【新乡移动】心级服务，10分满意|走近客户，用心服务|展移动明星风采，迎双旦狂欢

新乡移动客服中心

在新乡移动有这样一群服务明星用热忱的心和优+的服务在平凡的岗位上散发着不平凡的光芒他（她）们以实际行动深刻践行了“以客户为中心”服务很多时候是平凡而琐碎的也许没有什么惊天动地的大事但是他（她）们始终用心严谨用一举一动一言一行向客户传递着我们的专业与敬业您的10分满意是他们最大的服务动力。他（她）们用最佳的服务状态，最优的服务成绩荣获年度服务明星称号让我们一睹新乡移动卓越班组服务风采吧！ 明星班组：客服中心投诉班 客服中心投诉班是一个充满活力、团结友爱的大集体，他(她)们始终秉承“客户为根，服务为本”的宗旨，全心全意立足客户需求，以追求客户满意为工作目标，妥善高效受理客户投诉，广泛收集客户的意见建议，用精益求精的服务标准，以优质高效的服务态度，赢得客户100%的满意和信赖。 2020年他(她)们深化探索投诉创新实践，坚持“以客户为中心”和“高质量发展”的理念，构建全新服务体系，建立“精准对接”的快速处理流程，快速核查处理客户问题，同时，进一步提升服务能力，实现依托大数据的融合、融通、融智，将业务服务极致融合，为客户创造价值，让更多的客户在这里得到满意。 客户在心，责任在肩。他(她)们始终保持耐心、细心、诚心做客户的守护者，汇聚智慧，开拓创新，用心服务。您的10分满意是他(她)们继续前行的动力。 明星班组：延津分公司政企客户部 延津分公司政企客户经理是一支干劲十足，服务至上的团队！他（她）们时刻秉承“真诚沟通，真诚服务”的原则，全情投入，全力以赴，用心解决客户的每一个问题。今年以来，他（她）们定期开展服务进集团活动，现场提供业务咨询、受理服务，让集团客户足不出户即可享受移动优质服务，冬寒移暖，真诚的服务态度备受政企客户好评。 为持续做好产品服务双质量提升，他（她）们工作认真细致，严格按照“一单位一档案，一业务一记录”要求认真进行电子存档，做好后期客户提醒服务，针对个性化业务需求及业务使用情况，他（她）们都会在业务开通之时第一时间计入笔记，通过匹配私人服务方案，满足客户业务需求。 在未来新的一年里，他（她）们将持续秉承“全心全意，为您服务”的理念，以客户“10分满意”为目标，加强服务责任意识，全力以赴迎接新的征程，创造新的辉煌。 明星班组：凤泉分公司牧东网格 凤泉牧野东网格位于市区二中移动营业部，工作人员20名，他（她）们兢兢业业的扎根在公司第一防线，奋斗在平凡却不普通的岗位上，他（她）们是一支学习能力强，战斗能力强、乐于奉献的青年队伍。团队不仅注重自身专业知识技能的提升，更坚信优质的服务来源于专注和用心的态度，只要真诚付出，真正做到为民、利民、惠民的优+服务，一定能换取客户10分满意和好评，正是这个信念将他们紧紧的凝聚在一起，显现出“服务明星班组”集体的模范性和凝聚力。 在年初“新冠”疫情期间，为确保居民的健康安全，各个社区和村镇都设立了24小时卡点，由于卡点临时搭建，造成值班人员手机上网成了问题，牧野东网格了解情况后，第一时间结合片区各办事处对接各卡点责任人，免费给值班人员办理大流量卡品，保障通信顺畅无阻。办事处的人员称赞 “移动公司真不愧大公司，服务太到位啦！”。 在他（她）们的工作日记里，藏着移动人的决心、坚持和求胜的品质，更饱含着移动网格为民、利民、惠民的深情!未来工作中，他们会持续创优服务，全力以赴做好客户服务，为客户的10分满意服务体验再出发。 明星班组：封丘分公司黄陵网格 封丘分公司黄陵网格是一支服务至上，追求卓越的团队！工作中，他（她）们是一群可亲可爱可敬的人，为服务好广大移动客户，他（她）们穿梭在乡村大街小巷，驻村送服务、解决疑惑、匹配最优惠的资费、提供最贴心的服务。做为最基层的一至服务团队，做好客户服务工作是她们的重中之重，亲情化服务是他们网格的一个亮点。 服务在乡镇一线的他（她）们，老年人客户群体较大，对话费使用情况和手机使用方法都不是很了解，他（她）们在得知情况后，总是能耐心指导老人操作，一遍一遍的重复解答老年人问题，他（她）们温暖的服务行为，让客户很感动，得到老年人及家人的一致认可和好评。 客户的10分满意，是他（她）们工作的目标，在未来的工作中，他（她）们将一如既往齐心协力，精益求精，坚持不懈的做好客户服务。