聚贤之歌•2020公司年会

五溪之子

12月26日，湖南怀化聚贤后勤暨铁龙保洁2020公司年会在海逸大酒店召开。 嘉宾及员工签到。 会前合影。 会场留影。 主持人登场。 常务副总梁铁生作工作报告。 公司2020年年度工作报告尊敬的各位领导、各位嘉宾，聚贤铁龙的伙伴们： 大家下午好！ 今天，是个特别的日子，是中华人民共和国的主要缔造者-毛泽东主席的诞辰日。借此机会，让我们以感恩敬仰的心情，向以毛主席为首的老一辈革命家、向自1840年（农历庚子年）以来、特别是自一九三一年九一八事变以来14年抗日战争中为中华民族的独立而流血奋斗的无数先烈们致以深切的缅怀和崇高的敬意！ 今天，我们聚贤、铁龙的伙伴们，在尊敬的各位领导、各位嘉宾的关心下聚集一堂，回顾难忘的2020，展望希望的2021。 2020年我们所做的主要工作 一、不负政府所托，委托物业服务全面走上正轨 2019年，依照《湖南省物业管理条例》和怀国企改革办（2017）4号文件的规定，广铁集团、怀化市国资公司和怀化市鹤城区城北街道办事处将怀化铁路职工小区（含铁路沿线的靖州、麻阳）前期物业管理服务依法依规委托给我公司。 由于历史原因，铁路职工小区老旧破损严重、配套设施短缺，因此，根据“三供一业”分离移交改革的统一部署，怀化市国资公司对小区的公共物业进行维修改造。 由于交叉作业，确实给小区群众的出行生活等带来了不便，导致了部分群众的不理解，市长热线不断。 为此，一方面，我们配合市国资公司和街道办，加大政策宣传力度，张贴宣传单，制作宣传栏，宣讲政策，解答疑问；另一方面，加大服务力度提高工作效率，对于群众反映的问题，我们能办的立即办，需要协调的马上协调，用工作的高效率来解决问题的存在时空。 通过一年来的努力，随着小区公共物业维修改造的竣工验收，物业服务的各项工作逐步步入了常态化运行轨道，人们群众的获得感不断增强，满意度不断提高，市长热线的投诉率已经连续6周为零。 2、坚持主动作为，各项业务取得较大发展 2020年，由于百年不遇的新冠肺炎疫情的影响，各行各业都受到巨大影响，后勤服务首当其冲。 怎么办？面对疫情，我们逆势而为，主动扩展市场，在稳定银行、铁路服务业务的同时，积极与水务投开展全面合作，承接了10个县市的水务投后勤服务业务。 2020年我们公司的保洁、物业和后勤服务三个板块都有不同程度的增长，其中后勤服务增长率超过了50%。 回顾我们2020年的经营历程，用一句话概况就是：我们挺过来了！我们还活着！活着就有希望！ 借此机会，我代表公司班子感谢全体伙伴的不离不弃，团结奋斗！更感谢各位领导、政府部门、社会各界和广大业主客户的支持和鼓励！ 三、谋划长远未来，队伍建设紧跟业务步伐 企业发展的根本是人才。为了保持企业持续发展的动力，公司把提升全员的学习力作为人力资源建设的重要工作来抓。坚持以上率下，努力打造学习型企业，给全体员工赋能。 公司管理层全体人员参加了怀化市第一届家政职业经理人培训班的学习；公司执行层参加了省市物协举办的培训班，3人取得了物业经理项目证书；岗位培训作为主要抓手，常抓不懈，全年办理内训300人次。 几点体会 一是充分发挥共产党员和领导团队的带头作用。 老话说得好，火车跑得快全靠车头带。年初，新冠肺炎疫情发生后，为了鼓舞士气，打好疫情防控阻击战，我们成立了临时党小 组，共产党员佩戴党徽上岗，公司班子成员和共产党员坚持值班在第一线，大年三十不休息，榜样的力量起到了积极作用，在疫情防控期间全体管理人员无一人请假，全部下沉到小区门岗值班，圆满完成了市区防控指挥部和街道给我们下达的防控任务。 