<p> 2020年是不平凡的一年，在这一年，我们经历了春的温暖，夏的火热，秋的收获，冬的风韵；在这一年，我们战严冬，转观念，勇担当，上台阶，为打赢提质增效攻坚战不懈努力。12月18日，中国石油陕西西安销售分公司2020年度服务达人挑战总决赛在西北区域尚宏路加油加气站拉开了帷幕。本次比赛共有来自9个区域的代表队参加，以“持续提升员工服务水平，增强员工凝聚力”为目标，并不忘初心，以“打造强大现场、服务创造价值”为导向，向社会公众展现中国石油的服务意识和专业水平。</p><p> </p> <p> 本次服务达人赛，丰富了比赛项目，从现场服务、销售技能、团队服务、投诉处理、加油站巡检五个维度进行竞技，从而达到以服务促销售的目的。通过规范服务操作，强化员工现场服务、营销技巧和系统应用方面的能力；通过打造强大站内站外，营造温馨舒适的销售氛围，从而为公司进一步提升品牌形象，落实好公司关于服务提升年的相关要求，奠定良好的基础。</p> <p> 为做好疫情防控，今年的服务挑战赛新增设了体温测量点，所有人员扫描西安市民一码通，由工作人员测量体温，方可进入比赛会场。</p> <p> 在观众们热烈的掌声中，服务挑战赛正式开始。</p> <p> 各区域代表在赛前进行抽号，保证比赛过程公平公正，比赛进程平稳有序。</p> <p> 分公司业务运营中心经理雷天易在比赛前发表了激情洋溢的讲话，赞扬了大家不畏严寒，积极踊跃到场参赛的精神，并对所有参赛选手进行鼓励，望大家在比赛中力争上游，赛出佳绩，赛出风采。</p> <p> 比赛开始前，中国石油陕西西安销售分公司西北区域尚宏路加油加气站经理吴鹏宣读现场HSE事项告知。</p> <p> 随后裁判长李超带领裁判组全体人员对公平判决，文明参赛进行领誓。</p> <p> 在主持人激情洋溢的解说中，比赛正式开始，首先公司运营中心乌文科对比赛队伍进行了抽签，决定参赛团队的比赛顺序。</p> <p> 在班前秀展示环节中，各区域代表队发挥各自优势，带着对服务的热忱，献上精彩绝伦的表演！班前会展示百花齐放，极具创意，观众们看得津津有味。班前会讲话生动活泼，朗朗上口，让人耳目一新。</p> <p> 在巡检环节中，值班经理保证巡检一丝不苟，将每个步骤落实到位。从罐区的各项检查，到灭火器材、加油机的安全巡检，值班经理们在比赛的各个环节都将安全意识，责任意识落实到位。</p> <p> 灭火器材巡检片段。</p> <p> 本次服务挑战赛中，结合卫生间升级管理工作，新增设洗手间的卫生巡检，各参赛选手们按照巡检标准，将巡检任务落实到位。</p> <p> 参赛队员将平时工作中积累的每一个标准化引导动作完美呈现。</p> <p> 秉承安全第一的原则，参赛队员们加油时双手扶枪。</p> <p> 服务只有起点，没有终点，本次服务挑战赛增设了引导顾客自助加油项目，各位参赛选手悉心解答顾客的疑难问题，认真耐心为顾客服务。</p> <p> 标准化的动作，真情实感的问候，每一位参赛成员的表现也体现了平时服务的热情真挚，更展现了爱岗敬业的良好风貌。</p> <p> 在提供优质加油服务的同时，队员们积极主动开展擦车服务，在与客户用心交流中促成了一单又一单的非油商品与加油卡的销售。不时有顾客为员工们的娴熟操作和优质服务点赞，顾客表示在中石油加油站真正享受到了贵宾级的服务。</p><p> 本次挑战赛还增设点赞项目和推荐顾客扫描二维码关注成品油市场监管公众号项目，在提升顾客参与度的同时，一同监管成品油市场，打击黑拉油车，为维护市场稳定贡献力量。</p> <p> 积极向顾客介绍当季促销商品，加油卡充值办理活动，app线上支付新活动等各种活动推介，尤其是汽油复合剂的推销，主动开口营销。他们用最真挚的服务打动顾客，也向心目中最好的成绩发出挑战。</p><p> </p> <p> 为响应提质增效号召，中午的伙食由分公司食堂制作，降低了费用成本。并增设清真类餐饮，食品种类多样，还有水果提供，照顾到每位参赛选手的口味，为大家的健康保驾护航。</p> <p> 在比赛过程中，主持人对参赛选手进行采访，让我们看看这位优秀的参赛选手在本次比赛中有什么感言吧！</p> <p> 分公司运营中心乌文科在赛后发表讲话，总结了比赛中的亮点与不足，鼓励所有参赛选手们在比赛中不断进步，吸取经验教训，取长补短，明年再创佳绩。</p> <p> 经过长达五个小时的比赛，最终确定加油服务个人赛一等奖2名，二等奖3名，三等奖3名；便利店服务个人赛一、二、三等奖各1名；值班经理个人赛一、二、三等奖各1名；优胜团队一、二、三等奖各1名。在场的每个人都为获奖的参赛选手致以最热烈的掌声，这是对他们在比赛中积极进取与不懈努力的最好嘉奖。</p><p>加油服务个人赛获奖名单:</p><p> 一等奖:费燮珍(西南区域）</p><p> 段晓望（长安区域）</p><p> 二等奖:赵晓宁(蓝田区域)</p><p> 彭庆（高阎区域）</p><p> 张浩宇（西北区域）</p><p> 三等奖:王亚娟（临潼区域）</p><p> 罗锦（蓝田区域）</p><p> 石磊（东北区域）</p> <p>便利店服务个人赛获奖名单:</p><p> 一等奖:吕茹（西北区域）</p><p> 二等奖:苗苗 (西南区域）</p><p> 三等奖:胡菁菁(东北区域)</p><p> </p> <p>值班经理奖获奖名单:</p><p> 一等奖:东北区域</p><p> 二等奖:西南区域</p><p> 三等奖:西北区域</p> <p>团体优胜奖获奖名单:</p><p> 一等奖:西南区域</p><p> 二等奖:西北区域</p><p> 三等奖:东北区域</p> <p> 获奖选手在比赛结束后合影留念，用镜头记录下他们用服务创造的价值。</p> <p> 对于销售企业来说，服务就是发展，服务就是效益，服务就是竞争力！优质的服务永无止境，重在坚持，贵在落实。西安分公司通过举办服务达人技能竞赛活动，让用心为客户服务成为常态化，秉承“打造强大现场，服务创造价值”的初心不改，坚持服务立企，为公司的发展打下坚实的基础，拥有更美好的未来！</p> <p>让我们相约2021年……</p>