<p>在开展“优质服务”活动以来，ICU的医护人员积极主动投入到活动中,强化医疗服务意识，改善患者就医体验，变被动为主动，并以提高患者家属满意度为主，制作一系列的整改措施。期间取得一定的成绩,现将2020年度优质服务总结如下:</p> <p>一、做好新收病人的准备</p><p>电话一响，各种治疗物品应声到位，为接收病人做好应急准备。</p> <p>二、人文关怀，让患者住的更舒适</p><p>为清醒但说不出话的患者，制作了图片与文字并存的展板，利于与患者之间的沟通交流。</p> <p>在ICU的我们，随时要观察病人的情况，病人的一切都由医护人员负责，大概每天做得最多的就是基础护理了，口腔护理、压疮护理、会阴护理等等。</p> <p>李斌主任和郭微护士长协助患者翻身叩背</p> <p>三、医护查房，更好的为患者提供服务。</p><p>主任的查房，医生的床旁疗法，护士的悉心护理，都在诠释着医者仁心。</p> <p>四、重症医学科的医护人员除了每天的治疗与护理，帮助患者恢复健康以外，更是“贪心”的想赢得患者和患者家属的满意，至2020年开展优质服务计划以来，科内制定了一系列的优质服务计划，取得了许多家属的满意，也为2020年度交了一幅满意的答卷！</p> <p>计划措施及奖惩措施如下：</p> <p>五、团结一致、众志成城，坚决打赢疫情防控阻击战。ICU的医护人员学习正确的进行穿脱防护用品，保证不被感染，做好自身防护，才能去救治更多患者，这是尤为重要的。</p> <p>六、为了更加全面透彻的掌握急救知识，提高重症医学科医护人员的临床急救技能，在科主任护士长的组织下，每季度都举行《心肺复苏和电除颤》专项培训。科内各护士积极参加培训，充分展现重症医护学习的积极性和求知欲。</p> <p>七、科室每周组织大扫除，保持科室整洁明亮，文件资料标识清楚，易寻易取。这些成果都离不开大家辛苦勤奋。</p> <p>以前，我们着重于患者的各项护理操作及病情观察，没有特别注意患者的心理变化，未曾想到他们除了对疾病的恐惧，心理上也有变化，因为患者是在一个陌生的环境生活，有的观察一两天就可以到普通病房休养，而有的则需要观察几个星期；自从开展“一科一品一特色”后，现在当护理人员忙完手头工作时，都会到患者的身旁，陪他们聊聊天，唠唠嗑，整理整理床单位，缓解心理落差，医生会根据患者的病情进行辨证论治，制定属于患者的量身音乐疗法。</p> <p>一位退伍的军人听到国歌时挥动双手</p> <p>2021年我们将以“不忘初心、牢记使命”为原则，去完成更多的优质服务，让更多的患者及其家属满意！</p> <p>科室地址：武穴市中医医院杨济泰楼13楼</p><p>联系电话：3667586</p>