彩田村2020年第四季度物业服务工作汇报

彩田村管理处

小区

彩田村

服务中心

工作

员工

垃圾

分类

安全

绿化

业户

“一颗诚心，所有关爱”是彩田村物业服务中心全体工作人员始终不变的服务理念。服务中心在全体业户的大力支持配合下，在业主委员会的监督指导和帮助下，根据彩田村2020年度工作计划，按照莲花物业总公司主题年“沟通·信赖”为宗旨，结合彩田村实际情况，较好的完成了年度各项服务工作。现将四季度主要重点工作进行汇总如下。

一、2020年度各类信息统计

1）综合类信息5400宗。

2）上门业户访谈1715户。

3）处理各类渗漏水242宗。

4）张贴发布通知185次。

5）各类检查自查、夜间查岗180次。

6）室内维修5570宗，公共维修1810宗。

7）绿化改造2468平方、降枝修剪2500平方。
8）环境消杀消毒累计近2万余次。
9）彩田村2020年度零发案。

二、管理成效

1、获得荣誉

1）获得福田区疫情防控指挥部评为2020年福田区“示范无疫小区”。 2）获得莲花街道评为2020年福田区垃圾分类优秀小区。 3）获得莲花物业集团广东公司评为抗击疫情优秀集体。 4）获得莲花物业集团广东公司举办的2020年度案例评选第一、二名成绩，微视频课件获评最佳课件。 5）获得莲花物业集团广东公司举办的“第四届秩序技能竞赛”第二名成绩。 三、社区文化

为丰富小区的社区文化生活，建立良好的社区人文环境。服务中心结合小区实际情况，携手彩田村业主委员会开展丰富多样化的社区文化活动，营造良好的活动氛围，共建和谐美好的彩田。

1、举办彩田村第七届“彩田杯”乒乓球比赛
　　2020年12月5日上午8时，由彩田村物业服务中心、彩田村业主委员会联合举办的第七届“彩田杯”乒乓球比赛在彩田学校乒乓球馆落下帷幕。在此次比赛中，小区业户积极参加，共有参赛选手69人，其中男子组49人，女子组20人，各自打起球来都是雄姿焕发，发挥良好的竞技状态，经过多场激烈的角逐比拼，男女组前三名脱颖而出。一颗颗乒乓球，连结起了彩田社区的友谊大桥。 2、举办“温暖从头开始·关爱从心出发”重阳节敬老与义剪活动
　　重阳节是中国的传统节日，为营造良好的节日气氛，增强长者对中国传统文化的认同感和在社区生活的归属感与幸福感 ，彩田村物业服务中心邀请理发店开展敬老爱老系列活动，得到了住户一致赞扬，并要求服务中心再次义剪的便民活动。 3、“疫情防控·感恩有您”活动
　　感谢抗疫时期，小区业户与彩田村物业人心手相连，感谢与物业人同心协力、共克时艰、同气连枝，正是有小区业户的大力支持与配合下，彩田村最终因防疫工作成绩突出，被福田区住房和建设局评为“示范无疫小区”。 服务中心以最诚挚的谢意，感谢有您，纸短情长，伏惟珍重。 四、员工关爱
用心关爱每位员工，让来自五湖四海的员工感受到公司的人性化管理和关怀之情，同时增进员工的认同感、归属感及幸福感，激发员工工作激情，使员工保持更好的工作状态投入到岗位中。关爱行动服务中心时刻进行中，为持续丰富员工思想及生活，增加交流、沟通及合作能力，四季度举行员工团队建设及员工系列关爱活动。 1、召开2020年度员工抗击疫情表彰大会
　　为了继承和发扬不畏风险，守望相助和抗疫精神，彩田村物业服务中心于2020年10月23日下午召开2020年度抗击疫情表彰大会，总结回顾了在抗疫期间服务中心全体员工的辛勤付出和取得的成绩，表彰大会现场，对获得抗疫先进个人共38人颁发了荣誉证书和奖金，会后，全体人员在员工食堂进行了聚餐活动。疫情尚未终结，防疫还需努力，服务中心全体员工将一如既往的做好常态化防控防疫工作，确保小区平安。 2、关爱员工生活，给员工发放日常生活用品 3、给员工举办生日会。

