文明礼仪培训 <p> 柳林县医保中心妇委会秉持“党建带妇建，妇建服务党建”的工作理念，致力于党建妇建与医保业务深度融合，于2019年4月成立了以党员带头的巾帼志愿便民服务队，每日有专人轮流在医保业务大厅，开展业务咨询、引导办理、秩序维持等志愿服务，一直坚持至今，并始终贯穿于医保窗口服务工作的全过程。</p> <p> 为进一步提升志愿者综合素质和服务水平，在县妇联的大力支持下，我中心于近期邀请到中国东方礼仪研究院传礼大使、优雅仪态导师、美国ACIC国际注册高级礼仪培训师、山西省礼仪协会理事的冯莉雅老师对中心四十余名巾帼志愿者进行了为期两天的巾帼志愿服务礼仪培训。</p> <p> 冯老师具有丰富的实践与教学经验，课程内容接地气实操性强，课前仅用几个生动的实例和几组对比图片便与学员们拉近了距离，立刻让课堂气氛活跃起来。随后，冯老师结合自己多年的政务服务工作经验，从仪表着装、言行举止、沟通交流等方面对政务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪进行了深入细致地讲解。根据柳林医保工作流程、服务特点，精心设计的实践互动环节，为志愿者下一步将志愿服务礼仪有效融入医保服务工作，提供了有力支持。</p> <p> 志愿者们认真听讲，不时拿起笔做笔记，积极参与互动演练，欢声笑语中收获满满。课后大家纷纷表示：“今天的礼仪课对我们服务窗口的工作人员帮助非常大。”“每天面对很多前来办事的参保朋友，忙碌的时候会忘了对自我形象细节的管理，比如站姿、坐姿、微笑等。”“这样的培训及时又实用，它提醒了大家要时刻保持良好的工作状态，谨记在整个服务过程中，要保持热情、友好的态度和面貌！”</p> <p> 巾帼志愿者每天看似做着一些微不足道的工作，可就是这样的一言一行不仅代表了个人形象，更代表了医保中心的形象，进而代表了政府在参保群众的良好形象。通过这次培训，我们将继续在医保服务工作中践行志愿精神，为建设开放、繁荣、绿色、文明、幸福的新柳林贡献力量。</p>