【“立学对达”风景好建党百年我奔跑】—南通车队广州三组党建工作暨“立学对达”活动掠影

嘉陵羌笛

自2020年年中至2021年，按照西安局集团公司西安客运段党委和行政工作部署精神要求，我们南通车队广州三组和班组党支部，紧紧围绕如何为建党100周年做贡献，依托“立学对达”活动的开展为平台和载体，以党建工作为各项工作的指导和引领，以确保乘务工作的安全为奋斗目标，如火如荼地开展着各项活动。 　　近期，班组党支部按照段党委赵书记提出的”三个问题”要求及车队党总支工作的工作部署，组织党员针对自己的认识和想法进行了座谈和讨论： 一、三个问题： 1、党员作用我发挥了吗？ 2、典型问题我是否存在? 3、建党百年我该怎么办？ 二、讨论情况： 1、党支部书记杨安同志讨论发言： ①、作为党支部书记，我积极发挥支部书记岗位作用，按时召开支部会议，组织支部党员认真学习党建知识及近期的《民法典》知识，经常进行党员谈心活动，了解党员思想和学习情况，日常征集班组发展建议，促进班组工作稳定。带领班组党员、工会小组长，及时了解职工困难，积极做好帮助。 ②、自我剖析，我存在政治理论学习积极性和主动性不够，还有待提高。对青年包乘组职工心理状态了解还不够。 ③我将继续发挥好支部书记作用，做好党员、群众爱党爱国的宣讲和执行，认真组织好所有人员的政治理论学习，积极传达党和国家的政策方针，在日常工作中体现出我们的党建成果。 2、党员王金成同志讨论发言： ①党员作用我发挥了，但是还是存在主观能动性不强，思想上存在依赖支部书记的督促和引领。 ②我思想上存在好人主义，工作原则性坚持不够彻底。行动上存在急躁心理，急于求成，没有对部分职工个人采取有效的教育和引导方法。 ③面对建党百年，我必须该改掉好人主义思想，改进自己的工作方法，灵活自己的管理方式。我要继续发挥好党员先进带头作用，引领好班组职工。 3、党员刘猛同志讨论发言: ①我是班组的后备车长，我要继续积极发挥骨干模范带头作用，积极配合好两位车长工作，并尽自己最大努力能主动给班组做些事情。 ②存在的问题:感觉自己对党建知识学习没有深度和理解能力不够，没有很好的掌握各种精神指示的实质要义。 ③建党百年之际，我作为班组最年轻的一名党员职工，一定要在这个重要的时间节点上，为班组的党建工作做出成绩。 4、党员尹正山同志讨论发言: ①我要在做好本职工作的同时，发挥党员模范带头作用，带头学习理论知识，做好自己的岗区建设，以自己优秀的党员模范作用，带领职工群众干好工作。 ②我没有典型问题，但要时刻保持清醒的头脑，杜绝不良问题发生，还要带动身边同志做好本职工作。 ③作为一名老党员，我要发挥党员先进性，以一个党员标准要求自己，为建党100周年庆典做出自己的成绩和贡献。 班组党支部，认真落实段党委和南通车队党总支工作安排，严格一会一课制度，强化党员大会会议的实效性，落实好创岗建区党员责任包保作用发挥，将职工政治理论学习教育放在重要位置。 前期，韩段长提示大家，我们在列车服务中，怎样才能更好地同旅客打交道，怎样才能给旅客以旅程美好的感觉和享受，我们日常中都有哪些习惯性的服务忌语？为此，我们广三组按照车队传达精神指示和工作要求，利用集中学习时、派班室点名时、途中交接班班时，反复同全员进行服务用语探讨和提示，以期杜绝服务不当语言的使用和不良反映出现。 南通车队按照段领导精神指示要求，号召线路7个班组展开和征集车队职工所属地域日常方言和习惯用语，集合成车队职工日常服务忌语“黑名单”，发布给车队职工，消除乘务工作中的不当使用，促进服务水平的切实提高。 南通车队服务忌语70禁 1、哎2、喂3、没有4、讨厌5、走开6、真笨7、不行8、不管9、不知道10、不清楚11、真烦人12、真啰嗦13、自己找14、自己看15、别进来16、喊什么17、急什么18、少废话19、脑子有病20、我没时间21、就你事多22、你等着吧 23、你烦不烦24、你懂不懂 25、你干什么26、你怎么瞎写 27、你没长眼睛28、关你什么事儿29、靠边站着 30、别挤在这儿 31、能不能快点儿 32、找领导去哎33、我就这态度 34、没看我在忙吗 35、你以为你是谁36、有什么资格 37、你算什么东西 38、你看着自己办 39、你问我我问谁 40、你爱找谁就找谁 41、你怎么这么挑剔 45、你怎么这么多事儿 46、没看上面写着吗 47、我没时间和你废话 48、你怎么不提前准备好 49、怎么这么不知趣 50、你怎么什么也不知道 51、怎么基本常识都不懂52、我是为你一个人服务的吗 52、不是告诉你了吗怎么还问 53、四川方言“老子……”54、神经病56、挤什么！急什么！57、你的事，怨谁！58、我现在没空，等会再说。59、活该60、少罗嗦！61、你，干啥？62、现在才说，刚才干什么去了。63、越忙越添乱，真烦人。64、该下班了，快点。65、挤什么！急什么！66、墙上贴着呢，自己看。67、这与我无关，我也没办法。68、你到底要不要办？69、不能办就是不能办！70、其他不文明的风凉话。 