世纪金叶项目第四季度工作汇报

沣柳、金叶物业服务中心

尊敬的业主/住户：      您好！为构建和谐社区，营造一个优美、安全、舒适、文明的社区环境，不断提升服务水平，更好的搭建与业主沟通的平台，世纪金叶项目服务中心又陪您走过了2020年的第四度，在忙碌的工作中回首过往，我们从未停下前进的脚步，贴心服务、真诚相伴。感谢大家又陪伴我们全体工作人员走过了一段旅程。现将2020年四季度物业服务亮点工作简报呈现于您，以便您了解、监督我们物业服务工作和提出宝贵的意见与建议。 客服部2020年第四季度主要工作如下： 1、上门服务：接待来电、来访服务事项、协调处理，及时反馈、电话回访问题。2、张贴《小区安全防火防盗温馨提示》,《强降温温馨提示》，《小区车辆停放的温馨提示》《节假日安全防范通知》等；3、配合各部门对每户暖气进行测试并保证全体业主顺利正常用暖。4、开展社区文化活动1次；5、入户做年度服务满意度调查；6、处理所有突发应急事件及领导安排的各项临时工作；7、配合各部门按时参加周检、周例会；8、每月定期对客服全体人员进行服务培训。 每周开展专项培训，提高员工服务品质；前台日常接待为业主办理各项业务；维修问题的跟进；每日对业主投诉、报事进行整理，上门为业主服务及回访；日常巡查，发现问题及时整改；装修巡查，制止装修噪音施工。空置房巡查，为不来住的业主，带去一丝安心； 冬至吃饺子，所有家人们不一样的心情，不一样的日子，带着不一样的感谢和开心欢聚一堂。 　　工程部的全体人员对小区公共设施进行日常维修、保养，保障正常使用，不留安全隐患，体工作如下：1、公共区域日常维修、管道疏通、公共照明更换维修、单元门维修、门禁系统维修。2、提供便民服务上门有偿维修。3、配合电梯维保对电梯维修做保养并填写记录。4、对公区设施设备进行检查，启用，并清理设备卫生。5、对全体业主的暖气进行测试并维修处理、对暖气不热用户进行排气检查。6、给沣柳国际2号楼门前安装非机动车辆充电桩并测试检查是否一切正常。7、配合各部门做好业主的临时投诉及临时报修工作。8、配合各部门按时完成每周周例会、周检查及部门内部的培训工作。 物业工程难，不仅琐碎，而且繁杂，不但要有一定的专业知识，而且最好还要是个多面手，既要懂得设备维修、管道疏通，最关键的是要有一颗很强的责任心：因为小区内公共设施设备的正常运行关系到每一位业主、住户的日常生活起居。 无论是更换灯泡、旋个螺丝钉，还是上门维修，工程人员都会努力为业主排忧解难！ 他们不苟言辞，留给我们的永远只有背影，对他们来说，最好的状态只维护不维修，希望每样设施设备都能顺畅运行，让业主住的顺心，住的舒心，而业主的理解对他们就是最好的支持与鼓励。他们对工作细致认真，任劳任怨，不辞辛劳的处理着各种问题。一张张简单的照片，描述着工程部门平凡的一天却不平凡的事迹。 2020年第四季度保洁部门工作情况，清理垃圾、扫地面、清洗垃圾桶，他们用勤劳的双手，为业主创造干净整洁的生活环境。 1、第四季度清理园区所有绿化修枝、杂草、及楼道杂物。 2、对园区、楼道等公共区域进行日常清理及消杀工作。 3、配合园区绿地拔草、浇灌工作。 4、定期清理楼道杂物、楼道及地库死角卫生，定期清洗垃圾桶等。 安保部四季度工作如下：1..每周开展四次不同形式的各类训练。2.每月核对消防设备的检查与测试。3.对二期装修材料及人员进行严格的管控。4.每周配合各部门对清理楼栋杂物及建筑垃圾进行清理。5.为强化夜间工作质量，我们要求秩序员每日夜间对园区进行不定时巡查。6.每天不定期对园区及地库车辆进行清理、疏导、核对。安静的默默付出，奔波忙碌于24小时坚持与守护，只为换取小区日复一日的顺畅与安全，最简单的重复，却是最辛苦的付出，最平凡的岗位，却有最重要的职责，清晨微湿的地面迎来第一缕阳光，当大多数人还沉睡在梦乡的时候，他们早已来开始了一天的工作，安全管理，从上到下，因为责任，他们在守候。 下季度服务中心工作重点1. 提升物业人员专业技能。2. 加强园区外来人员管控。3.设备巡查及能耗管控。4.园区春节期间车辆及人员安全的巡查。5.小区大门人脸识别的正常使用及维护。6.小区内外的风险源进行排查并制定相应的应对措施； 我们怀着真诚的心感谢您一直以来对世纪金叶物业服务中心工作的关注、理解、支持和帮助。在未来的日子里，我们将以亲切的微笑，真诚的关爱，为您提供专业细致的服务，我们也希望您能继续理解和支持我们的工作，因为您的理解和支持是我们工作的动力源泉，我们更希望您为小区的发展献计献策，积极参与小区的管理，和我们一起携手共建美丽家园。 世纪金叶物业服务中心全体人员将全心全意，努力为您和您的家人营造一个环境优美、安全文明、舒适温馨的家园。