客户手写表扬信真情服务暖人心

新乡移动客服中心

11月23日清晨，天气格外寒冷，一位老大娘走进了市区分公司新中大道营业厅，送来一封她亲手书写的表扬信。表扬信的内容是新中大道营业厅营业员杨丽嫔，宽带装维师傅孙清波、刘刚，服务真诚，待人亲和。 据悉，新中大道营业厅营业员杨丽嫔在老人关怀活动期间，注意到大娘卡上没有流量，便给这位老大娘赠送了关怀流量，教大娘使用简单的软件，并留下了自己的联系方式。虽然很普通的一件事，但是热情的服务态度和耐心的讲解让老大娘记住了这个给她带来温暖的小姑娘。第二次到厅，她又找了杨丽嫔安装宽带，杨丽嫔怕政策不容易理解，用通熟易懂的语言耐心讲解了三遍，并写下来政策内容、到期时间、注意事项等等。在宽带安装的过程中，我们的装维师傅也十分的细心、周到，服务好、技术精，并且无论是上班时间还是下班后，都随时为大娘解答疑惑。没想到这些点滴的细节大娘都记在了心里，特地手写了表扬信，并亲自送到了营业厅。 在这样一个网络时代，一封手写的表扬信，代表了客户浓浓的感谢之情，承载了客户对我们的无比信任。下一步，市区分公司将会把这份信任和感激，化作进一步提升的动力，从小事细微之处出发，用“心”做好工作的每一个细节，用更加优质的服务回馈我们的客户。