【满意服务 十分信赖】 匠心铸品质 服务结硕果

好快的剑

　　杨笛，中国电信瑞金市分公司一名政企客户经理。从业八年来，始终以“为政府用户提供最佳电信通讯产品”为己任，以优质的服务、娴熟的业务获得客户们的认可和信赖，取得显著的营销服务业绩，实现收入规模逐年超年度目标任务。让我们一起走近她，听听她感人的故事……

细致与专业十分信赖

　　

近两年来，她参与拓展的重大项目有瑞金智慧党建云平台项目、瑞金马上办项目等。

互联网时代，党建信息化是机关党建工作的必然要求。杨笛给瑞金市组织部领导详细讲解并现场体验了实用性非常强的“智慧党建云电视”平台，展示用信息技术改进党员教育管理、党内活动管理、信息化考核机制、党建大数据、会议直播、调研测评、党员自我展示等多种应用场景。凭借电信优质网络，即便身在偏远的山村，也可以很容易通过天翼高清广泛覆盖、快速送达、灵活定制优势延伸到瑞金每个党员家中学习，实现党建引领下的“家门口”服务。

　　谈到签约瑞金智慧党建云平台项目，她兴奋地说这是一场硬仗，也是她负责完成的其中一个大单，很有成就感的一个项目。

互联网的迅猛发展，对创新党组织活动方式提出了新挑战。面对复杂多变的营销环境和兵强马壮的竞争对手，市场竞争异常激烈、困难重重，她没有打退堂鼓，因为这是赢得客户信任的一个重要契机，也是推进智慧党建云平台项目重要的一步。刚接触转型业务又遇到这样的大项目，杨笛千头万绪，但她不服输不放弃。那段时间经常下班之后还在办公室恶补智慧党建云电视平台的业务知识；分公司云电视产品经理的电话被她每天打个遍……如何打破僵局、切入竞争她脑子里一直思索着逐渐有了思路，心中始终坚持“要想签约，就要先成为客户基层党建“三化”建设的信息化顾问”的信念，于是她几乎每天都去拜访客户，凭借自己过硬的专业素养，向客户分享信息化发展对党的建设的影响知识，帮助客户解决对各项党建工作的实时监督和全面管控、党建队伍管理、办公网络使用疑问，一步步赢得客户对中国电信品牌及产品的信任。她携同云电视团队积极与客户对项目进行跟进、反复沟通，同时智慧党建云平台项目综合方案紧锣密鼓地制订，在不断和客户的商谈中达成共识，完善智慧党建云平台项目的解决方案。历时六个月的客户关系破冰、技术保障升级、寻找视频会议优质厂商合作等硬核操作，一场看似毫无胜券没有硝烟的战争打赢了！

逆行的坚守

　　2020年是不平凡的一年。突如其来的疫情打破了节日的气氛，各地都将防控等级提高到一级，越来越多的人投入到了抗疫战斗中。

今年初她第一时间响应政府客户十万火急的信息化需求，在瑞金智慧党建云平台上增设疫情防控版块，全天候、多角度发布瑞金市委市政府防疫前线的最新消息，让群众足不出户获得最准确的疫情信息，提醒所有人做好科学的自我防护，为政府与群众之前架起一座“连心桥”。广泛的覆盖宣传，让瑞金市委市政府与社会各届对中国电信有了直观认识，营造了良好的社会环境。

为助力抗“疫”一线投入工作，面对瑞金市委市政府联防联控的应急通信需求，她主动了解电信网络在瑞金政府的覆盖情况，不断调整优化通信布局。

疫情期间开会成了个“问题”，她主动给客户开通天翼云会议账户，免费给用户试用，领导感觉会议图像和语音非常清晰，可以轻松实现多方沟通，她第一时间协调支撑、装维等人员全力配合，为客户网络升速安装设备调测。在她多方努力和积极推动下，江西远教云平台视频会议系统和天翼云会议现场直播，全程无卡顿，极大的方便了政府在疫情期间的指令快速传达、业务培训及时到位，并保障了抗疫工作者自身安全，用事实再次向瑞金市领导及各参会单位证明中国电信网络的超大带宽、安全可靠的优势，为推动政务信息化做好铺垫。

　　客户的事情无小事，统筹协调内外部资源、7×24小时在线是对政企客户经理的基本要求。瑞金市某政府单位的办公网络出现故障，接到客户的求助，杨笛积极组织协调市公司网络专业的专家，协助排查障碍点，迅速修复障碍，用令人惊叹的电信速度诠释了央企担当，赢得了某政府单位领导的高度肯定。

从政务云、大数据等方面深挖客户需求，瑞金马上办项目属于创新示范型项目，第一次参与如此大的项目，从最初的商机概算、工程立项、到最后的采购以及CRM受理，对她而言是一次全新的挑战。她不厌其烦地请教市公司政企、采购等部门骨干、专家，详细询问每个步骤、每个环节、每个流程并牢记在心。为了在三天内完成上百万元项目的CRM系统受理，积极协调本地企划、厂家技术、省业支等部门，完成了别人眼里根本完不成的事项，重保大项目快速落地的同时做细小项目。

　　她常说“客户只要找到我，那就是一份信任。对我来说也是客户资源慢慢积累的一个过程，只要肯坚持，总会有回报。”看似简单而质朴的语言，真正要做到确实不易。她一直坚持助力政府、服务行业，深度挖掘客户的需求，与客户保持良好的客情关系，做好每一位客户的业务跟进、回复、签约、办理、维系等繁琐的服务工作。正是因为这一份踏实的工作态度，让她不断获得客户认可，取得一个又一个可喜的成果，为全市的转型业务推广提供了可复制的成功经验。她正像一朵历经风雨洗礼的铿锵玫瑰，愈发成熟稳健，绽放出独具魅力的人生芳华。