<h3> 12月24日上午，集团公司党委书记、董事长辛奇云、总经济师潘宝利、生产技术部主任庞印成一行到供热分公司就加强用户求助管理十项措施及“送温暖”活动进行专题调研指导，供热分公司班子成员、各热网分公司经理及相关部门负责人参加了调研会。</h3> <h3> 会上，公司班子成员结合实际围绕加强用户求助管理十项措施及“送温暖”活动落实落地情况进行了重点汇报。集团公司党委书记、董事长辛奇云重点针对室温不达标用户处理、生产指标重置、加强用户侧管理、后备干部培养、智慧供热及热计量平台应用等关键问题与公司领导班子进行了详细交流，并提出指导性意见。生产技术部主任庞印成重点安排部署了试点推行供热优良率、实施重点户攻坚、加强二、三级管网平衡调节、推进生产指标重置精准化及远程监测平台规范化等工作。总经济师潘宝利针对试点解决周边停热影响室温工作做了重点强调，要求建立审核机制，吃透文件精神、做实八项提示；建立“一站双管家”专项制度，明确收费员、站长职责，形成相互配合、相互制约的网格化管理；同时建立用户端管理制度及工作流程并利用运行期有利时机做好欠费用户诉讼准备、相关证据留存。</h3> <h3> 最后，董事长辛奇云就加强用户求助管理及“送温暖”活动提出以下十项要求：一是全体员工要统一思想，理念先行，层级压实责任到人、到“单位”；二是建立室温不达标用户处理日调度机制，摸清底数，明确任务，通过开展层级攻坚，充分挖掘优秀典型案例并总结经验，切实落实以“人民为中心”的服务理念；三是针对试点推行入住率低影响用户室温工作摸索并积累经验，做好基础数据整理，建立科学合理运行方式，力争取得经济效益与社会声誉双丰收；四是充分利用站长入群这一重要服务举措，做好站长入群后的顶层设计，对宣传内容层级把关，在平台主动发声，逐步引导用户养成“科学用热、 健康用热”的行为习惯。五是综合利用远程监测平台、实地测温及客服工单情况对用户端供热效果进行综合评价，探索设置合理的供热优良率，把握企业经济性与整体室温合理性的平衡。六是梳理智慧供热平台运行存在的问题并制定改进措施，在系统应用中发现、培养、输送人才，将智慧供热打造成实现集团公司“十四五”战略规划 “双轮驱动”的优势产品。七是建立热计量平台评价机制及故障处理机制，深入挖掘平台附加功能，关注热计量管理平台流量不正常用户，主动入户服务。八是有效加强用户侧管理，增强员工法律观念意识，针对跑水赔偿败诉案例组织召开专题会议，认真学习讨论，吸取经验教训，避免类似事件再次发生；九是做好后备干部培养工作，采取设置助理或挂职锻炼的方式岗位培养锻炼人才，快速形成干部梯队化建设，为集团公司“十四五”期间“轻资产”发展输出管理及技术奠定人才基础;十是严把换热站冬季短期用工招聘入口关，建立备案注册制度并实施平台管理，重点开展信用评价星级管理，对于重大瑕疵实行一票否决制。</h3> <h3> 结合集团党委关于加强用户求助管理十项措施及送温暖活动相关要求，供热分公司高度重视、快速行动，针对此次调研会提出的各项指导意见，即刻建立行之有效的落地举措，抓紧春节前的有利时机，组织发动全员，集中优势力量，深化攻坚行动，积极主动作为，以实际行动落实好集团党委深化“以人民为中心”的具体举措，诠释热力员工“辛苦我一个、温暖千万家”的服务理念和宗旨。 </h3>