道里区税务局正式启动“房琼税务志愿助力工作室”

宣传专栏

为营造更佳税收营商环境，促进志愿精神与纳税服务深度融合，进一步提升纳税人满意度和幸福感，12月1日，国家税务总局哈尔滨市道里区税务局“房琼税务志愿助力工作室”暨哈尔滨市首个志愿税务工作室正式挂牌启动。 　　“房琼税务志愿助力工作室”是以税务精神为依托、志愿服务为导向，在为纳税人缴费人提供便捷服务的生动实践中，延展形成的纳税服务平台。通过“模范领衔+团队服务+全线联动”的工作模式，助力工作室发挥老师带徒、团队带科室的辐射效应，擦亮“税暖冰城”志愿服务专业化品牌。 　　工作室带头人房琼，作为办税服务厅副主任，15年来专注坚守税收岗位一线，既是刻苦钻研税收业务的实干家，也是纳税人缴费人口中的贴心人，曾荣获“新时代文明实践优秀工作者”“最美女职工”等荣誉称号，多次获得税务系统嘉奖。工作室设立“政策解答、操作指导、宣传培训、协调联动”4个专业小组，新的理念吸引了12名懂法律、精财会的优秀青年骨干志愿参加，以线上线下一体化的优质纳税服务，打造为纳税人甘心奉献的税务志愿服务助力站。 🔹“释疑解难”先锋军🔹 　　走进道里区税务局办税服务厅咨询台，导税人员正在耐心解答着纳税人的涉税问题。每当遇到业务操作上的“疑难杂症”，导税人员会第一时间做好记录，开辟“特需绿色通道”，快速流转到“房琼税务志愿助力工作室”，由专组专人与纳税人沟通对接。通过精细化的操作指导，帮助纳税人准确办理各项涉税业务，争取最短时间消解纳税人的疑难，推动实现单一咨询走向综合服务的丰富转变。在做好服务的同时，侧重辅导纳税人电子税务局应用，最大程度减少纳税人往返税务局的次数，降低纳税成本。“急纳税人之所想，解纳税人之所困，这是道里区税务局创建‘房琼税务志愿服务工作室’的初衷。” 🔹政策解答“智囊团”🔹 　　实践中发现，办税服务厅每日接到的政策咨询有很多重复性问题。工作室政策解答组立足纳税人关切点，依托纳税人的咨询流数据，逐项梳理小微企业普惠性减免、增值税税率下调、社保费阶段性减免等重点税费优惠政策，不断完善丰富“热点难点解答清单”。遇到相关税费政策咨询时，只需一键查询“解答清单”，就能给予快速精准的回复指导，大幅减少企业等候时间。针对大企业的专业涉税问题，工作室进一步提升解答质效，强化与相关业务部门的沟通协调，建立台账追踪制度，推动形成合理有效的“专家建议”，为提升涉税辅导水平提供智力支持、保驾护航。 🔹惠企暖企“攻坚队”🔹 　　“实施减税降费以来，我们就一直想着如何更好地把政策送到纳税人的手中”。工作室从用心提供优质服务和用足税费优惠政策入手，通过微信、钉钉、腾讯视频会议等“非接触式”模式，创新建立“远程辅导、税企直连”的沟通机制，对重点行业、企业开展线上培训辅导，实现税惠政策的精准滴灌。以网格+专业化服务作为切入点，扩大延伸税收服务的“半径”，深入辖区走到纳税人身边，倾听需求、精准服务，帮助市场主体特别是中小微企业渡过难关，传递冰城税务温度。 🔹志愿同行“税务蓝”🔹 　　为更好地履行社会责任，畅通纳税人利益诉求表达渠道，工作室设立“专家咨询日”，每周邀请1名税收专家型人才“坐堂问诊”。按照市场主体所属的不同行业领域，分批次联系企业开展互动交流，访税情、听企意，为纳税人排忧解难，实现由“纳税人找我服务”到“我主动为纳税人服务”的转换，让更多的纳税人感受税务温暖，努力打造负担更轻、办税更快、服务更优的税收营商环境，为高质量推进税收工作贡献力量。 　　方便助力送服务，穷尽所能解疑难。“房琼税务志愿助力工作室”将持续创新工作方法，通过线上线下的互动模式，着力解决涉税疑难，持续为纳税人提供个性化涉税服务，全力打造志愿引领优质纳税服务的新品牌。