<p> 2020年陕健医蒲白医院领导高度重视医疗事业的发展：转理念、优服务，从而让今年的冬天更是艳阳高照、温暖人间。在我院领导“优质服务”的理念中曾多次带领十多名职能科长和医院高年资医生，多次进行进村进户走访，宣传公卫、医保政策，强调在新冠疫情期间大家要做好个人防护措施。先后为需要求医问药的村民提供方便，为家庭贫困的村民送服务上门，并多次与村支部对接慰问五保户村民，让村民感受到党的关怀和医疗的便捷！</p> <p> 两月前在走访期间，我所服务的罕井镇庙台村有一户已85岁高龄的赵老先生（化名），因出现胆囊炎合并胸腔腹腔积液前往西安交大一附院救治，进行了经皮经肝穿刺引流术，术后在家调养。赵姐（化名，赵老先生的大女儿）说到她父亲身体也是操心不少，每天的精心照顾，一旁的我看到了她屡屡白发。多次因引流管堵塞、当时老人家还不能够下床活动，家人不知所措联系到我，咨询是否可以上门来给检查处理一下，我说当然可以的，随后与外科主治医师张医生前往给予服务，把家属当时的困扰解决。</p> <p> 12月22日下午听说在上周四进行了腹腔镜胆囊切除术，术后再次放置了引流管，家人护理困难，又出现了堵塞再次联系我，说又要麻烦我们，我说不麻烦这都是我们的工作，随后和张医生前往家中，经过外科张医生的专业处理，引流管畅通了。老人家的顾虑得到改善，开心的笑着说感谢对他的接二连三的上门照顾，此次看到老人身体恢复的特别硬朗，说话气韵饱满、心情愉悦。他看着电视还给我们讲起了电视剧的剧情，老人家脸上的笑容是儿女孝顺的喜悦，是家庭合睦的幸福！</p> <p> 12月26周六早上我没有休息，今天是之前我们约定的时间给赵老先生拔除引流管、拆线。7:30分左右赵姐打来电话说有个不情之请：早上因坐车不便，看能否来接送一下，没等赵姐话音未落我立马答应前去接他们，开车10多公里的路程，我到家门口时家属连连道谢，说太不好意让我来接送，我说周末我也没有事，也不是很远，今天天气太冷，别把老先生着凉。赵老先生感动的说那就辛苦小胡了。</p> <p><br></p> <p> 为了家人放心，我全程陪同并提早与要下夜班的功能科毛主任取得联系得到她给B超检查，确保腹腔内的情况后，在外科医生的操作处理下完成了拆线、拔管。十天来的困扰终于摆脱，老人家开心地说从明天我要开始锻炼了，增强增强体质。赵老先生和家属再次道谢，说我们的医务人员很热情很细心，都跟约好了似的专门等她们来给服务，你们的医术和服务真的值得称赞，我笑着说这就是我们开展的优质服务工作。送回家中安顿好赵老先生，家属强要留下吃早饭，说这么多天的打扰，你们上门来服务，今天全程还陪同和接送，真的是太感动你们的工作效率和你们的优质服务了。我开心的笑着说：谢谢！不用太客气，算上时间刚好赶回家我能接孩子放学。</p> <p> 返回途中，心里也是暖暖的，漫长的陪护过程，本身就是我的工作，但能让家属信任于我，信任于我们蒲白医院，我深深地的感触：服务本身就是由心而生，本身就热情于人的我，更能在我的工作岗位中得到发挥。优质的医疗服务更能充分体现蒲白医院王建平院长对医疗的管理和服务的理念。</p> <p> 优质服务继续进行，我们将热枕于百姓的健康而保驾护航！</p>