<p> 根据上级行要求，金湖支行持续落实行长营业网点坐班制度，通过切身体察、参与服务、听取意见、现场督导等方式，进一步推动服务工作的改进。</p><p> 2020年12月24日上午，金湖支行焦首溶行长助理按照《支行行长坐班执行计划表》的安排，规范着装在支行石油二处支行坐班。参加网点晨会，一是要求网点高度重视，从常态化防护到位、营业前准备到位、营业中防护到位、营业后检测到位四个方面持续开展常态化疫情防控排查工作，统筹抓好疫情防控和网点服务工作；二是提示网点员工认真按照服务规范内容，规范言行举止，在服务环境、服务设施上严格按照服务标准要求进行管理和配置，认真维护营业网点秩序，努力为客户提供一个舒适、优雅、便利的业务环境。三是鼓励网点员工做好客户服务的同时，做好各项产品营销工作，网点负责人做好带头表率作用，组织员工开展职场营销、外出营销工作。</p> <p> 焦行助向网点客服经理了解了目前通岗完成情况，分析通岗存在的问题难点，要求保障网点客户服务、核算质量、风险防控等基础运营的前提下，尽快提前完成通岗任务，确保完成指标。</p> <p> 焦行助参加厅堂服务，协助大堂登记到店客户及体温测量，根据客户需求和业务特点，对业务进行分流，现场指导客户通过手机云网点叫号办理业务，并向客户宣传我行其他优质便利的线上服务，如开立资信证明、换卡不换号等，受到了客户好评。</p>