薪火相传——严格培训练新兵

客运候机

长春龙嘉国际机场地服公司客运科现有员工132人。主要负责国内外40余家航空公司的旅客值机、候机登离机、问询、载重平衡、行李查询、客票销售等服务保障工作，拥有着丰富的行业管理经验和过硬的业务保障能力，在地服公司的安全、服务保障工作中发挥着重要作用。 　　为了能为更多的旅客提供更好的服务，客运科吸收新鲜血液，选拔优秀人才进入客运科实习。为薪火相传让这批“新兵”能更好的完成工作任务，客运科组织专业员工对他们进行了严格的培训。 优秀的培训师和计划表直从萌芽拔，高自毫末始 　　学习理论知识是提高技能的基础，基础要牢固，不能让知识成为空中楼阁。在培训中培训老师指导实习生掌握新的技能、拓展知识视野、学会待人接物、学会航空常识、学会突发情况处置、更新知识结构、提高个人素养。让实习学生树立正确的学习观念、善于学习、勤于实践，养成自律学习的好习惯，提高实习生学习的积极性。 实践出真知 　　在打好理论基础后，培训老师带领实习生来到候机楼进行实操培训。让实习生提前感受到工作氛围熟悉工作环境。 　　主要学习内容如下（一）带领实习生熟悉岗位规章流程操作，讲解违规操作的危害，确保实习生在日后的工作中不会违规操作，突破安全关口。（二）教会实习生门禁使用方法。确保实习生明确一证一人，关门禁时要双手推拉，确保关闭的重要性，避免实习生突破空防安全。（三）让实习生在实际的工作氛围中明白，作为客运科的一份子他们的所做所为代表着机场形象，要做到首问、首见负责制，真情服务旅客，杜绝投诉。 一屋不扫何以扫天下 　　对个人卫生习惯的要求也是培训的重中之重，良好的个人习惯才能看出一个人的品质。为了养成实习学生良好的个人习惯，对于勤务检查客运列出了严格的规定。（一）寝室需保持整洁。白天床铺需叠放起来。洗漱用品、衣服、杂物等必须放在柜子、整理箱或拉杆箱中，禁止摆放在外面。（二）垃圾要及时处理，禁止堆放在屋中。（三）寝室内禁止吸烟、禁止使用电器（电热棒、直板夹、电褥子、电热杯等）。禁止在床铺、柜子里藏匿打火机等违禁物品。（四）选出寝室长，排出值日表，负责寝室卫生检查。（五）寝室为倒班宿舍，要保持纪律，禁止大声喧哗影响他人休息。 　　薪火相传以老带新一直是客运科优秀的传统。一批批稚嫩的新人在严格的培训中成长为能独当一面的客运人。为地服公司的蓬勃发展提供了源源不断的动力。