12月物业工作汇报

桥梁科技大厦物业服务中心

12月是一个特殊的月份：一年的总结，新的一年的开始；为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代工作环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“五心”的特色品牌服务管理模式，现将物业服务中心12月份情况呈现于您，使您能够较全面地了解我们的服务工作。借此，敬请您提出宝贵意见，我们将不懈余力的进行持续改进。 物业服务中心 1.物业月度品质汇报会。 2.项目品质巡检。 3.项目周例会。 4.开展消防演习。 　　客服部 1、本月会务服务共100场，大型会议 8 场（多功能厅300人会议,306室160人会议）。会前，会后一共对会务准备间以及所有会议物资彻底清洁共6次.本年会务服务共857场，大型会议54场。会前，会后一共对会务准备间以及所有会议物资彻底清洁共48次. 2、客服部楼层巡查发现存在问题 876项。卫生问题 731项，设施设备问题145 项。全年存在问题 4616项。卫生问题 3536项，设施设备问题 1080 项。本月客服开展部门周检一次，发现存在问题12项，已整改问题12项。本年度客服开展部门周检五次，发现存在问题63项，已整改问题63项。 3、.十二月共组织品质巡检、品质沟通会2次、项目工作例会2次。发现存在问题 35项，已整改问题 33 项，跟进待整改问题 2 项。本年度共组织品质巡检、品质沟通会17次、项目工作例会17次。发现存在问题 581 项，已整改问题 535项，跟进待整改问题47项。（报修问题报置业、环境清洁效果不明显等前期巡检发现的问题正在逐一整改中） 4、本月开展部门周例会三次，针对部门日常工作中出现的问题在会场提出要求。本年度开展部门周例会21次。 5、组织客服进行礼貌用语培训、会议服务流程培训、礼仪培训。持续每天早会对员工进行上岗培训。本年度开展会服及礼仪培训共 10次。 6、对行政楼层的常用会议室进行开门开窗通风，并检查设施设备的使用情况，平均每周4次。 7、定期盘点客服部物资仓库，及时更新表单存档录入。每周五对各部门要领取的防疫物资进行分装、发放。每月对服务中心各部门表格表单、巡查记录等相关资料进行整理、存档。 8、为保持茶水间干净整洁，避免鸭嘴壶生锈，有污垢，及壶把手松动。定期安排客服人员对各楼层茶水间台面、地面、柜内及鸭嘴壶进行清洁和打油。 9、博物馆参观协助测量体温并准备消毒物资。 10、对物业档案室进行检查，对翘起、脱落的档案盒标识，以及档案柜编号标识进行制作更换。 11、本月开展部门周例会2次，针对部门日常工作中出现的问题在会场提出要求。 12、组织客服对各岗位流程及岗位职责进行培训，提高工作要求，提升服务品质。 13、安排客服每日对二楼前台、三楼茶水间工作区域、客服休息室进行清洁、消毒；并定期组织进行大扫除。 14、博物馆参观协助测量体温并准备消毒物资。 15、给机关各部门业主赠送新年贺卡并送上新年祝福。 16、接待中铁总裁，客服提供会服并协助控梯。 17、对客服部新入职员工进行转正考核：会议服务中会场的布置摆放、会服流程、倒水礼仪，基础知识卷面考核。 秩序部 1、消防通道安全检查2次。 2、12月组织周例会6次，讲评本周工作情况和存在的问题，以及下周工作安排 3、12月秩序每天早上8：10进行早会，严格检查着装，布置今天工作内容，提出今日工作要求。 4、12月疫情防控仍在继续，岗亭严格控制进出人员，测量体温。 5、非机动车棚日常巡查，每周一早上8：00进行微型消防站清洁。 6、12月持续加强地库地面车位巡查,每2个小时巡查一次。 7、12月进行3次园区外围安全检查。 8、共计调整桌椅14次，人员共计出勤88人。（本年度共计调整桌椅129次，人员共计出勤613人）。 9、12月23日服务中心骨干人员参与人保科组织的消防演习，主要使用了干粉灭火器、灭火弹及水剂灭火器。 