乐于助人，做患者心中的那道光

晓玲

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      2020年新冠疫情以来，服务中心既承担了门诊患者就诊服务，落实绿色通道优先就诊制度。同时承担了门诊门禁管理工作。

      12月3日早晨， 服务中心见习期员工叶梅燕正在门诊一楼导诊台耐心的回答患者的各种咨询，突然她看到一位女性患者孤身一人站在门诊大厅，左顾右盼的样子显得非常着急。她立刻跑过去询问患者是否需要帮助，患者说，自己失明了，家人都没空，她是自己一个打车过来看病的，已经预约好了，要去肾内科找卢主任，看一下检验报告，顺便再开一点药。了解情况后，梅燕告诉患者不要着急，向患者介绍自己是门诊服务中心的见习人员，可以协助她在院内就诊。

      随后，梅燕向导诊台的工作人员说明情况，申请陪同患者就诊。梅燕交接完手上工作后，帮助患者取了预约号，搀扶患者乘坐电梯，司梯员了解到患者的情况后也优先安排患者乘梯。到达四楼后，梅燕带着患者来到肾内科，帮助患者优先就诊。

      顺利诊疗后，梅燕搀扶患者乘坐电梯到一楼自助机区进行结算，再帮助患者到药房取药，随后梅燕把医保卡以及结算单据和药品一起交代给患者，当患者表示她要坐公交车回家，梅燕便搀扶患者到医院门口公交站点，临走时患者很感激，并表示非常感谢南平市第一医院有这么好的服务。

      帮助这位患者的过程中，患者对梅燕的感激之情溢于言表，一直表达医院的服务真好，新员工梅燕表示帮助患者也是在帮助自己加快成长，能够让自己更快的熟悉工作内容，患者的感谢，让自己感到工作的意义，让自己工作充满激情。

      门诊导诊服务是医院的窗口，作为医院服务的第一站，我们每天要接触年龄不同、性格各异的人，像这样的特殊患者，门诊还有很多，虽然看着微乎其微很平常的小事儿，但却赢得了患者的信任，缓解了他们在就医中的焦急与困扰，使患者尽快得到检查和治疗，今后服务中心将继续为闽北广大患者提供更优质的服务。