二是积极争取政府和社会各界的大力支持 物业服务是一项准公共服务，牵涉面宽政策性强，与人们群众的日常生活息息相关。为此，我们把物业部变成宣传队，积极与社区和业主沟通对话，取得支持和理解。 公司层面将群众的诉求归纳梳理后，积极向街道办和市国资公司反映，向物业主管部门请教，寻求解决问题的最佳路径和办法，提高服务的针对性和时效性。 三是牢固树立公共安全意识，提前做好应急预案 小区，人们生活的高频场所，人口密集，铁路，是流动的大家庭，公共安全特别是传染病的传播风险高于其他小区。 1月20日，我们从中央电视台看到了钟南山院士对武汉不明肺炎疫情肯定人传人的回答，考虑到我们服务的铁路小区既有武广高铁的乘务员，又有普通火车司乘人员，21日我们召开了班子会，成立应急工作领导小组，设立协调指挥组、现场处理组、宣传组、后勤保障组，调整年终休假计划，取消管理人员休假，采购防疫物资，23日武汉封城，我们对部分小区楼道进行消杀。 高峰时，我们服务的小区密切接触者达到近300人，我们积极配合街道、防指和社区下沉干部，对小区全面实行封闭式管理，其目的在于保护易感人群，切断传播途径，我们靖州服务处的伙伴们在小区帐篷里连续值夜班70天，圆满完成了疫情防控任务，所幸没有发生传播事件和员工感染。 四是把人们群众对安全方便的美好生活愿景贯彻落实到我们的日常工作之中 物业服务、后勤服务表面上是管理好物的事情，实际上是服务于人的工作。 人上一百，形形色色，生老病死，人世常态，喜怒哀乐，人之常情，如何让人人满意是考验我们的一道难题。 但万变不离其中，人们出行的安全方便是首选，为此，我们在习主席提出的“人们对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”中寻求答案，美好生活=安全+方便+舒适+开心+...+N，从美好生活的首选项安全做起，再依次升级，一切工作围绕人们群众的安全方便出发，再向舒适开心延伸。 这样，我们与群众就找到了思想的交汇点，有了共鸣，有了互动，相互信任，产生感情。 安居乐业，让客户安居，让业主安居，让员工乐业，是我们不懈的追求！人民群众的生命安全和身体健康高于一切，这是我们落实以人民为中心的服务理念，把为人民服务的口号落地。 怎么安全怎么做，怎么有效怎么办！让业主和客户切身感受到，把服务交给我们，他们放心安心舒心开心！ 2021年的工作设想 一、坚持发展是硬道理，继续做大体量，向规模要效益。 铁龙姓铁，围绕铁路服务做文章，打造“168”服务市场： 1指1小时（100公里）密集服务区，6指6小时（700公里）重点服务片，8指8小时（1000公里）辐射服务圈。 聚贤后勤，以当好“市民的大管家”为宗旨，围绕人的生老病死、衣食住行、吃喝玩乐、社交旅游等，为城市居民提供一揽子生活服务解决方案，以此拓展市场，争取年规模增长率在30%以上，年效益增长率在20%以上。 二、坚持质量就是生命，提升服务水平，以质量赢得市场。 服务质量好，群众用手投票点赞，服务质量差，群众就会用脚投票，把我们赶出市场。 坚持两手抓，一手抓服务技能的提升，另一手抓服务沟通能力的提高。把聚贤铁龙公司打造成一支群众信赖的“保洁队”、“绿化队”、“安保队”、“维护队”、“抢险突击队”、“ 宣传队”和“心理咨询队”。 三、坚持以人为本客户至上，把人们对安全方便的美好生活愿景作为我们的工作方针，融入到聚贤铁龙人的血液之中。 民之所想我之所往。急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需，从供给侧改革的角度为客户提供更多更好的服务品种。 