10、12月进行2次武装巡逻。 11、12月秩序每周对西侧消防通道共享单车进行整理。并告知体育馆负责人消防通道禁止停车。 12、12月进行2次门岗夜查，查看夜班上班人员岗本记录和有无睡觉情况。 13、大厦22至负二层灭火器共计 750瓶 ,大厦灭火器本月全部过期，12月16-19日已更换736瓶全新灭火器。其中有7处因消防栓门无法打开未更换，已上报工程。有水带总计328盘，消防水枪枪头总数 324个，软管326根，均可正常使用。 14、12月14-17日对大厦即将过期灭火器进行全部更换。 15、12月19-21日重要接待，秩序现场安全保障及后勤服务。 16、局迎新春秩序现场安全保障及后勤服务。 17、迎元旦，清洗及安插园区红旗。 18、12月29号组织非正常上访应急演练。 工程部 1、完成日常客服报修200余单，含照明、水电、空调风柜等维修。 2、设备设施的日常运行进行巡视、参数记录及设备房卫生清洁。 3、电梯例行维保、报修监管跟进。 4、项目及部门品质检查问题整改。 5、发电机例行试车。 6、塔楼施工跟进及维保后现场复查。 7、塔楼漏水导致室内装修需修复，对现场进行跟进及复查。空调换季保养检查。 8、大厦木门、铁门维修跟进。 9、大厦窗花玻璃更换跟进监管。 10、高管楼层办公室例行周检并维修处理。 11、大厦外墙清洗现场配合及跟进。 12、外围排水管道、化粪池、隔油池清掏。 13、大楼及外围排水管道检查。 14、精密空调、空调风柜检查及大堂西侧空调风柜变频器维修后安装调试。 15、大型会议及重要接待保障及控梯。 16、风水球维修及调试。 17、对大厦各低压主供线路、控制柜及断路器进行维保、检查（持续中）。 18、迎元旦，南门灯笼进行清洗、悬挂。 19、部门例会，对阶段性工作进行总结；电梯知识培训及考核。 环境部1、本月对大厦的2楼、3楼、15楼、16楼、17楼的日常会议进行会前会后的清洁及消毒共计170次。（共计85场会议）多功能厅大型会议会前会后对会场进行全面清洁消毒，会中对楼层卫生间卫生跟进，保障会议区环境。年度共计大型会议保障清洁108次。 2、对岗亭车道及垃圾中转站地面进行冲洗，各岗亭道闸及伸缩门表面定期清洁打油，岗亭玻璃表面进行周期性清洁。年度共计对岗亭道闸设备打油20次，岗亭玻璃冲洗清洁11次。 3、周末开展卫生间地面打磨、园区排水沟清掏、园区除草、塔楼阳台清洁等各项专项工作。年度共计进行排水沟清掏5次。 4、行政楼层会议室座椅打油保养及会议室窗户玻璃周期性清洁。5、对前广场平台、石阶及广场地面进行全面冲洗清洁。年度内循环对大厦各处地面及墙面石材进行全面冲洗。 6、按计划每周对大厦各楼层公共区域、卫生间、消防通道及园林绿化进行“四害”消杀，月计2次。年度共计对大厦各区域进行四害消杀19次. 7、本月开展保洁周例会及保洁工作周期及流程培训，月计4次；并组织员工开展部门内部品质巡查，对巡查发现的问题及时整改。年度共计开展周例会及培训24次。 8、安排保洁对1825、936、1622、信访办、塔楼东北塔、东南塔、西南塔进行开荒清洁及吸尘，并对塔楼公共区域进行施工后全面清洁。 9、安排保洁对2025、2026、2029办公用房定期除尘清洁。10月起，每周安排保洁对2025、2026、2029办公用房定期吸尘，共计20次。 10、安排保洁对1-10号电梯轿厢进行周期性清洁打油保养。年度共计对轿厢全面打油保养22次。 11、对塔楼的绿植进行打药除菌。 12、对大厦园区绿植进行修剪美容、安排绿化员使用打草机对园区草坪进行打草修剪。 13、对风水球表面进行定期清洁。年度共计清洁风水球28次。 14、每日安排保洁对地库各电梯厅的消毒毯补充消毒药水。 15、外墙玻璃及墙面清洁后，跟进楼层内清洗玻璃渗水情况；幕墙清洗结束后对2楼围栏地面进行全面冲洗。 　　2020年已经向我们挥手告别了，同时2021年也在向我们招手。感谢您这一年来对物业服务工作的理解和支持，祝愿您在新的一年里阖家欢乐、幸福安康！