<p> （11月1日至11月30日）</p> <p> 为全力支持销售打好“2021年开门红”、2020年收官战役，同时，为确保运营服务部各项职能考核指标年度工作目标达成，各职能部门、各柜面前台认真落实运营服务部经理室工作要求，持续做好11月进销售职场转培训工作。</p> <p> 承保理赔部主管孔学萍重点对公司整体理赔时效现状及重点渠道、重点单位理赔时效成绩未达成原因做分析，结合日常线上报案、立案、受理出现的问题，精心制作了《理赔时效专项分析及理赔受理》课件转各销售单位反复培训，加深记忆，力争通过培训宣导，敦促各销售单位针对不同的问题进行有针对性的整改，最快时间提升理赔时效成绩。</p> <p> 柜面管理及综合业务岗主部刘园静就两个重点内容：一是11月20日 e店保全管家业务代办新上线保单借款、生存金领取、红利领取、满期金领取、万能追加保费、垫交还款等6个功能，二是11月28日新疆分公司保全与代理业务部下发的“新增重疾特约服务”实务，要求各柜面经理积极配合销售进行操作讲解与实务宣导。尤其是“新增重疾特约服务”，确保总部在12月15日前上线e店保全管家业务代办功能之前，做好临柜受理与处理，快速为客户出具重疾特约批单。两项保全业务的功能上线，增加了业务伙伴面见客户的切入点，提高了客户对于业务伙伴面对面提供线上服务的良好感知。</p> <p> 客户服务部主管涂晓立继续开展以服务时刻、消费者权益保护、通知偏好采集及敏感客户管理功能3.0版为主要内容的宣导进职场。在服务时刻环节，嵌入新单回访APP操作及客户关键信息更正APP操作内容；宣导时采取现场实操带动，便于业务伙伴后期进行客户层面的推广，在培训现场，各柜面经理提示业务伙伴密切关注通知偏好3.0版新功能上线后客户的使用体验。</p> <p> 各柜面经理、优秀柜员结合公司开门红、收官冲刺阶段销售职场的实际需求，在课程中还适当增加了业务伙伴对业务实务的答疑环节。同时，积极开展“万人健走 与爱同行”国寿700公益健行活动的宣导，鼓励业务伙伴引导客户积极参与公益行动，坚持每日行走不少于6000步，助力山区孩子实现梦想。</p> <p> 11月份，运营服务部共计开展进销售职场转培训46场次，参训2255人次。通过培训，强化科技引领，优化服务模式，使得业务伙伴快速了解并掌握了公司最新实务要求及最新上线功能，助力业务伙伴为客户提供近距离的优质服务，掀起电子化服务热潮，促进2020年收官战役的全面达成。</p>