　　增强员工归属感，建立员工幸福感，给生日员工准备精选大蛋糕和赠送精美礼物，大家齐唱《生日歌》，吹蜡烛许生日愿望，一起分享生日蛋糕，一起给这些背井离乡的员工送上最真诚的祝福，送上彩田大家庭的温暖。同时开展员工户外拓展，组织员工走进自然、逛园赏花活动，丰富员工的文娱生活，缓解紧张工作压力，调动员工工作热情，活动后全体人员在员工食堂举办会餐活动，大家共聚一堂，感受丰富的美食，感受公司给予的关爱温暖之情。

（举办员工生日会）

（开展员工户外拓展活动）

（举办会餐活动）

五、参观接待
在各级政府部门领导的大力支持下，在彩田村物业服务中心全体人员的努力拼博下，彩田村垃圾分类工作取得了有目共睹的成绩，得到了社会各界及新闻媒体的一致好评，彩田村被深圳市树立为“垃圾分类优秀示范小区”。小区的垃圾分类取得的一套完整处理流程，为分享垃圾分类的经验，接待部分省市单位莅临小区参观学习、指导工作，为推广垃圾分类的经验，各级媒体争相报道。服务中心年度接待参观学习团80多次近1500人，媒体报道10多次，有效的推动了垃圾分类工作。对外宣传接待工作，成为服务中心日常重要工作。 1、莲花街道在小区召开垃圾分类先进单位表彰大会，彩田村获得2020年福田区垃圾分类优秀小区。 2、新闻媒体报道宣传
1）深圳广电集团新闻频率（先锋898）民心桥栏目与深圳市城管和综合执法局的户外访谈节目“条例实施一百天，垃圾分类在路上”活动走进福田区彩田村进行直播报道。

直播网址：https://mp.weixin.qq.com/s/a3CCJae5Qd_Bz-tq55afCA

2）垃圾分类，政协委员有话说，由深广电壹深圳深入小区在线直播报道。

直播网址：http://static.scms.sztv.com.cn/ysz/zx/tj/78321342.shtml

3）都市频道《第1现场》特别直播，彩田村垃圾分类条例实施一个多月，分类意识深入人心。

直播网址：http://static.scms.sztv.com.cn/ysz/dsdb/dspd/dyxc/78309514.shtml?code=0715npll2vg0N544kRol2yrLci05nplu&state=STATE

4）市委宣传部、市委网信办、新浪深圳开展“圳好40年 全国网络大V看深圳”活动，采风队走进彩田村拍摄宣传垃圾分类工作。 5）微博、新浪网、环球网、光明日报、今日头条各网站对彩田村垃圾分类优秀工作进行宣传报道。 3、参观接待工作。接待来自上级政府部门、行业单位、外地省市单位到小区检查、调研、参观、学习、指导小区垃圾分类工作。
1）接待来自上级政府部门检查、参观、指导小区垃圾分类工作。

（市政协副主席陈倩雯率领市政协委员等一行视察彩田村垃圾分类工作）

（党政办带队参观学习小区垃圾分类）

（同行单位深圳东部华侨城物业到小区参观借鉴学习垃圾分类工作）

2）接待外地省市单位到小区考察、参观学习小区垃圾分类工作。

（山东省、浙江省、贵州省、河南省、湖南省等外地省市单位到小区考察、参观小区垃圾分类工作）

六、安全生产及设施设备维护

1、安全生产
为加强全员安全生产意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，服务中心落实各项安全管理措施，把安全生产工作落实到各个流程、各个环节，做好小区的安全生产工作，创造一个安全稳定的生活环境。 1）彩田村2020年下半年消防一体化演习
　　为了加强彩田村物业服务中心处理消防安全事故的组织、运转和应急处理能力，检验消防设施设备的运转情况。2020年11月17日下午14：30，彩田村服务中心在莲花街道办、彩田社区工作站、微型消防站的帮助下，组织了彩田村管理处、彩田村秩序部、维修部以及管理人员进行消防一体化演习。演习内容包括紧急火灾处理、伤员抢救、灭火器及其它消防工具使用、抛水带实操等。

（消防一体化演习）

(模拟心肺复苏、消防器材及应急产品的使用、操作的讲解与点评)