在保洁、物业、环卫、单位后勤、社区居家养老等领域发力，借用科技手段，做好智慧小区，努力构建在街道的领导下，社区、业主和物业三位一体的城市基层运行体系，为提升国家治理能力的现代化做好基础工作，小区安则社区安，社区安则街道安，街道安则政府安，政府安则天下安！ 2020年11月24日，国家住建部、发改委、卫健委、民政部、国家医保局、国家老龄委等六部委就推动物业服务企业发展居家社区养老服务发文，在全国范围内推广“物业服务+养老服务”，其目的在于为我国进入老龄化国家进行战略布局，让老有所养老有所依在社区落地，这是我们物业人和家庭服务行业人员的战略机遇。 我们将借国家的东风，将物业与家庭服务业、物业与单位的后勤服务进行有机融合，力争用2-3年的时间把公司从后勤服务转型打造成城市居民生活服务商，为居民提供一站式生活服务，在以怀化为中心半径1000公里的版图上（314平方公里除西藏以外的长江以南地区，占中国大陆1/3）插上我们聚贤铁龙的工作旗帜。 可以预见，互联网发展的下一个风口必定是与物业服务高度关联的百姓生活服务市场，社区团购只是一个信号。 因此，我们说，物业人的春天到来了！得人心者得天下，为民服务必有好报厚报！让我们携起手来，为天下百姓安居乐业开心生活贡献出我们的怀化智慧和怀化方案！ 谢谢大家！ 文艺节目。 副总经理包英姿宣读表彰决定。 颁奖。 先进代表发言。 家属代表发言。 业主代表发言。 文艺节目。 市住房保障中心党组成员、副主任、市住建局物业分管领导讲话。 在湖南聚贤和湖南铁龙公司2020年年度工作会议上的讲话 郑一平各位朋友：大家下午好！ 今天应邀参加聚贤和铁龙公司2020年度的工作会议，梁总请我给大家讲几句话，我就占用大家一点点时间，谈三点感想： 第一点感想是，企业要有担当，企业家要有担当精神。作为企业，要勇于为政府分忧，为社会担责。 大家知道，对中央企业和省属国有企业职工小区进行”三供一业“分离移交改革，是党中央国务院做出的重大改革举措。由于铁路职工小区是老旧小区，大部分房屋是上世纪七、八十年代建造的，规模小而且分散，门岗又多，据我了解，最小的小区只有一栋楼20户，一个小区100多户就有3-4道门岗，一年的物业费还不够一个门岗的开支，管理难度相当大，管理成本相当高。 但改革不会停顿，党中央的决策必须贯彻落地，对于职工小区又不能撒手不管，聚贤公司敢于一次性将44个铁路职工小区11000户全部承接下来，是需要相当大的勇气和担当的。 我为你们的勇敢和担当精神点赞！ 第二点感想是，企业要有短期牺牲精神，企业家要有长远眼光。 我一直分管物业，我知道，前期物业是很难做的，几乎没有赚钱的，尤其是老旧职工小区。过去，职工只是象征性的交点环境卫生费，有的人甚至不交，物业服务的亏损由单位买单。现在要他们交物业费，很不习惯，有的人甚至拒交。 但物业公司要运转，员工工资需要按时发放，物业企业的大部分员工又是农民工，农民工工资拖欠不得。 2019年12月30日，国务院颁布了724号国务院令-《保障农民工工资支付条例》，条例规定：任何单位和个人不得拖欠农民工工资， 条例从今年的5月1日起施行。一边是物业费收不上来，另一边是工资不能拖欠，企业就得垫钱扛下去，就得做出牺牲。 但话又说回来，大部分业主还是懂道理的。改变人们从无偿享受服务到花钱买服务，有一个过程，需要时间，企业在前期需要做出一定的经济上的牺牲。通过付出赢得客户，赢得市场，风物长宜放眼量。 聚贤公司的铁路职工小区物业服务，到目前为止肯定是亏损的，但他们仍在坚持，不放弃不抛弃，精神可嘉！ 