12月16日，区分行姜波副行长，区分行个人金融部徐丽总经理，区分行网络金融部范忠厚副总经理及转型专员走入呼和浩特分行进行三代转型升级2.0工作指导。 姜行长指出，随着转型的纵深推进，在数字化经营背景下，新零售转型关键时期，遇到新情况、新问题，迎来新挑战、新目标。转型升级一是要优化网点区域布局，结合升级版自助柜员机和智慧柜员机第一时间完成客户业务需求处理，提升到店客户服务体验；强化理财中心服务能力，深挖客户潜能。二是深度融合线上线下，建设网点“线上体验区”，打造线下连接线上的触点；打造线上经营平台，利用手机银行、云工作室、裂变营销承接线上客户线下体验。三是优化营业网点人员配置和职责定位，大量释放柜面交易核算人员，大力加强客户经理、产品经理营销服务人员队伍，固化岗位人员定点定位，实行定岗定责，彻底解决由于人员短缺造成的关键岗位人员缺失问题，进一步做好到店客户营销服务工作。<br> 针对2020年收官和2021年旺季营销工作，姜行长指出年末收官一是要做好转型工作，按规定动作重走转型路；二是利用理财季期间储备工作，强化过程管控确保100%承接到期资金；三是做好四类旺客的蓄能储备工作，按照区分行下达的指标任务调整工作策略。旺季的打法就是四类旺客的沉淀，是扎实的用户经营，是完善的客户形态，是转型的效能延伸，是蓄能储备的成果。网点层面一定要学会利用工具，找到四类旺客，经营好钻石级、铂金级、黄金级旺客，层级协作，多触点发力，确保旺客资金流入留存实现最大化。 <p> 在建银大厦支行、巨海城支行、金桥支行、电力支行、都市支行网络金融部左苑科长、个人金融部李广义科长重点围绕四类旺客检视器和效能追踪器的操作层面进行了详细的指导。帮助支行利用工具分析单旺、双旺、三旺及钻石、铂金、黄金级客户的资金沉淀情况和产品形态，并帮助客户经理从系统中建立名单外三类旺客清单。通过两位科长细致的数据指导，精准施策，提升支行经营四旺客户的效能。</p><p> 最后，姜行长指出要坚持用户为中心，全面深化新零售“客户+用户”数字化经营理念，完善用户经营体系，深挖用户价值潜力，加快“数据+业务”复合型人才培养，打造一支思想、理念、能力同步的数字化经营团队。</p><p><br></p> 呼和浩特分行将全面落实姜波副行长此次调研工作的指示以及要求，全力落实好新零售“客户+用户”数字化经营，扎实做好三代转型2.0，打造地区零售业务标杆银行。