信誉

水晶石

　　最近我的朋友晓誉非常沮丧，她告诉了我自己在拼多多购物遇到的两次不公平的体验。一次是买饮水机，其中有一款是红色豪华遥控【双温显示加大机身】温热型，259元外加25元配送费，共计284元。她眼睛一亮，问了一下尺寸是高1060mm、宽是340mm就毫不犹豫的拍下了。可收到货后，发现尺寸高比咨询的少了40mm，机身站不稳，摇晃；水壶与电盘不吻合，放上去摇晃。这样的质量让她非常失望。于是拍了很多证明产品有问题的视频和与客服沟通时的截图，和客服协商退货退款。

这是买产品前客服给发过来的产品尺寸

这是买回产品后量的实际尺寸

这是客服关于产品尺寸的答复

这是给客户发过去的产品箱体不稳定的视频

这是客服关于产品机身摇晃的答复

这是水壶与电盘不吻合的视频

这是客服关于水壶与电盘底座不吻合的答复

　　最后的结局是：晓誉以“产品与描述不符”的原因要求退货，商家收到退货后，以不承认“产品与描述不符”、认为客服已经事先告知了产品的尺寸，原来发的那个尺寸是旧产品的尺寸... ...为由、决定产品的来往邮费由顾客自己负责。只退产品原价格259元。晓誉买产品邮寄费25元、退产品邮寄费72元、拼多多补邮寄费12元。一来二去，晓誉自掏腰包85元，什么也没得到。

第二个体验是买干果，两瓶开心果共500克、两瓶碧根果共500克、一袋巴旦木1000克；但收到货后，发现巴旦木缺了500克，里面只装了250克两袋。于是晓誉和商家客服交涉，建议失误漏发的货可以补差价。晓誉按照商家的要求发去照片：原包装、快递单，又用视频把原包装的东西一件一件拿出来等等，能证明的都证明了。

商家态度很好，就是拖延不处理！历时快五天，不是说咨询的人太多，稍等；就是在调查。最后逼的晓誉没办法，只能通过退货来证明商家确实少发货了。最后商家收到货，也没有因为自己的错误而道歉，只把货款退了，拼多多官方退了12元邮费，晓誉退货邮费18元钱，什么也没得到，还凭空亏了6元钱！

拼多多官方插手，确实尽力维护了消费者的合法权益，但是局限性很大。

这两件事让晓誉心里堵的十分难受。

晓誉的经历给了我很大的启发，儿子要创业，我告诉他：你是经营者，同时也是消费者！不要说信誉是一个企业的生命，要说的是信誉是一个人的生命！当你不公平的对待别人的时候，有一天，你也会体验到别人对你的不公平的！我安慰晓誉：每件事情的经历都会有收获。你最大的收获是：你已经体验到了受到不公平对待的滋味，你应该不会不公平的对待别人。

你会吃一堑长一智！做人做事要有智慧，你思维更缜密一些，不给坏事留空隙。