2）安全宣传与检查

（预防高坠，益起行动，为安全出力，为生命护航，防高坠、促安全公益行动启动仪式与为小区公共安全出谋划策召开会议）。

（消防、派出所、安监等政府相前部门对小区开展安全大检查） 3）安全生产应急测试
（增强防范意识，提高应对能力，莲花派出所组织开展反恐防暴演习）

（测试小区夜间紧急集合及应对突发处理能力）

2、设施设备的维护保养
　　为保障小区设施设备正常运行，提供小区居民的良好居住环境，服务中心加强设施设备的日常管理，对设施设备进行定期检测和维护，保障设备安全完好的运行。
1）经省特检院抽检，彩田村28部电梯安全标准化均合格通过。 2）为确保小区电梯正常运行，保障住户乘梯安全，服务中心安排电梯公司维修专业人员每月对小区的电梯进行定期全面的检修、保养工作。 3）为保证小区的消防设施正常运行，确保住户的人身和财产安全，服务中心每月对小区喷淋、烟感、卷帘门等消防设施进行全面运行检查测试。 七、客服服务
为提供更多的优质服务，服务中心一直致力于提升服务品质，规范各项服务体系，开展了员工系列培训，开展小区设施设备、安全管理、夜间查岗等检查工作，采取多形式与业主沟通交流，通过深入了解到业户需求，从而改进工作提升服务质量。同时加强小区疫情的日常防控，垃圾分类的持续引导与推广，服务中心持续做好各项服务工作，满足物业服务需求，更多的是离不开业主的支持与配合，全体物业人始终坚守“一颗诚心、所有关爱”的理念，不忘初心，继续前行！ 1、服务品质、业户沟通
1）第三方调查公司开展小区2020年度顾客满意度调查。 2）业户沟通交流，服务中心通过深入了解业户需求，从而改进工作改进服务，提升优质服务水平，2020年度完成了业户沟通走访1715户。 3）服务品质的检验、经验指导，公司检查小组对服务中心工作检查指导。 2、疫情防控工作。彩田村防疫工作得到了政府部门的肯定与嘉奖，并获得了福田区“示范无疫小区”，服务中心持续严格落实政府部门抓好小区疫情防控工作的要求，一如既往的做好常态化防控防疫工作。 3、垃圾分类工作。彩田村作为市树立的“垃圾分类优秀示范小区”，离不开政府部门的指导，离不开小区居民的大力支持，离不开小区物业人的共同努力，垃圾分类是一项长远的任务，持续做好宣传、督导工作，让垃圾分类不再只是义务，而是成为必须，继而让垃圾分类成为小区新时尚，为良好居住环境一起努力。 4、渗漏水查看及外墙、管道渗漏维修。
1）随着楼龄增长，渗漏水问题协调日益增多，服务中心加强排查、沟通、协调、处理工作，在协调处理中更多的是离不开业户的配合与支持。 2）对公共部位，外墙、公共管道渗漏安排“蜘蛛人”高空作业维修处理。 5、开展小区设施设备、安全管理、夜间查岗等检查工作。
1）开展楼道“三清”清理工作 2）设备及安全检查工作 6、内部管理
1）召开广东公司社区文化小组的工作交流、商议、分享、学习会议，会后带队参观、授验与分享垃圾分类工作的经验做法。 2）召开区域项目工作研讨与交流学习会议，实施区域管理信息共享化。 3）强化员工的安全意识、专业技能与综合素质的培训，举行员工系列专题培训会。 八、工程维修
小区交付使用十多年，房屋配套设施设备老化程度加剧，公共设施设备处于中修和大修阶段，维修成本也在逐年增加，服务中心为保障小区的设备安全运行，根据小区实际情况，制定严格的维修工作计划，强化小区的电气、给排水及公共设施等设备的运行管理、维修、保养，确保小区各项设施设备正常。 1、大项工程的施工改造
1）管道刷漆。因年久管道油漆脱落严重，部分管道开始锈坏，为延长排污管道的使用寿命，完成5-8栋架空层排污管道刷漆保养。 2）各栋大堂桌子使用年久，桌子破旧，完成桌子桌面更换刷漆，提升大堂环境美观。 3）小区优质水施工改造时，楼道天花吊顶因施工原因造成破坏，经多次与水务集团沟通协调后，将对楼层走廊两侧的天花吊顶进行更新更换。 2、重点维修工程
1）完成小区150个灯柱灯罩的清洗，并对照明进行全面的检修与更换，提升照明亮度。 2)对小区禁停线翻新画线与路桩的刷漆刷新维护。 3）对小区破损的地面修复与改造。 4）对小区管道、井堵塞疏通处理。 5）对公共设施的维修维护处理。 九、秩序维护
彩田村做为开放式小区，治安管理难度大，给秩序工作增加了很多负担和困难。特别是秩序员持续对疫情防控工作中忠于职守，敢于担当，勇于作为，只要疫情一天未完全解除，坚守在一线防控工作丝毫不得松懈，守护平安家园。彩田村秩序队是服务中心的中坚力量，是彩田家园保驾护航的主力军，为全体业主创造安全、舒适的安全居住环境。 1、技能竞赛获奖。 2、安全防范与巡视巡查工作

