<p class="ql-block"> 随着年关将近，保税区支行客户日益激增，业务量逐日增加，一对一贴身陪伴服务客户的模式需要占用厅堂人员时间精力，有可能出现新来厅堂客户无人管理，如何在有限的厅堂服务人员数量的基础上，更好好的服务好客户，是过年期间厅堂人员值得思考的问题。</p><p class="ql-block"> 保税区支行在集体讨论和指导老师的帮助下，积极改变，主动出击。进一步将厅堂网格化细分，明确各岗位人员职责，定人定岗。从原先“一对一”防守，改为“二三联防”区域防守，每个厅堂服务人员负责一块区域，人员之间相互补位，相互补充，防止出现客户无人管，客户疏于管理的现象出现。</p><p class="ql-block"> 具体厅堂分工划分如下：</p><p class="ql-block"> 大堂助理1号位负责迎宾，分流引导，登记礼品台账，送客等工作。</p><p class="ql-block"> 专职大堂负责2号位智慧厅堂区域的业务办理。</p><p class="ql-block"> 轮班柜员负责3号位客户等待区域客户陪伴服务，同时做好厅堂微沙龙，产品介绍。</p><p class="ql-block"> 后台柜员厅堂办公，负责穿插补位。</p><p class="ql-block"> 运营主管负责整个厅堂整体运行把控。</p><p class="ql-block"> 从“一对一”贴身服务，到“二三联防”网格划分，保税区支行坚持以服务立行的理念，以客户为中心，提高厅堂服务效率和流程，做到人人有职责，客户有人管，从进门到出门，让客户体验到全流程高效服务，持续为“春天行动”保驾护航。</p>