<p class="ql-block"> “你好,是客服管家小张吗？我是青松小区A2栋一单元102的住户，我家下水道堵了，需要马上疏通维修。” </p><p class="ql-block"> “好的，马上给您联系维修人员去维修，我现在就去您家查看。”</p><p class="ql-block"> 12月24日11时，客服管家张笑菡接到了一位业主报修诉求电话，而且心情很急切。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 10分钟后，维修人员和管家先后赶到了业主家。开房门的是一位年迈的老大娘，开门就说：“你们可算来了，快点给我想办法修修吧”！看到老人焦急的泪水在眼中打转，小张说：“大娘您先别急，我们一定给你修好”。入室后，他们立即查看厨房下水管堵塞情况，发现厨房洗菜盆下水管底部与排水管衔接处，有很多脏水溢出，大部分是厨房油污还伴着臭味往上返。刘师傅果断的说，是厨房的下水管道堵了。二话不说，立即从车上取来小型疏通机，戴上手套就开始进行疏通维修。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 管家小张在一旁和老人唠起了家常，老人的焦急的情绪也舒缓下来。交谈中，得知老人家姓戴，今年68岁了，走路很缓慢，可见身体不是很好。女儿在广州工作，过年的时候才能回趟家，说起这些，老人的脸上流露出很多无奈和思念。老人的床头柜上放着一部座机电话，在电话的听筒上，用透明胶粘着的纸条上有一串数字，是女儿的电话号码，刚才的诉求电话就是她女儿打来的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 大约15分钟过去了，刘师傅一边抬手用衣袖拭去了额头上细小的汗珠，一边和大娘说：下水已经给您通好了，听到这话，大娘有些疑惑的说：这么快就修好了。刘师傅说，当然了，不信我给你放点水，试试啊。说着，打开了水龙头，看到水流下去，很顺畅，没有一丝阻力，大娘悬着的心，放下了。连声说，太好了，太好了，真是谢谢你们了，不然我这个老太太都咋办了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 小张递过一张名片笑着说：“大娘，这是我的名片，上面有我的电话号码，有什么难事，您就直接给我打电话，您女儿不在身边，不是还有我们物业管家吗，以后，您就把我们当成您的孩子，我们一定随叫随到”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 刘师傅收拾好疏通机等工具，又帮大娘擦地上的污水，并叮嘱大娘在使用厨房下水的时候要注意，尽量减少大量油污的剩菜脏水倒入下水管道，以免经常造成油渍沉积管线造成管线堵塞。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 疏通完下水，小张和大娘解释道，室内管线发生堵塞，是属于业主自费范围，需要大娘花钱。大娘很理解的说：付维修费是应该的，帮我疏通好了比啥都强。”立即付了维修费用。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 临走的时候，小张回拨了刚才报修的电话号码，反馈了疏通维修情况，大娘在一旁抢过小张的电话，高兴的说，他们已经疏通好了，还帮我擦地收拾的干干净净的，你放心吧，好好工作，又叮嘱女儿注意防寒------</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 小张看到大娘高兴的样子，心里也很开心。5分钟后，他们离开了大娘家，走在小区干净整洁的道路上，小张感觉到作为宝石花客服管家，肩上的担子更重了，但她内心没有因此感到压抑，反而感到了一种莫名的快乐，也许就是帮助大娘给她带来的快乐吧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>