<p class="ql-block"> 2020年11月曲江12345市民热线接到市热线办转派工单2020102801011209，万科东方传奇16号楼业主李女士反映其家中精装修质量问题反复，万科工作人员态度恶劣。接到诉求后，曲江12345市民热线立即转派曲江住建局进行处理。经核查，由于问题长期得不到解决，业主李女士与万科维保人员多次发生口角，双方矛盾不断激化，从而导致维修工作停滞。</p> <p class="ql-block"> 为切实保障入区群众合法权益，妥善处理投诉问题，曲江住建局工作人员于2020年11月25日赴该业主家中进行调解。经数小时交流和沟通，李女士同意万科工作人员进场维修，且双方现场签订了详细的维修意向协议。同时，为避免出现二次争议和纠纷，曲江住建局工作人员与业主李女士、万科地产建立三方维修工作沟通群，及时向业主李女士通报维修进度，确保李女士与万科地产存在的长期矛盾得到有效解决。</p> <p class="ql-block"> 维修期间，曲江住建局工作人员持续跟进督促。李女士表示2020年12月26日家中壁纸、橱柜、门窗问题已得到妥善处理，入户鞋柜更换问题目前正在进行产品调货，近日，维修工作已基本完成，其对曲江住建局采取的一系列措施给予高度评价，对工单处理结果表示非常满意。</p>