转变思维，强化管理，统一步调，规范服务

供水排水集团客户服务中心

为促进营销系统各项工作高效实施、整体推进，客服中心作为营销系统的职能管理部门，对涉及营销管理的一系列工作进行统一安排，督促落实，使各项工作扎实有效开展。 组织召开每月的营销系统例会，总结各营销单位月度工作情况，分析营销工作中存在的问题，讨论研究解决办法，并对会议议定的相关问题及工作安排以会议纪要的形式下发到各营销单位，统一部署，督促执行。 规范用户管理工作，及时掌握各营业处立户、销户情况。每月将客服中心审批新增户数与营销系统新立户数进行核对，发现未经审批立户的问题立即向相关营业处了解具体情况，确保实际立户与系统立户户数吻合，杜绝私自立户的现象发生。 客服中心与物资供应处牵头，组织营销系统相关人员约150人进行智能水表知识培训，通过培训，掌握智能水表的性能、工作原理、安装操作规程、数据传输等方面的知识，并将其运用到具体工作之中，指导工作实践。 统一安排各营业处在“三供一业”改造小区及“一户一表”水表出户旧改小区张贴通知，告知小区物业及广大用户做好冬季安全用水及防冻措施，避免因管理不善导致的水质问题及供水管线冻结、水表冻裂现象的发生，确保用户冬季安全不间断供水。 为贯彻省、市发改委关于阶段性降低住宿餐饮行业用水价格的通知要求，加快服务业恢复稳定增长，减轻餐饮住宿行业负担，客服中心督促各营业处尽快落实水费减免措施，对符合规定的用户给予减免，截至目前共减免水费合计200多万元。 按照市民政局关于对城市低保户进行水费减免的相关规定，安排各营业处开展对城市低保户的甄别工作，认定市政供水范围内低保特困户共9774户。客服中心将各营业处甄别后的用户情况进行汇总，经市低保中心复核，由公司拨付2020年度对应水费返还金额。 根据平城区政府对2021年老旧小区进行改造的工作部署，客服中心安排相关营业处对拟改造的96个老旧小区的用户户数、收费类型、庭院管网维护等情况进行详细摸底排查，将其中19个庭院管网老化、跑冒滴漏现象严重的小区列为急需改造项目，为明年老旧小区改造做好前期准备。 针对各营业处直接接触用户对外服务的工作特点，为有效防控新冠病毒感染，保证工作人员的身体健康，客服中心先后三次组织购买了口罩、一次性手套、消毒液等防护用品，统一发放到各营业处，用于疫情防护。 为加强供水服务宣传的工作力度，使用户更加全面直观地了解集团公司各项业务办理渠道，客服中心为营销系统各对外服务窗口制作了各类宣传展架，对供水服务相关内容进行统一的规范化宣传，将用心用情服务用户的理念落到实处。 一年来，在集团公司的正确领导和大力支持下，客服中心转变惯有的思维和工作理念，立足于营销系统整体工作的推进，以完善工作制度、强化管理职能、提升业务水平为抓手，积极发挥对基层单位的指导和监督作用，促进了营销系统各项工作的统一规范化开展。