2024，新起点新征程；万声通讯，我们一直在路上！

蘭鳯凰

万声通讯有限公司是最早经营专业无线寻呼事业的集团性公司。随着通讯市场的发展，在2000年已由以往的寻呼运营商转变为电信增值业务运营商，专注于业务流程外包（BPO）领域的服务，为政府公共事业、金融、医疗、企业、电子商务等领域的客户提供包括产品销售、技术支持、后台处理等在内的多语言、全渠道、多样化解决方案。 万声公司自成立以来，一直专注于信息服务领域，以人为本，积极推进ERP战略，企业始终把人才战略作为重要的企业战略，不断加大学习型的组织，使员工的理论知识和实际能力，始终保持着新鲜的血液，富有朝气和活力。 多年来，公司培养了一大批作风严谨，业务过硬，经验丰富的专业人才，现我公司在湖北省武汉市、荆州市、十堰市以及黑龙江省佳木斯市成立有四处大型客服及数据处理中心，共有座席3000个，代表3500余名，大多数坐席代表参加了专业的呼叫中心资格认证培训。对客户管理优质服务（CRM），呼叫中心的外呼管理等有着深刻的理解。为用户提供专家级的服务。 武汉万声职场 荆州万声移动项目部职场 荆州万声海尔项目部职场 荆州万声幸福西饼项目部职场 荆州万声众邦银行项目部职场 十堰万声职场 黑龙江佳木斯万声职场 公司服务理念是：客户至上，让客户享受贴切和超值服务。我们的目标不仅是满足用户的需要，更要通过提供361度的超值，真正让用户感动，以“让用户听到你的微笑”到主动关怀服务，从一站式服务到六西格玛式的服务精进，使我们对服务理论的认识不断深入，真正做到服务无止境的境界。 1994年－1996年：公司创立于1994年，是全国联网的寻呼台，构建了互联的智能世界，致力用微笑的声音服务于千家万户。 1996年-1999年：利用寻呼网络创建了万声货运信息网，以95900语音平台为通道，热情、耐心、周到的服务，快速、准确、及时的信息传输发布，让用户匹配好货运交易信息，诚信度高，在货运信息行业享有良好声誉，赢得了广大用户的依赖。 2000年－2002年：随着市场变化，公司体制改革，变更成为独立公司及法人，潘虹总经理提出“用爱心做事业，用感恩的心做人”的发展理念，公司运营业务成功转型为增值电信业务运营商，主要拓展全国货运物流信息网，全国用户达到40万用户，并服务于当地生活热线、商品配送等生活所需信息服务。 2003年：进军增值电信服务领域，联合湖北移动、湖北联通、湖北电信三大运营商，以特有的营销模式成功推广了人们生活所需的信息服务。 2004年：公司业务实现新突破，成立了呼叫外包服务中心，经营移动10086、电力95598、医院客户关怀等呼叫外包服务。 2005年－2006年：中国加入WTO之后，农产品市场与国际市场接轨，公司成功搭建了农信通平台，以科技服务农民为宗旨，以农产品供求交易为核心，以服务热线为纽带，以数据网络为基础，利用短信、语音、网络优势，整合来自政府相关部门、各行业、农业专家等多方面的资源，解决“三农问题”，帮助农民改变信息落后现状，加大加快实现增收致富，拥有极高的社会美誉度。 2007年：与湖北移动公司深度合作，重点推广行业版块，成功运营了家校通、交警网、税务通、水电一卡通、手机支付等行业应用，取得良好的社会效应和品牌效应。 2008年：随着公司的不断壮大，业务的不断拓展，我公司在武汉、荆州两个呼叫中心的基础上又成立了襄阳中心（每个呼叫中心均拥有独立的系统服务体系）。运营移动品牌迁移、客户满意度调查、VIP客户关怀服务等系列服务。 2009年：公司针对医疗企业的发展和需求，为多家医院提供安全且开放的短信、彩信、语音、互联网平台，创建出一个体系化的方便灵活的一站式平台，把院方的治疗跟踪和关怀服务带到患者的家中为病患者提供全方位的医疗服务。我司为医院提供的这项服务措施，不但有效提高了企业信息化管理，降低成本，创造全新的品牌效益，还提升了医院的服务质量，让患者无论在医院还是在家里都能享受到医院的贴心关怀。 2010年：公司与湖北省移动公司客户服务中心深度合作，承接针对动感地带、神州行两大品牌客户接入10086在线业务解释及处理工作，缓解湖北省移动10086客服中心咨询压力，用户问题及时得到解决。 