<p><b>——航站楼管理部旅客服务室召开年度工作总结会</b></p> <p> 12月22日，按照航站楼管理部的工作要求，为扎实做好年终岁末各项服务工作总结，航站楼管理部旅客服务室召开年度服务工作总结会议，旨在凝心聚力，团结协作，坚守真情服务底线，做好“十三五”收官和“十四五”开局工作。</p><p> 会议听取了科室员工及班组年度服务工作总结，对取得的成绩予以肯定。“96665”服务热线班组首先就服务品牌建设工作进行了专题汇报，重点围绕旅客关切，全面总结了疫情防控、新航季启动及应对台风天气等关键服务保障环节取得的成果，通过“五大行动”、丰富多彩的主题活动，不断强化三基建设，完善班组管理制度，全面落实真情服务。随后，青蓝班组就所负责的行李寄存与失物招领业务进行了汇报，按照服务工作计划，重点完成了“民航旅客全国遗失物品查询平台”建设对接工作；为有效避免行李积压问题的出现，采取快递业务回访新举措，结合工作需要，进一步优化台账管理。两个班组创新整合推出的“馨服务 新明星”真情服务榜，有效增强了员工主动服务的主人翁意识，得到了诸多单位的认可。</p><p> 会议传达了航站楼管理部的工作要求，结合科室实际作出工作部署，一是全体人员要在思想上高度重视，开展一次批评与自我批评的交心会；二是明年重点聚焦班组品牌建设，深入思考服务创新举措，着力打造优质服务窗口；三是全员对照服务提示要求，做好服务提升工作布置；四是按照疫情防控工作领导小组的要求，做好秋冬季疫情防控工作，特别是外包商和合约商的疫情防控工作，加强对监管单位的管理力度，对违规行为严肃处理，坚决打赢疫情防控阻击战；五是牢牢守住真情服务的底线，做好年终岁末服务保障工作，为2021年打牢基础，确保2020年运行平稳收官。</p>