在活动开始初期，结合立学对达活动和建党100周年政治理论学习要求，班组自行出题制卷，进行了全员性普遍考试，以增强全体职工的业务素质技能和政治理论素养，车队添乘干部党忠涛与列车长杨安、王金成一道，监考、阅卷和点评每人答题情况。 班组职工，在夜班时段、旅客休息时间，在乘务间默默背题，或独自默诵，或互相抽问。客运业务和政治理论双提高，相辅相成，一丝不苟。 旅客与我们相见的第一面，标准的立岗姿势带给旅客的第一印象。 我们利用乘务途中、折返站晚休时段，采取多种措施和方式，推进活动在班组的深入开展。注重活动的氛围营造，班组成立了标准化礼仪示范演练队，在广州公寓晚间、早起，练习服务礼仪、乘务作业等内容项点。 邀请优秀年长软卧职工，给班组的青年人亲身传授包房整理、接待程序、语言技巧等多方面工作技艺。 同时班组充分调动青年人的热情，认真排演广播体操，积极鼓励“青春F4”组合排演抖音短视频舞蹈与旅客节日联欢，展现年轻人风采，将青春激情与客运服务有机结合，增强青年包乘组全员的乐观积极、正量向上、爱岗敬业的使命感、荣誉感和价值感。 我们自K8223、K768/9、K770/67、K8222次每一趟车往返全程，班班布置卫生清洁部位，我们搞卫生，没有突击的概念，而是例行程序，一以贯之！ 从青花瓷，到国铁蓝；从安康汉中，到羊城广州，无论清晨与晚霞，变换的是季节，不变的是队伍，流逝了时间，坚守了初心。这支队伍，2020我们砥砺奋进，2021我们继续前行。 西客儿女多奇志，不爱红装爱工装。南通车队广州三组，认真贯彻落实“立标、学标、对标、达标”活动要求，并迅速落实2020年12月初西安客运段列车长培训班精神指示，截止2021年1月1日，我们在广州终到折返站入住的军山酒店，组织全体职工连续4趟车进行了四轮军训。通过训练，大家近一步增强了集体荣誉感，提升了整体形象水平，强化了列车安全、服务等各项工作的标准化和执行力。 2021年1月6日和1月13日K769次，广州三组在军山酒店，举行了两轮轮全员日常突发情况应急演练。班组全部人员随机组合分为五组，分别模拟旅客突发心脑血管急病、心脏病、开水烫伤、滑倒摔伤等情节，岗位人员先行处置、汇报车长、广播寻医、视频旁证，及列车长汇报客调请求帮助及相关部门，到站交站120接走救治等情节。通过两轮活动的开展，“演”中促练，练中求经，每一组演练完毕，列车长进行即时点评，指出存在的优缺点，让大家有了直观、深刻的意识，对日常乘务工作的突发事件处理，提前储备良好规范的应急处置基础专业技能。下一轮，班组打算每组自行推荐值乘“车长”，操演和体会车长在应急处理的全过程。 套用陈奕迅的《十年》，上车之前，你不认识我，我不认识你，我们还是一样，陪伴自己的亲友左右；上车之后，我们是朋友，有我的问候，找不到一个陌生的理由。服务好特殊重点旅客乘车，让他们找到朋友十年的感觉。 瞧，那里星光闪闪 “谢谢您党指导，我会继续努力…”。 “谢谢您杨车长，下个季度我争取能评为四星级…”。 11月4日晚20点，西安客运段南通车队K769次广州三组在广州军山酒店公寓大厅，举行了一场别开生面的授牌仪式。 列车长杨安接过车队干部党忠涛授予的四星级工牌，当即表态要继续带领好乘务班组，下个季度争取被评为五星级列车长；三星级列车员陈虎说，这次没能够评为四星级的确有点遗憾，自己要以四星级同志为榜样，把自己的工作干得更出色，争取下次评定时能够升级。 在前期，西安客运段面向全体乘务人员推出了星级管理评定办法。此项全新的管理机制，依据每名乘务人员的出勤率、个人业务素质积分、工作质量得分，实行趟清、月结、季评定的考评模式，旨在全员中弘扬爱岗敬业、遵章守纪、优质服务、多劳多得你追我赶的良好风尚，这项新举措涵盖面广、操作性强，随着个人星级序列的升级，绩效收入都会递增。每季度车队公布全员季度积分排名，每个人根据自己积分排名情况，分别被评定和授予为五星级、四星级、三星级和无星级。 “王车长，恭喜你被评定为四星级列车长…”，党指导亲自给副车长王金成佩戴好星级工牌；接下来，由四星级列车长给获得四星级的乘务员授予工牌，紧接着是整齐庄重的一列列队伍，8名四星级给16名三星级职工互授星级工牌、致敬握手、合影留念，鲜有的仪式感，让所有乘务员由衷地迸发出强烈的荣誉感和自豪感，这种别开生面的典礼仪式增进了团队凝聚力，激发出了全员浓浓的使命感和进取心。 以梦为马，不负韶华。被授予四星级的乘务员范琳说自己从来没上台过，今天被班组选为星级职工代表发言，是有一点紧张，但这个荣誉，催促着自己要发挥出青年人应有的激情和热度，时刻以胸前的星级工牌称号为动力，把日常工作干得更好、把旅客乘车满意作为追求目标，为单位和集体做出更大的贡献。 除了传统平面媒体，班组利用青年人喜爱的抖音短视频方式，积极宣传客运乘务正能量、新风尚。 旅客的满意，是检验客运列车乘务工作的试金石。在建党一百周年之际，南通车队广州三组党支部将带领青年包乘组团队全员，快马加鞭不下鞍，将立学对达活动开展的成效，长期坚持和发扬下去。为党献礼，为西安客运段列车乘务工作，谱写出我们新时代的青春之歌。 ———————🇨🇳——————图片：杨安审核：张梦霞文案：王金成