2011年：与中英人寿、太平洋人寿、新华人寿等多家保险公司开展合作，主要业务包含赠险、付费险等多种产品的销售业务。我司以传统的外呼优势，涉足保险行业新领域，更进一步带动了湖北地区保险电销产业的发展。 2012年：公司针对省委、荆州市委大力推进社会管理创新的指示精神，与政府部门联合全程参与到社区网格化服务工作中，并结合当地民生需求快速为群众提供96702公共便民服务平台，极大地提高了政府的管理效能和服务质量。 2013年-2014年：公司大力拓展政府类呼叫业务，承接了工信部、湖北省政法委问卷调查相关业务。我司抓住大型集团企业服务理念和品牌意识增强、注重产品售后服务的契机，与多家知名企业（海尔集团、泰康人寿等）进行了深度合作，包括呼叫外包业务、场地技术租赁、客服人员派遣等多元化合作模式。 2015年：公司紧贴时代大潮，致力于互联网+的发展，通过详实的市场调研，开发了为有车一族提供车辆保险、养护、洗车、路况驾照年审、违法查询等一条龙服务的“车事通”微信公众号，也发展了为企业提供专属个性化礼品定制服务的“领军臻品”微信商城。 2016年：公司利用自身呼叫业务的特长和经验，积极开拓，承接医院社会满意度第三方社会调查及评价，并提供相应的符合等级医院评审要求的结果和分析报告，已服务的医院有荆州市中心医院、荆州市第一人民医院、荆州市妇幼保健院、随州市中心医院、鄂州市中心医院、天门市第一人民医院、枣阳市人民医院、钟祥市人民医院、潜江中心医院、公安县中医医院、监利医院、保康医院、油田医院等多家大型医院，年调查随访量50余万份。 2017年：公司把握电商日益发展、客服扩容的需求，与中国知名O2O蛋糕品牌—幸福西饼合作，承接该公司400-999-6666电话客服、电商在线客服、后台数据处理及满意度回访等，服务范围覆盖全国；与湖北电信深度战略合作，成为湖北电信产品销售运营商。 2018年：公司十堰、佳木斯职场相继成立，为中国移动集团提供10086客服热线接听和客户套餐营销等服务。公司承接了国家税务局湖北省税务局、荆州市烟草局的第三方满意度调查业务。 2019年：万声通讯荆州公司喜获荆州市沙市区人力资源和社会保障局“大学生实习实训基地”认定和授牌，这是人社局对我司在强化人才培养、推进学生就业、服务地方经济发展的认可与鼓励。 2020年：在抗击疫情中，公司在潘董事长的精心组织，周密布署下，采取全面有效的防控，实现远程协同居家办公，隔离病毒，不隔离服务，为各合作伙伴项目做好强有力保障,，得到了合作单位高度认可，公司3000多员工零感染，复工率98%，获得了湖北省通信行业协会颁发的“复工复产先进单位“荣誉证书，并被编入了“湖北通信铁军抗疫风采录”；同时从服务性呼叫中心向咨询性呼叫中心转变，先后与工信部、湖北省税务局、湖北省应急厅、荆州市统计局、荆州市环保局、荆州市政法委、随州市税务局、黄石市税务局、洪湖渔政局、监利政法委、沙市统计局、江陵政法委、江陵卫健局、江陵纪委、荆州烟草、多家三甲医院等政府企事业单位开展第三方调查咨询服务。 2021年：语音客服、第三方调查咨询及信息平台服务等业务进一步扩大覆盖面。与武汉市税务局、武汉青山区税务局、荆州市税务局、松滋市政法委、华中科技大学附属医院、江夏妇幼医院、荆州市中医院、随州人民医院、谷城人民医院等单位达成合作协议。为响应国家防疫号召，万声集团一改往年传统的聚餐联欢形式，以线上与线下结合，隔空连线武汉、荆州、佳木斯、十堰四城，在云上大团圆，一起告别2021，启航2022。 2022年：公司积极响应政府提出的服务外包号召，积极与政府部门合作，先后与武汉市多区税务局及省内多个税务局开展深度合作， 2023年公司继续拓展经营范围，涉足金融领域，与众邦银行开展深度合作，提供整体座席外包服务，成为众邦银行的客服基地，后续业务进一步拓展中。税务项目部持续发力，承接了省税务12366热线，并中标多家税务局热线外包服务。公司还荣获了中国移动在线营销服务湖北分中心“呼入众包优秀合作方”。 2024年公司以过硬的业务能力和管理水平再次荣获中国移动在线营销服务湖北分中心年度“呼入众包优秀合作方”表彰。 薪火相传，使命在肩，新一代的万声人在成长！以青春之我奉献青春之万声，向着万声的光明远景，不忘初心，不负韶华，不断奋进！