西安出租汽车行业微课堂（三十四）——关于驾驶员营运期间防疫注意事项（二）

陇兰

亲爱的驾驶员朋友们，冬季是新冠肺炎疫情传染高发期，随着元旦假期临近，人员流动加大、市场交易活跃、聚集性活动增多等情况，我市疫情防控形势依仍复杂严峻。驾驶员们一定要做好防疫工作，为了自己和家人的健康安全，为了每一位乘客的健康安全。今天我们来学习一下防疫工作中重点违规行为及注意事项。 三十四关于驾驶员营运期间注意事项（二） 一、重要通知 各位车主、承包人、驾驶员： 根据当前国内外疫情变化和上级疫情防控要求，为扎实督导行业驾驶员落实各项防控举措，在前期防控工作基础上，即日起稽查科重点对营运中驾驶员不按规定佩戴口罩、不提醒乘客佩戴口罩、不按规定扫码登记（或者手动进行乘客实名身份登记）、不落实通风消毒等防控措施的，严格依据有关规定开具《责令停止停止违法行为通知书》进行从重处罚。 二、营运中防疫重点问题解析： （一）、驾驶员不按规定佩戴口罩 （1）载客期间驾驶员必须佩戴口罩，空车状态可以卸下口罩、打开窗户透气；（2）口罩必须捂住口鼻，起到真正的防护作用，不然戴口罩的意义在哪儿； （二）、不提醒乘客佩戴口罩：（乘客必须佩戴才能上车） 请驾驶员谨记，乘客必须全程佩戴口罩，不戴口罩不得拉载，责任重大，请驾驶员一定按规定营运。（1）出租车驾驶员在营运状态下有责任和义务提醒乘客佩戴口罩，不要因为懒得提醒乘客，造成违规罚款等，更严重的则导致疫情蔓延，责任重大；（2）提醒乘客佩戴口罩要讲究方式方法，话有三说，巧说为秒。在监控中常发现驾驶员提醒乘客时，口气都是“命令式”，比如“你把口罩戴好，不戴好我要罚钱尼”，所以很多乘客都拒绝佩戴，人与人之间都需要尊重，更何况是服务行业，驾驶员怎样的说话方式直接导致乘客条件反射出什么回应，所以说话方式一定要谦卑柔和，比如：驾驶员：“您好，师傅（帅哥、美女、大爷、阿姨~等），麻烦请把口罩佩戴好，疫情还没结束，为了您的健康安全着想，请积极配合，谢谢了”（站在乘客角度去说话，为了乘客的健康着想，而不是怕自己罚款）情况一——乘客：“好的，谢谢。”情况二——乘客：“走你的，俄坐别的出租车都不用戴，咋你就那么事多，么事，走你的走”。 驾驶员：“实在抱歉，疫情还没有结束，政府规定乘坐出租车必须佩戴好口罩，车上是有摄像头的，如果拍到，我这里首先需要罚款，赚个钱也不容易，希望您可以理解，坚持一会儿就到了，感谢您配合”。 乘客：“好的好的，理解”。情况三——乘客：“我出来着急，没戴口罩。”乘客出门没带口罩怎么办呢？ 这时候大部分驾驶员肯定会说拒载，事实上不佩戴口罩确实可以拒载，但我们也可以灵活处理，既可以让乘客戴好口罩，也可以拉载乘客，我们驾驶员可以在车内备上一些口罩，如果乘客没戴口罩，让乘客先在附近看看有没有卖口罩的，买一个再上车（一般便利店、药店等都会有口罩），如果附近没有卖口罩的，则可以告诉乘客：“是这样，师傅，我这里有自己备用口罩，可以原价卖给您，您看可以不”。（一般路程远的话，就免费给乘客送一个，如果路程不远，就原价卖给乘客。）具体视情况而定。 ⚠️注意 说实话，大部分驾驶员都很规范，如果我们可以严于律己，乘客上车就会主动佩戴口罩，有时候乘客的问题也是我们驾驶员惯出来的，有的驾驶员在营运中非常规范，但总有那么些驾驶员为了挣钱，乘客不戴口罩，不提醒乘客也拉载，导致乘客再坐其他出租车时，就认为可以不戴口罩，也不配合驾驶员师傅，只有所有驾驶员齐心协力，规范营运，才会避免疫情问题出现在我们身上，间接养成乘客上车主动佩戴口罩的习惯，想想地铁和公交车，同样是交通工具，人家就是统一，必须戴口罩才拉载，不戴口罩不可以，所以乘客上车总是很自觉的戴口罩扫码上车进站。只有我们规范服务，才能要求乘客配合工作，才能被乘客尊重。 （三）、不按规定扫码登记（或者手动进行乘客实名身份登记）（1）上车后必须扫智慧码进行实名登记（2）手机版本过低、老年机、手机没电、老人小孩没有带手机等特殊情况，必须进行手工登记，并进行报备。（3）实名登记的意义不仅仅是可以做好防疫工作，而且如果乘客扫码付款没付上，或者丢东西，都可以进行查找，利人利己。如何提醒？驾驶员：“您好，师傅（帅哥、美女、大爷、阿姨~等），麻烦您进行疫情实名登记扫码，谢谢配合和理解。驾驶员：“麻烦您动动发财的小指，进行一下疫情实名登记，谢谢啦！“” 注意⚠️ 拒绝扫码登记的乘客，在耐心解释后仍然拒绝，不得拉载！ （四）、不落实通风消毒等防控措施（1）每天发车前和收车后都要进行车辆由里到外全面消毒——每日两大消；（2）每下一名乘客，都要进行车辆消毒和通风，避免交叉感染——一客一消毒（3）消毒通风不仅是为了乘客安全，也是为了驾驶员及家人健康安全着想； 三、防疫工作中重点违规行为及注意事项图示 温馨提示冬季安全行车重要提醒： 近日，省气象台发布冬季道路结冰黄色预警，大家要高度重视行车安全，做到以下方面：1、拉大与前车安全距离，遇到红绿灯、斑马线提前减速。2、随时擦拭观后镜，保证观后镜干净清晰，不影响观察周边路况。3、千万不要抢黄灯，可能造成闯红灯，十字路口附近加速很危险。4、夜班司机一定要遵守交规，不要超速，不要疲劳驾驶，不要有侥幸和麻痹心理。5、早上出车前一定要检查刹车、灯光、雨刮器等部位，下雪过多建议安装防滑链。6、进入高速、高架桥和隧道等路段要注意力集中，谨慎驾驶，严禁接打手机，聊微信。