通惠社区：有事您别急，社区来解决

稠城街道通惠社区

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问题

回访

修补

通过

业主

社区工作千条万绪，群众反应的问题多且急，不解决就会给群众带去困扰。通惠社区积极践行“有事找社区”工作指导思想，通过走访、记录等方式汇总了一批群众急需解决的身边事、烦心事，帮助他们解决这些事，消除群众困扰，提升居民的幸福感。

召开社区联席会议商讨需要解决的问题

集思广益——每周五社区都会召开居务联席会议，各网格汇报本周收集上来的群众继续解决的事情，四个平台、居民代表等出谋划策提出解决问题的方法，通过群策群力将汇总的问题逐个分析解决。社区权限范围内无法解决的问题则上报街道寻找可以解决的办法。

修补前

行动迅速——新马路公寓业主反应公寓楼下的窨井盖破损多日，行人路过容易出现安全隐患，社区将该问题收集上来后立即反馈给相关网格。网格长收到指令后立即赶赴现场进行查看，根据现场实际情况制定了修补计划。反馈的当天就将窨井盖破损问题解决了。

修补后

统筹协调——通惠门路23号商铺业主来电反应自来水表漏水严重，水表数超过正常的用水量。社区和物业公司上门协调了解后，要求自来水公司维修并承担超出水费。对一处置结果，该业主表示满意。通过社区统筹协调将群众难以自己解决的问题一一化解赢得群众好口碑。 及时回访——家住通惠门小区的一位老人突感身体不适，电话打给网格人员求助，社区立即将该问题反应给物业和小区业委会，上门查看后及时通知家里人送医治疗。本周社区通过电话回访老人表示身体已无大碍。通过及时回访，确保问题真正解决，了解群众后续需求。 本周通惠社区共解决群众身边事12件，满意度100%。通过“有事找社区”这一工作机制进一步拉近了社区与群众的距离，提升了工作效率。今后，社区将进一步夯实这一工作机制，提高办件量，持续提升群众的满意度和获得感。