服务中心2020十大事记回顾

晓玲

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      回首2020年，辛苦的汗水把忙碌的日子浸润出动人色彩，原来每一次平淡而坚定的脚步，回忆起来都是浑厚而雄壮的过往。南平市第一医院服务中心2020年十大事记，与您一起回顾过去一年点点滴滴，共同开启崭新的2021！

一：严守疫情 勇担门诊门禁管理使命

      门诊门禁管理严格执行“戴口罩➕严格排查健康码➕有序排队体温测量” 防控措施，提供人性化暖心服务，帮助弱势人群下载健康码，指导登记健康承诺书入院。排查前期人流拥挤无序，配合度差，服务中心设计四站式入院流程，分流人群，有序排队。同时加强沟通耐心解释，实现零投诉。疫情以来门诊共排查约850000多人次，指导登记健康承诺书入院共84000多人次，指导下载健康码23000多人次。宣传预约就诊，共分发到各科室和就诊患者预约卡约53000多张。

二：抗击疫情不缺席 电话回访尽心力

       对疫情期间发热病人实行电话回访，健康宣教，体现医院人文关怀，传递准确的疫情预防知识，提高市民自我保护意识和能力，引导市民理性面对疫情。疫情期间共回访发热患者15500多人次，回访出院患者23000人次。

三：院内院外志愿者携手助力防疫

      疫情期间在院领导的高度重视下，医院迅速组建院内志愿者队伍，积极参与门禁排查工作，并协助分发社会爱心人士捐赠物质。

      医务社工配合心理科组成心理危机干预服务队，为新冠疫情下的一线医务人员、患者及家属通过电话、网络视频的线上方式以及对接病房内主管医务人员发放心理宣传单的线下方式，解决患者、医护人员心理危机。

      南平市第一医院服务中心走进延平移动公司志愿服务队，对移动青年志愿者进行服务培训，并安排移动爱心志愿者到我院进行志愿服务，疫情期间帮助就诊者指导下载闽政通健康码。

      同时医疗联合社会志愿者也逆行而上，积极参与指导门诊患者预约就诊、就诊取号、有序就诊等工作。2020年共完成志愿时长约5800小时。

四：开展橙码患者入院及网络瘫痪应急预案演练

       为保证新冠疫情期间医院的就诊环境安全，服务中心进行应急预案演练，将细节问题落实到实处，严格防守，提升应急处置能力。

五：应急救护，你我同行

　　为了提升社会志愿者及服务中心见习生应急救护知识，增强自救互救技能，提升志愿者应对突发事件的应急处置能力。南平市第一医院服务中心邀请急诊科叶徐宁主管护师为大家开展心肺复苏培训。

六：信息化助力改进门诊服务流程 

      实现自助建卡、自助发卡、病理、彩超和核酸报告自助取单。迁移自助服务区域，更新自助机和导诊台，改善门诊患者就医体验感。

七：助力院内绿色通道建设 协助患者优先就诊

　　院部通过胸痛中心、卒中中心授牌，服务中心加强胸痛和卒中中心建设相关内容学习，提供绿色通道，并设有专用轮椅，同时为特殊家庭人群就诊提供绿色通道，优先就诊。

八：深入临床多部门交流，共同提升医疗服务品质，打造有温度的医院，并积极参加医院文化礼仪活动。

九：积极配合党办完成四个季度全院各科室满意度测评工作，同时联合护理部、工会、门诊完成2020年国家满意度样本。

十：持续改进部门管理工作，从工作细节入手

       重视部门每周例会工作汇报，持续改进服务细节，门诊导诊工作新增自助机巡视记录表、服务中心与保卫科门禁管理交接记录表、超声报告单打印凭条等细节事务，重视电话回访质控管理，配合医患沟通中心做好整改反馈闭环管理。

      致敬2020！新年我们将携手共进，开拓创新，启动新大楼入出院医疗服务工作，把平凡的事做好，把简单的事做精，把小事情做实，攀上新高度，共同书写医疗服务新篇章！