朝阳银行2020年新员工岗前培训总结

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2020年是不平凡的一年，我们带着憧憬与希望，在12月份幸福的踏入了朝阳银行的大门。作为新员工，在12月7日到12月11日这5天里接受了岗前培训。现将培训情况总结、报告如下：

一、 学习概况
因为时间紧、任务重，而培训过程充实、紧张、丰富、活泼，同学们按照课程安排，认真学习了三个方面的内容：专业知识方面我们学习了，点钞捆钞技巧、票据业务、反洗钱基础知识、理财业务、网络安全、保卫基础知识等课程；企业文化方面我们学习了朝阳银行从无到有、从弱到强风雨兼程的发展之路，对现行行内的组织架构、部室职责、规章制度、企业文化、经营理念、行为准则和道德规范进行了学习。在沟通和服务方面，我们学习了沟通技巧、服务礼仪。 二、企业文化培训
（一）在企业文化模块培训中，由总行组织人事部的陈丹老师，为我们讲授了从朝阳银行简介、组织架构、规章制度等，同学们充分的了解了朝阳银行的发展历程。课中，陈丹老师鼓励我们对感兴趣的话题进行提问，并给予充分的解答。经过这堂课，同学们对于朝阳银行的休假制度、薪酬制度、晋升体制都有了认识，对今后的工作起到了很大的帮助。
（二）在银行从业人员职业操守培训课上，来自总行纪检监察室 的王天泽老师分别我们讲授了银行从业人员职业操守、《朝阳银行员工违纪行为处理办法》解析、典型案例分析3节课。法律法规配合真实案例，同学们听得格外认真。课中，王老师与同学们进行了细致的交流，并发放了《朝阳银行员工违规违纪行为处理办法》，再三叮嘱我们，作为银行从业人员，要时刻警醒，警钟长鸣，心存底线，进一步在内心深处提升风险防范意识，将来在岗位上要合规操作，做一名合格的朝阳银行人。 三、专业知识培训
（一）总行资产管理部的樊瑞鹤老师为我们讲授了理财业务知识，理财的定义、理财的根本目的及理财的途径等。樊老师结合业务实际，深入浅出的讲述了朝阳银行理财业务的发展历程、产品类型、产品简介等。“理财是理一生的财”，樊老师提出的概念被同学们迅速的接受了，所讲授的内容也为同学们今后的工作打下了坚实的基础。
（二）总行运营管理部的蔡哲老师讲授的反洗钱基础知识培训给同学们留下了深刻印象。蔡哲老师对洗钱及反洗钱概念进行详细阐述，对反洗钱相关法律法规进行细致讲解。课中，蔡哲老师指出反洗钱工作核心义务的重要性，并讲述了真实案例加深同学们的印象，帮助同学们更好的理解反洗钱法。 （三）总行保卫部何平老师从实际操作技能、安防制度、基本消防知识介绍等方面为我们生动讲授安全保卫课程。对于银行安全保卫工作进行了详尽的介绍，在理论知识讲解完毕的基础上为我们播放相关视频，并逐一进行讲解，为我们敲响了安全保卫的警钟。 四、 服务礼仪培训
来自沈阳分行的梁璐璐老师，是“全国十佳青年培训讲师”，梁老师用一天的时间为我们带来了精彩的服务礼仪训练课程。在课中，我们了解到银行员工是顾客与银行沟通的桥梁，一言一行、一举一动、一坐一立都关乎着银行的形象。良好的仪容仪表是银行业服务的基础，也是同学们作为新银行人的基石。
在梁老师的授课过程中，礼仪知识被分为了4个模块，分别是：关注客户体验、职业形象塑造、仪态礼仪及银行常用服务礼仪。梁璐璐老师为了更好的调动我们学习礼仪的积极性、尽可能多的学习礼仪知识、融入课堂并参与其中，她以“我爱朝阳银行”口号的分组模式，将全班同学分为6个小组，并且在每个环节讲解完毕后以小组比拼记分的形式让同学们快速吸收所学，并加深印象。这种寓教于乐的新颖教学模式很快就被同学们所接受，同学们渐入佳境，热情高涨。

职业形象塑造以穿着正装的同学为例进行讲解

梁璐璐老师亲自为同学们示范蹲姿

随后，梁璐璐老师随机挑选几名志愿者上台示范礼仪内容，志愿者同学以表演的形式将握手礼仪、介绍礼仪表现出来，不仅加深了自己的印象，也加深了其他同学们的印象。 课程尾声，梁璐璐老师分发给每个人一张白纸和几张便利贴，让我们画属于自己的圣诞树。在圣诞树上标注“一个行动、二个改变、三个感悟和四个收获”，同学们每个人都参与其中，画出独具个人特色的参天大树，每位同学对于课程的理解各有不同也都各有收获，这种创新型教学模式让同学们更具参与感、归属感和满足感。

其中一位同学的“圣诞树”

在同学们热情、激烈、绵长的掌声中结束了服务礼仪修炼课程，这个掌声是送给梁璐璐老师，更是送给每位同学们，感恩老师教书育人更感谢自己在自我意识认知上有所提升。 五、 自学情况
按照每天的课程安排，同学们晚上7:00到8:30都有晚自习。自习内容是关于汉字录入及小键盘的模拟练习。为了方便同学们练习，班委会成员早早来到培训教室，提前解决了同学们电脑连接电源的问题，为同学们更好的学习提供了暖心服务。
在班委会信息委员的指引下，全班同学都安装了练习软件，并快速进入了练习状态。每个人的脸上都写着认真和努力。 手指在键盘上飞快的敲击，是为了日后更好的在岗位上发光发热。 此外，晚自习结束后，班长组织召开了班委会会议，对班委会成员今后的工作进行了详细部署，明确职位分工，提高工作效率。 我们为期5天的岗前培训在2020年12月11日告一段落。在这短短的5天里，同学们每天都收获满满，既充实又充裕。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，对我们来说，每天一点点的进步都是成功道路上的一砖一瓦。白天上课专注的眼神，晚上自习紧张的键盘敲击声都标志着我们的认真和努力。我们不仅对各自即将要工作的岗位有了大致的了解，而且在老师的帮助下学到了很多行内基础知识，受益匪浅。我们坚信，在接下来一个月的网点实习中，我们将会学以致用，早日超越自我，追求卓越，不辜负总行党委及培训学校对我们的培养和期望。

朝阳银行2020年新员工岗前培训班委会