做最好的管理者，学会沟通管理

如是我闻

西方管理学中有这样一个著名的观点：70%以上的管理问题，都是沟通问题。90%的工作问题，也都是沟通问题。可见沟通在管理和工作中的重要性。

这也意味着，要成为一名出色的干部，要做好管理，就必须学会和上下级保持良好的沟通。

01

少一点我认为，多点别人怎么想

“我认为”可以说是很多干部身上最常见的通病，因为自己是领导，所以，只要自己觉得是对的，就可以不听取下面人的意见，下面的人就必须按自己的要求去做。

沟通，必须是双向的，是有来有往、有去有回的，如果只有管理者的我认为，不听听下属怎么想，那么，这样的沟通是很可怕的，也最容易产生误会。

马思是索尼中国人力资源总监，他在一篇文章中谈到了这样一件事：“ 曾经有一家分公司里有个女孩表现得很出色，公司准备将她提升为主管。照一般人看来，升职是很好的事情，高兴还来不及。没想到女孩却坚决不同意，这让当时的人力资源负责人很纳闷，但经过沟通，他了解了女孩不愿升职的原因。女孩是出于家庭考虑，她现有的工作已经很辛苦，经常加班，没时间带孩子，陪家人，她觉得已经很对不起家人了。如果升职的话，就要承担更大的责任，就更没有时间照顾家人了。所以，在别人看来很好的升职机会却并不是她想要的。 ” 

如果不是经过沟通，如果仅仅是从“我认为”出发，觉得升职对谁来说都是求之不得的事情，那就可能产生两种结果：

• 一是领导对女孩产生看法和误解，觉得她不思进取，不服从安排，不愿意承担责任，从此将她冷落在一边；
• 二是女孩勉强接受了晋升，却因此承受着很大的心理压力和负担，反而遏制了她才能的发挥。

所以，不但在对人有不满、要批评和指责他人之前需要沟通，了解造成这种状况的原因；哪怕是在给人提供机会的时候，也要提前进行沟通，了解对方是不是有什么困难，有没有什么顾虑。

02

瞎猜不如明问

工作中最怕的是瞎猜，不管是对上级还是下级，有问题就明问。否则就容易出现问题和矛盾，别人明明不是这个意思，自己却理解错了。

要把工作做好，就不能让这种瞎猜的情绪主宰自己，与其等把事情做砸了再去后悔和弥补，还不如第一时间去沟通清楚。

作为优秀的干部，不仅在和上级的沟通中，拿不准的时候不能瞎猜，也要要求下级如果没有搞清楚，一定要及时核实和确认。当然，要做到这点，管理者就一定要营造出让下级敢于问的气氛，如布置完任务之后，能够提醒下级复述并且耐心倾听，当下级不明白再来向你确认的时候，一定要管好自己的表情，不要有不耐烦的神情，更不能动不动就训斥下级“你怎么连这个都搞不清楚”“你怎么连这都理解不了”等。

03

向惠普学习如何沟通到位

管理要到位，沟通就需要到位。在这方面，著名跨国企业惠普公司有一套成功的经验，我们不妨好好借鉴。

1.确定告诉别人的信息要具体明了，不要含糊。

2.要确认对方是否收到了信息，即要求对方作出一个回应。

3.弄清对方是否理解、清楚，这就需要对方将他所理解的信息反馈给你，这样才知道对方是否确实理解你的意思。

4.确认对方在理解信息之后，是否认同、接受。

5.如果对方接受，就还需要对方给出一个承诺，如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性。

6.在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。这样做有两个目的：一是督促对方按时完成任务；二是万一对方不能完成任务，自己也可以有应变的措施，以免到时措手不及。

7.在完成日期那一天，不管对方是否完成任务，都要给相关人员一个汇报总结。

8.如果对方圆满地完成任务，通常要向对方表示感谢。

9.如果对方没有按要求完成任务，那就要把这件事情告诉自己的上司和对方的上司，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出一个建议。