2020年山西省心血管病医院天使之翼礼仪队年终总结

山西省心血管病医院心内5病区

2020年初，突如其来的新冠疫情，打破了人们的正常生活工作。各行各业整顿或缓行，然而人民的白衣战士一直冲锋向前，以跃进的姿势，冲在第一线。 　　2020年2月16日，礼仪队总负责人，主管护师郭蓓蓓老师充分发挥党员的积极带头作用，第一时间请战。临危受命，支援湖北。 　　山西省心血管病医院天使之翼礼仪队全体队员积极响应国家卫健委号召，在避免人群聚集的情况下，在保证本职工作完美无差的前提下，利用业余时间，积极参与礼仪队举办的各种形式的线上线下活动与培训，以良好的姿态，得体的语言，大方的举止，充分展示了我院医护人员的风采，发扬了我院白衣天使的品格。 年度活动汇总 　　在三甲评审期间，礼仪队组织为全院临床工作人员进行相关礼仪培训。通过培训，临床护理工作人员更好的完善了相关礼仪规范知识，使我院优质医疗护理服务从整体更上一新台阶。 线上课程 　　2020年礼仪队内部共组织线上职业礼仪培训10次（如握手礼、护士交往礼仪、社交礼仪、护理工作礼仪、待客礼仪、签约仪式礼仪、护理业务礼仪、电话礼仪等）。通过培训，使礼仪队员全面完善自身的职业素养，更好的起到了院内医务人员礼仪模范带头作用。 2020年5月16日心外三病区护士张震斐分享了《握手礼仪》 2020年6月1日心外二病区护士亓亚琴分享了《护士交往礼仪》 2020年6月17日心外四病区护士申彩霞分享了《社交礼仪》 2020年8月30日神内二病区护士郝茹兰分享了《待客礼仪》 2020年12月28日综合ICU病区护士雒利春分享了《签约仪式礼仪》 　　年底以科室为单位，为全院护理人员进行节假日护士礼仪规范专项培训；学习《节假日护理工作制度》、《医务人员行为规范》、《医院整体环境卫生标准》并组织考试。 线下礼仪活动 　　礼仪队全体队员积极参加线下礼仪活动共23次，总共参与礼仪队员102人次（如2020年度表彰大会、互联网医院开诊启动仪式、建党99周年“七一”表彰暨建院40周年大会、山西省房颤中心联盟启动仪式等）。 2020年1月22日，礼仪队参与我院2019年度表彰大会。 2020年6月11日，礼仪队参与山西省心血管病医院互联网医院开诊启动仪式。 2020年7月1日，礼仪队参与山西省心血管病医院庆祝建党99周年“七一”表彰暨建院40周年大会 2020年10月31日，礼仪团志愿者为山西省房颤中心联盟启动仪式礼仪彩排 年度督导汇总 　　在2020年年中，天使之翼礼仪小组为配合我院完成《山西省卫健委办公室关于印发医院整体环境卫生标准及医务人员行为规范的通知》，特设立专项督导小组，深入临床一线科室，参照《山西省心血管病医院护士素质管理督导检查标准》进行随机抽样调查，并对调查结果进行数据分析以利于持续改进。该调研活动所涉及礼仪小组成员共45人次。 　　新的一年我们将进一步发挥优点，改进不足。 　　天使之翼礼仪队将一如既往开拓进取，做好榜样作用，在落实疫情之下的各项规章制度基础上，提高医院全体职工的个人素养及加快护理专业群体的服务水平发展，礼仪队紧跟我院的发展步伐，以基础礼仪为基点，结合中华民族传统美德，不断强化护理职业礼仪训练，塑造现代完美医护形象，培养出一支综合素质高、业务能力强的护理队伍，为医院发展贡献光与热。