组织中内部咨询师的生活（3）

David Xue

内部顾问工作在边界线上

内部顾问对组织和业务的深入了解使他们成为有价值的业务合作伙伴。与此同时，他们很难表现得像外部顾问那样中立和客观;他们可能看起来太熟悉内部或缺乏一个外部更广阔的视野。尤其重要的是，如果他们要成为有效的变革代言人，内部顾问要站在边缘，在边缘操作，并保持适当的距离。这种深入了解组织和保持组织边界位置的微妙平衡定义了内部顾问所面临的悖论。成为组织的一员并获得认可，有助于内部顾问与客户保持一致;然而，他们必须小心避免当他们不能向组织高层说出真相时可能发生的“串通一气”。

保持一致但一定要边界线上

内部顾问必须不断调整他们在组织中的位置。首先，他们必须与客户保持一致(相似或相似)，这样才能被客户接受，建立关系，增加信任。然后，他们必须转变成一个更中立的、局外人的立场，带来不同的观点，细微观察，或引入新的想法。内部顾问的价值在于他们对组织的知识和承诺;然而，他们必须能够采取强有力的变革代言人立场，这可能会威胁到多年来建立的信任和关系。内部顾问面临的挑战是，既要与客户系统保持一致，又要保持足够的局外人身份，以保持客观性。他们必须彻底了解这个系统是如何工作的，以及作为文化一部分的假设和实践，同时能够并愿意挑战常识并提供替代选择。他们必须在支持和批判性思考之间保持平衡，质疑为什么事情（现状）是这样的。

内部顾问的工作确实很艰难：他们了解客户的历史和敏感性、这些客户通常是同事和朋友。当内部顾问实施必要的组织干预时，这些关系是重要的资产。如果由于无心的评论或粗心的行为而导致信心或信任受损或丧失，这些关系也可能成为内部顾问的致命弱点。令人惊讶的是，任何失检行为都能很快地在组织内部传播开来，并损害内部顾问的声誉。

正如医疗行业的一名内部顾问所评论的那样:“作为内部人员，我们与政治和我们所做事情的结果一起生活在组织中。

尽管有潜在的陷阱，内部顾问还是要提出自己独特的，有意义的内部视角。在这个角色中，您可以创建和识别潜在的联系，并鼓励一个经理与另一个经理进行交流，以将共同的活动联系起来，以得到对变革计划的支持。

“串通一气”

人们很容易接受对高层领导说什么是可以接受的规矩。当面对企业高层时，当内部顾问与客户串通一气，不愿说出所见的真相，也不愿冒险挑战组织规范，这对客户没有任何好处。与管理层或一线员工保持不一致是一个棘手的平衡问题，尤其是当首席执行官或高级经理不想从员工的角度听到真相的时候。正如经验丰富内部顾问所说：“太想得到利益相关者/组织的认同是有风险的。核心业务部门和内部顾问可能对优秀的内部顾问有不同的看法。保持差异化很重要。

失去了局外人视角的内部顾问会变得更低效，尤其是当他们无法直接、真实地与同事或组织的高级成员沟通时。因此，一些专家建议，内部顾问的“保质期”应限制在4至5年，尤其是与客户密切合作的时候。我是有不同想法的，我认为内部顾问有责任在工作中学习和成长。延长内部顾问的保质期的一个方法是保持一个强大的与外部顾问网络，他们可以不断提供不同的观点。

企业中一些经验丰富的内部顾问的建议：

“保持客观，不与任何一个团队结盟，你留在内部的时间越长，就越有挑战性。你不能过多地与最高管理层结盟，也不能被视为过于依赖一线。在变革过程中，您必须代表组织中的每个人。”

“作为公司资源的一名内部顾问，需要相当多的个人洞察力和经验。你总是在制造麻烦和串通一气之间徘徊。有时为了完成一项任务，你需要制造一些麻烦。你必须能够直面问题的根源。这就要求内部顾问有着强大自我意识和道德水准、政治智慧、牢固的价值观以及知道你愿意为什么而付出巨大努力。

诚信

对内部顾问来说，在与高层管理人员或一线员工沟通时，保持无可挑剔的诚信和保密标准是至关重要的。不管你的专业领域和职责是什么，你都必须了解你的客户组织的秘密。内部咨询的一个现实是，你项目中打交道的高级经理或其他客户经常想要知道内部信息--他们认为内部顾问知道一些秘密--并期望从你那里听到。

保密性是所有内部顾问都面临的一个微妙问题。为了让别人相信你说的是实话，他们必须感觉到你不会给他们在组织中的职业、职位或声誉带来任何危险。然而，你的客户可能会希望你提供一些具体的细节，而这些细节可能会损害机密性。在后面的内容，我们将讨论保密问题，它是建立关系和达成协议的一个要素。

总结

内部的工作性质需要内部顾问使用他们的专业知识、影响力和个人技能来为他们自己的组织服务。内部和外部顾问在组织中提供不同的优势和服务于不同的目的，并可以相互学习。作为一名内部顾问，如果你能够在客观或中立的视角和在自己的承诺与作为内部人士对组织的深入了解之间取得平衡，你就能做出有价值的贡献。在建立关系的过程中体现关注/关心的同时，又愿意冒险向高级经理提供直接和真实的反馈，这是一个棘手的平衡行为。保密和诚信的高标准也至关重要;一个粗心大意的评论或一时的失检会很快毁掉你多年来养成的诚信。对于内部顾问能够取得成功的要求似乎是矛盾的:

• 在边缘地带工作，却对组织有深入的了解。
• 建立牢固的人际关系，同时愿意面对困难，说出真相。
• 与客户组织保持一致，避免相互串通一气。
• 完全沉浸在当前的假设和实践中，但又愿意质疑和挑战它们。

满足这些矛盾的需求对于组织内部的咨询事业的成功是必要的。内部顾问必须在幕后工作，而且还要能很好地扮演多种角色。