<p> 2020年12月4日，长春飞昆明途径东营的青岛航空QW6158次航班由于前站飞机晚到延误将近七个小时。上百名旅客滞留机场，期间登机口工作人员积极协助旅客进行退改签的办理，与航空公司协商为旅客配备了延误的餐食和水。</p><p><br></p> <p> 正在工作人员为旅客发放航延的餐水时，一位老大娘分开众人走到了工作人员面前。老大娘非常不好意思的对工作人员说到到“我有胃病吃不了米饭，能帮我换个别的吗。”工作人员十分为难，因为航延餐食都是统一配备的。但是考虑到老大娘可能确实胃不太好，只能慢慢和她解释，盒饭都是统一配备的，不过您放心我们一定尽力帮您解决问题。</p><p><br></p> <p> 大娘胃疼吃不了米饭，能调配的泡面大娘也一定吃不了。于是工作人员马上将这一特殊情况报告给当班分队长，分队长得知这一情况，马上询问当班员工有没有谁上班带了饼干或者面包。恰好有一位员工带了一包巧克力饼干，分队长第一时间将饼干送到大娘手里希望能解决大娘的困难。没想到大娘拿到饼干却十分为难，特别不好意思的和工作人员说“我对巧克力过敏，这个我也吃不了。”工作人员面对这种情况难免有些为难，可转念一想这位老大娘年纪这么大了又是一个人出远门，飞机延误了这么久老人这种困难一定要帮她解决。于是工作人员耐心的和大娘交流询问大娘喜欢吃什么口味的东西，终于大娘说出我要吃桃李面包。</p><p><br></p> <p> 因为候机隔离区超市都没有桃李的面包，分队长立刻安排人去距离很远的员工职工之家超市购买，由于不知道大娘爱吃哪种，工作人员把超市里所有种类的桃李面包都买回一份让大娘挑选。半个小时后，面包送到了大娘手里，看着工作人员被冻红的双手，大娘深深被感动了，拉着工作人员的手说：“孩子啊没想到你们这么好，我真的感谢您们。”工作人员笑着安慰大娘，这些工作都是我们应该做的，我去给您打一杯热水，您慢点吃。直到大娘登机前还在不停的感谢工作人员，一直在说亲生的儿女也不过如此了。就这样大娘带着满意登上了飞机。</p><p><br></p> <p> 候机服务员始终坚信，为旅客提供最细致周到的服务是我们每个工作人员身上担负的一份责任。只要我们以心换心的对待旅客，让旅客感受到我们服务的真情和诚意，就一定能够获得旅客的理解和支持！</p>