<p> 为全面总结黑龙江分公司运营服务部2020年的工作成绩与不足，研讨和部署2021年工作规划，进一步统一思想和目标，2020年12月18日一19日，黑龙江分公司召开2020年黑分运营年度工作会议。本次会议得到总公司运营管理部高度关注与大力支持，特委派保全理赔室主任金理经理与消保咨诉管理室崔涛老师现场指导工作！此外，分公司还邀请到山东分公司运营服务部孙进春经理传授优秀工作经验与方法。分公司后援张妍总、运营服务部赵春波经理、部门副职，全省运营经理、资深调查人及咨诉人员现场参会。</p> <p> 会议首先由张妍总开训。张妍总表示2020年是全面健成小康社会 和“十三五”规划收官之年，在集团和总公司的引领下，黑龙江分公司克服了诸多困难，各条线均取得了优异成绩，并介绍了公司现在面临的发展趋势。2021年是分公司新三年的加速年，要求运营人要深度自省，放大格局，坚定信心，齐心协力，进一步提高团队凝聚力，提升专业化技能，打造品质生态圈。</p> <p> 随后，由黑分运营赵春波经理做题为《以诚促稳、稳中求进、进中求胜、刀刃向内、内外合力、力挽狂澜》工作报告。报告回顾了分公司运营2020年主要工作与取得的成绩，每一项成绩的取得都凝聚着全体运营人不懈的努力和辛勤的汗水！当然，问题也存在，应转变观念，追溯本源，转换思维,迅速破冰。在即将到来的2021年，黑分运营将持续以服务好“第一客户”为主线，围绕着两类目标、三个机制、四大支持稳扎稳打，不断提升运营服务水平，立足新时代，展望新目标，肩负新使命，开启新征程！</p> <p> 接下来由总公司运营管理部保全理赔室金理经理主讲题为《专业赢得尊重 服务创造价值》理赔专项课程。从理赔的目的，到服务的围度，专业的体现，要求理赔人不以制度为理由拒绝服务，不以服务为理由逾越制度，明晰业务范围，掌握工作方法，坚守止损原则，从而成为一位卓越的理赔人。</p> 随后，由总公司运营管理部消保咨诉室崔涛老师主讲题为《定位》咨诉专项课程。崔涛老师从不同视角来定位机构咨诉工作，并传授给咨诉人员最实用有效的实战工具，协助咨诉队伍走出困境，提升认知、通过案例分享，要求咨诉人员思想到越位，动作要到位，责任不缺位，为黑分咨诉团队目前面临的窘境开拓新思路，从而打开僵局。 12月19日，山东分公司运营服务部孙进春经理带来题为《直面痛点 盘活团队 聚焦价值》工作报告。孙经理直面痛点，将山东分公司运营存在的问题与黑分目前所处困境进行对比，深度剖析问题产生的根本原因，并将山东分公司多年来积累的工作经验，以及具体的方式与方法，毫无保留的分享给黑分运营伙伴，具有非常高实用性，为黑分运营日后的各项管理工作提供了有利支持与帮助。 随后，针对本次会议内容，结合工作实际，全体与会人员分成管理干部，咨诉，理赔三个研讨小组进行研讨，群策群力，头脑风暴后将研讨结果进行发表，收获满满。 <p> 最后，由张妍总做会议总结。张妍总首先感谢总公司运营管理部的高度关注与支持，感谢山东分公司运营服务部倾情帮助与分享，使黑龙江分公司在寒冷的冬日倍感温暖。其次要求全体运营人快速执行，落实到位，日后将逐一与每个机构，每个科室进行交流，每个人都要有感悟，在未来工作中快速提升。最后祝愿太平人寿各项指标全面飘红，在杨洪军总的带领下，运营工作再上新台阶，祝愿山东分公司继续成为领跑机构，黑分将不断向山东分公司学习，携手并肩，刀刃向内，迎难而上，肩负重任，“牛”转乾坤，赢在未来。</p> <p> 2021年必将是成长的一年、是突破的一年、是实现更大跨越的一年！黑分运营必将在“友爱、坚定、务实、向上”的文化引领下，与业务条线携手同行，扬帆起航！</p>