<p class="ql-block"> 2021年1月14日，临河支行营业室柜台接到一位80多岁的老太太打来的求助电话，她告诉我行的工作人员，老伴的社保卡因三次输错密码导致卡被锁住，无法正常使用，而老先生已经有96岁高龄，生病长期卧床，子女均在外地工作，长期不在身边，实在无法亲自到银行去处理，希望银行给予帮助解决。</p> <p class="ql-block"> 银行卡密码重置业务属于高风险业务，根据规定，只能由客户本人到银行网点办理。网点工作人员首先安抚了老太太的焦虑和担忧，然后立刻将情况向该网点的负责人汇报。负责人张浩昕高度重视，安排柜台人员立即启动应急预案。</p> <p class="ql-block"> 按照特事特办特殊业务处理流程，当日，冯海茹、张宏宇两名工作人员上门服务，并为老人受理了银行卡密码重置业务。业务处理完毕，老夫妻俩对临河支行营业室迅速的响应、人性化的服务、热情的态度给予了高度赞誉。</p> <p class="ql-block"> 老年群体需要全社会的关心与爱护，为他们提供便利的金融服务、给予关照是保障老年人独立自主和参与社会的基础，是银行业社会责任的重要体现，更是中国工商银行全心全意为客户服务的基本内涵。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 只有不断增强服务意识，强化服务措施，换位思考、关注细节，才能从本质上提高服务水平，为客户送去阳光般的温暖，彰显全心全意为客户服务的温度！</span></p>