<p class="ql-block">1、建立每周一、周五早会制度，确保日常管理服务有效管控与运营</p> <p class="ql-block">2、建立每周三现场服务品质检查制度，确保现场服务质量达标运行</p> <p class="ql-block">3、建立中午、夜间及周末值班制度，确保24小时服务不间断</p> <p class="ql-block">4、颁布《生活区及宿舍管理制度》，做好物业团队自身建设</p> <p class="ql-block">二、客户服务</p><p class="ql-block">1、处理业主报事保修509，处理完结499单，完结率98%，回访客户满意度率85%</p> <p class="ql-block">2、及时接单协调处理业主户内暖气不热诉求</p> <p class="ql-block">3、完成小区公共设施手触部位保暖护套的制作与安装</p> <p class="ql-block">三、工程维修</p><p class="ql-block">1、进行12、13号楼庭院环境质量及停车场改造提升</p> <p class="ql-block">2、完成小区干道、庭院地灯、多层楼宇单元入口灯、幼儿园围墙柱灯、小区照明系统提升改造</p> <p class="ql-block">3、完成1、3、14、15、4、5号楼楼道墙面粉刷提升工作</p> <p class="ql-block">4、进行入户保修服务，及时响应业主维修服务诉求</p> <p class="ql-block">四、秩序维护</p><p class="ql-block">1、建立秩序维护员门岗形象，、值班室及门卫设施卫生质量要求及标准，提升门岗服务质量</p> <p class="ql-block">2、规范消防设施检查管理，要求进行全面覆盖、无盲点检查</p> <p class="ql-block">3、召开项目安全管理专题会议</p> <p class="ql-block">4、加强和规范非机动车停放管理</p> <p class="ql-block">5、各门岗实施进入扫码、登记、测温三级防疫管控制度</p> <p class="ql-block">6、小区高层楼宇消防通道所有窗户加装安全锁卡</p> <p class="ql-block">五、环境绿化</p><p class="ql-block">1、约谈保洁公司服务单位，提出规范管理及服务要求</p> <p class="ql-block">2、对保洁服务不合格项进行整改</p> <p class="ql-block">3、对小区所有乔木进行防病虫刷白</p> <p class="ql-block">4、对小区绿植进行冬季修剪</p> <p class="ql-block"> 宝石花物业西安分公司</p><p class="ql-block"> 电信十所项目部</p>