，而在各个网点上班的收费员在完成当天的工作后，原则上要把当天的营业报表送至营业所，当天的工作才算划一个句号。蒲姐做为班组的直接管理者，为及时给财务提供有效的核对数据，避免员工每天在公司与网点之间来回的跑，主动担当起到各网点收集报表的工作，由于本职工作量也很大，她只能利用中午的休息时间或者在处理完自己手头上的工作后，抢在各网点下班前去搜集当天的报表。不论是顶着炎炎烈日，还是披风带雨，从不间断。由于她的坚持，一年来为公司节约工时1000多个，给公司财务及时结算提供了有效的保障。

常留余香 扎根沃土 

在我们营业所，了解蒲姐的人都知道她是个务实而敬业的好班长，尤其在给用户处理问题时尽心尽力，直到用户满意为止。

2019年11月18日上午，浦寿兰正在前台指导收费员工作，一位住在宏宇新城的用户跑过来申诉，说是交错了300元水费，蒲寿兰一听，赶紧召集未收费的员工，一边在公司系统上逐一排查错误数据的出处，一边给员工讲解如何解决类似问题。经过一番排查，原来该用户之前在邮政代办所预交了300元水费，而他之前在邮政代办所缴纳的水费凭证，却由于用户保管不慎遗失了，加之他来代办点服务时没有说清楚，导致这预存款一直没有冲抵用水消费。蒲寿兰深深理解用户的难处，但也深知公司财务制度，没有凭证在公司以外的代办点缴纳的水费很难说清楚，况且是要给其冲抵消费账目。看着用户一脸愁容，蒲寿兰本着给用户排忧解难的态度，一边耐心给用户解释，一边不断打电话联系邮政代办点出错的这笔业务，同时来回跑到公司6楼信息设备科协助查账，累得她脸上汗珠子直冒，几经协调后，终于把冲抵水费的单据交到用户手上。用户无比感激，当即拨通其爱人电话，高兴地告知自来水公司收费厅的大堂经理帮忙把问题解决了，并且临走时再三致谢。

蒲寿兰只是一掬脸上的汗水，笑着说：问题解决了就好，这都是我们应该做的。

引领群芳 灿烂征途

蒲姐是公认的业务能手。她不但自己业务能力过硬，还经常主动帮助员工学习业务知识。

2020年8月份始，公司为规范财务管理制度，减少纸质报表的浪费，前台收费账目开始试行填写电子报表，这对于已经习惯十多年填写纸质报表的员工来说，是一个较大的挑战。但公司决定在10月份要全面实行电子报表填写，要求覆盖率达到100%。为达到公司考核的目标，考虑到前台工作岗位分散的特殊性，蒲姐就只能利用下班时间，组织大家到中心厅进行集中培训，她在电脑上将电子报表科目逐一给大家讲解，每个人都上机操作，直到每个人都操作无误了才放心。她的这种乐于奉献的精神，带动了大家学习的劲头，也鼓舞了学习心志，大家从心底里佩服这位爱岗敬业的班长。

营业所是公司的窗口，而前台服务又是窗口中的窗口。她深知这个岗位的重要性，在工作中她既要服务好用户，又要管理好前台的收费员工，她用一条20 多年来穿梭在用户与公司之间的纽带，紧紧地维系着与用户的良好关系。在营业所党支部的领导下，先后带领前台服务人员，为公司解决了错户调账、调整阶梯水价、低保用户的用水等疑难问题1000余起，营业所工作效益明显提升，多年来前台真正意义上实现了“零投诉”。她把多年来积累的工作经验毫无保留地奉献给了这个岗位，并且手把手的培育新人数十个，前台收费队伍人员有的因为成绩突出被上调到公司的其他部门，有的成为了业务能手……

明朝诗人薛网写过一首诗《兰花》：我爱幽兰异众芳，不将颜色媚春阳。西风寒露深林下，任是无人也自香。这首诗用在蒲姐身上，是再合适不过的了。多年来，在前台服务这个岗位上，她以良好的服务意识、勤勉的工作态度、优秀的人格魅力，在营业所领导的正确领导下，带领我们收费前台，在服务行业中竖起了一帜旗帜，班组连续四年被公司评为先进班组，她个人在 2014年至2019年，连续六年被公司评为先进工作者，服务明星。