同时，我也希望政府部门、街道、社区和广大业主共同支持聚贤物业的工作，该出力的出力，该交费的交费，合舟共济共渡难关，把来之不易的“三供一业”改革成果保持下去，让群众安居乐业。 第三点感想是，企业要有社会责任感，企业家要有家国情怀。 俗话说，打江山容易守江山难。同样的道理，建小区容易管小区难。农民变市民，市民变成懂城市生活规矩守契约精神的城市市民，需要一个过程，更需要制度保障。 我们国家第一部《物业管理条例》是2003年9月1日起施行的，湖南省最新的《湖南省物业管理条例》是从2019年1月1日起施行的。这就是说，为物业管理立规矩，无论是从国家层面还是从省里来说，都是最近十几年的事，是新事物。 为了加强我市的物业管理，市人大常委会正在进行我市物业立法调研，聚贤团队为此进行了认真思考，提出了好的建议，他们不但自己认真经营企业，而且还在思考行业如何规范发展，如何更好地为居民服务，十分难得! 我希望这种精神继续保持和发扬下去！无规矩不成方圆，有了规矩，无论是对物业服务企业还是对城市居民来说，都是一件大好事，我市物业立法施行后将会为我们的城市居民生活提供责权分明的制度保障。我们期待具有怀化特色的怀化市本级的物业管理条例早日出台。 谢谢大家！ 员工的诗朗诵。 公司总经理梁云本致祝酒词。 在聚贤后勤、铁龙保洁2020年度会议上的讲话 梁云本尊敬的各位领导、嘉宾，聚贤、铁龙的伙伴们： 大家下午好！ 在即将告别2020，跨入2021之际，我们聚会海逸国际大酒店，总结过去，谋划未来，这是聚贤后勤和铁龙保洁发展史上的一件大事、幸事、盛事！ 下面我讲三点： 一、致谢 要感谢远在衡阳、耒阳的伙伴，你们远离本部，在遥远的雁城独立作战，克服了春运、暑运、长假运输和疫情防控的严酷考验，取得了合作单位、广大旅客和社会各界的高度认可，展现了铁龙公司保洁铁军的优秀品格。谢谢你们，辛苦了！ 要感谢聚贤团队的全体伙伴！一年来，大家面对疫情挑战和经营压力，上下同心，合力攻坚，开疆拓土，共同破解管理、服务和经营难题，在经济大环境异常严峻的情况下，排除万难，打赢了这场生死存亡保卫战，让公司艰难地挺了过来，幸运地活了下来。 在公司百日竞赛首月总结会上，秩序维护队队长刘国良曾说：只要聚贤在，我刘国良决不做逃兵。 面对业主的无理刁难和无端伤害，白岩服务处客服罗艳红强忍泪水跟我说；为了公司，我选择放弃追究。 中坡服务处主管宋婕多次对我坚定表态：工作再难也要 守好阵地，决不让公司领导失望。 在恐吓和威胁面前，怀南服务处主管肖军选择了勇敢面对……还有很多感动我的人和事，我无法一一列举。 谢谢你们，聚贤人都是好样的。 要感谢合作单位和广大的业主、住户朋友！ 某污水处理企业不仅将城区的绿化维护交给了我们，通过一段时间合作，又将沿线各县市的后勤服务托管给了公司，用他们单位领导的话说，把工作交给聚贤公司，他们放心。 家住白岩小区的原怀铁一小校长文体凤女士，在元月份就早早地将自己居住和女儿等亲人名下的三套住房一年的物业费全部交清，说，我要带头支持你们物业的工作。 要感谢今天到会和没有到会的领导、社会各界朋友，是你们的关心、支持和帮助，让聚贤铁龙坚定信心，披棘斩荆，一路奋勇前行！ 二、展望 一是深耕铁路市场，扩大铁路业务板块体量。 二是谋划布局养老产业，延伸、丰富物业服务内涵，做好物业服务+社区养老这篇文章。 三是瞄准环卫产业社会化改革趋势，顺势挺进环卫服务大市场。 四是花血本，下力气推进物业管理智慧化建设。 三、祝福 让我们斟满美酒，高举酒杯，为我们的国家，为聚贤铁龙，为在座的各位和你们的家人祝福，干杯！ 酒会进行中。 晚间舞会。