（开展反恐防暴演练,提高防范应对能力）

（24小时的坚守，控好每一道关）

(全天24小时不间断的巡逻查看，用行动保障安全)

3、安全知识培训及军事化训练。

（员工岗位知识培训）

(消防知识及器材运行培训)

(日常集训，提高秩序队伍的综合素质,塑造良好的整体形象)

4、车辆疏导和管控，在上下学期间，对易堵路段车辆疏导，引导学生有序进出，防止高峰期造成拥堵。 十、环境绿化工作
服务中心一直致力于为业主提供一个舒适、安全、优美、高品质的居住环境，让业主有更多获得感、幸福感，服务中心不断提升与重视小区环境卫生、环境改造、绿化提质等和业主居住环境息息相关的事情，对小区实行专业化保洁服务、消杀管理及专业化的绿化养护管理，营造良好居住环境。 1、环境卫生管理
1）四害消杀监管。为保证小区内的环境卫生，服务中心消杀专业队每周一次全方位消杀，并针对特殊时期，增加对小区的消杀消毒频次。 2）化粪池清理工作。为防止小区管道的堵塞与蚊虫滋生，对小区10个化粪池的清理清掏。 3）环境卫生监管。为避免水资源浪费，服务中心利用游泳池闭馆后的1100立方池水对小区地库冲洗及绿化的浇灌，二次用水得到了有效利用，同时也完成了楼宇楼层地面刷洗、外围路面的机洗，小区整体卫生得到了提升。

（1）采购扫地机，清扫效率高

（2）利用泳池池水对地库进行冲洗，避免水资源浪费

（3）对1-14栋楼道地面的刷洗，营造舒适的居住环境。

（4）对外围地面进行机洗工作，营造整洁小区环境

2、绿化养护及改造工作
　　服务中心不断对整体绿化提升、裸露处绿化改造及重点路段绿带的亮化，小区的绿化层次分明、植被多样、枝繁叶茂、郁郁葱葱等效果，创造小区绿色和舒适环境，服务中心将持续加强绿化养护管理，并根据季节性开展绿化提升及修剪， 确保绿化成果，不断提升小区绿化品质。 1）对小区高大树木刷白防护，消除树木寄生病菌、害虫，利于冬季对树木养护。 2）对小区绿化修剪，提升小区绿色景观效果。 3）绿化改造及成效，持续开展绿化补种和美化环境工作，创造小区绿色和舒适环境。

十一、2021年一季度的工作计划

彩田村物业服务中心2021年第一季度重点工作拟定如下：

1、小区春节节日气氛布置。

2、“迎新春、送春联”新春文艺表演。

3、2021年小区大项工程改造确定及工作的规划。

4、安全工作布署、安全培训、安全检查的开展。

5、持续对垃圾分类宣传、督导及接待工作。

6、持续对疫情工作的防控。

7、持续对小区绿化提升改造。

8、开展员工关爱（2020年度总结表彰大会、员工欢庆春节聚餐等）。

感谢彩田村全体业主的支持和配合，感谢彩田村业主委员会对服务中心工作的监督、指导及帮助，我们将不断改进，不断提高管理服务水平，创造一个优美舒适、安全文明的和谐彩田而努力。

彩田村物业服务中心

二〇二〇年十二月