<p class="ql-block"> 1月6日上午，北京世纪华天大酒店召开“2020年12月份服务质量分析会”，从网评分析到服务案例，从模拟暗访到突击检查，从食品卫生到内务整理全方面进行了汇总分析讨论以及制定整改提升计划，再次明确了各项服务质量考核责任到人制度。酒店党支部书记、总经理鄢梅芳同志主持会议并针对提升服务质量提出五个要求，行政人力资源部总监王晚平、餐饮总监骆宗禾、营销总监李峰及全体管理人员参加了此次会议，具体要求如下:</p><p class="ql-block">一、按照四星级酒店及绿色饭店标准，推崇健康营养绿色环保经营理念，根据PDCA计划定期检查各项工作。</p><p class="ql-block">二、各部梳理工作流程，对标对表，完善规章制度。</p><p class="ql-block">三、管理人员要加强学习，提高综合素质，要做到能写能做，少找理由多谈奉献。</p><p class="ql-block">四、经营要工作有态度，有效率更要有成绩，有业绩。</p><p class="ql-block">五、内务要实行标准化管理，营造舒适安全的宿舍生活环境。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> <span style="font-size: 18px;">通过本次服务质量分析会，各级管理人员对下一步工作有了明确目标，均积极表态，将严格执行鄢总会议要求。在当前疫情新形式下，科学严防严控，利用经营空档加强培训，狠抓卫生，各项操作流程事毕更新，为常态化疫情防控营造良好的对客服务环境，为酒店的经营提升服务质量而努力奋斗！</span></p>