【暖心社保卡】真诚服务百姓,我们一直在路上!

木子

<p>  作为服务“三农”金融主力军,德州农商银行认真贯彻人社部办公厅、中国人民银行办公厅关于推广应用具有金融功能的社会保障卡的通知要求。坚持“以客户为中心”的服务理念,提高对行动不便的老人及智障儿童的关注程度,通过配备专人引导、设立社保卡服务窗口、社区集中宣传领卡、主动上门服务等方式,为行动不便的老人及儿童提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。</p><p><b> 特事特办,上门服务</b></p><p> 近日,一位客户来到德州农商银行准备为父亲代办一张银行卡发放老年补贴,客户父亲因为年纪偏大,身体不便,将身份证交给儿子代为办理。客户得知办理银行卡必须是本人携带身份证到营业网点办理后,便与工作人员急了起来。大堂经理连忙安抚客户的情绪,并快速向内勤主管反映情况。</p><p> 内勤主管得知这一特殊情况后,迅速让柜员查询大爷名下还有没有其他的银行卡,幸运的是大爷还有一张社保卡待领取,我行工作人员将这个好消息给大爷的儿子做了详细说明,并决定为大爷提供上门服务。工作人员为老人耐心、详细介绍了激活社保卡业务的相关流程,详细说明了我行社保卡可以金融存取款、参保缴费、领取养老金、看病就医等主要功能,真正实现了“一卡多用、一卡通用”。老人仔细端详着这张社保卡,真真切切地感受到这张社保卡带来的温暖与幸福。</p><p> “你们的服务真是周到,方方面面都考虑到了,真的很满意,回头我在村里给你们宣传宣传!”老人的儿子也被我们的服务感动着。</p><p> 这只是社保卡发放工作中的一个缩影,德州农商银行通过“多方位,一站式”服务,携带移动柜员机为行动不便的老年客户提供上门现场办理业务,用暖心、贴心、细心的服务让“制度不再冰冷”。</p> <p><b>  关心关爱,幼吾幼,以及人之幼</b></p><p> “别人的孩子都有社保卡了,为什么我孩子的还没有?”“您先别着急,请您提供孩子的身份证号,我帮您查询一下”“这个孩子有社保卡啊,他已经是成人了,可以本人带着身份证,到医药大楼对面的农商银行去领取,激活后就可以使用了。“必须本人去吗?孩子不在家。”“不好意思,孩子已经成人了,为了您的利益安全着想,我们需要核实本人的身份”……</p><p> 一个15分钟的咨询电话,经过一番耐心解释后,电话那头的妈妈才难为情的说明了现实情况。孩子从小就是脑瘫患者,看病救医花了不少钱,参加了城乡居民医疗保险,原来都是绿本就能报销,现在变成社保卡结算了,因不知道怎么办理这个业务,害怕无法报销,迟迟没有再去医院。我行迅速上下联动,根据客户提供的电话和住址提供了上门激活社保卡的服务。我们被眼前的一幕惊呆了,孩子一烦燥就会坐定不安,常年做在四周都有遮挡的椅子里,长年离不开阿姨照顾。</p><p> “多亏给你们打电话,这个问题终于得到解决了。”阿姨眼里闪动前激动的泪花。</p><p> “想客户之所想,急客户之所急”,我们正是用这样的实际行动,主动为特殊群体人员提供着更具有“人情味”的金融服务。</p> <p><b>  普惠金融,我们一直在路上</b></p><p> 德州农商银行为了更好的服务社保卡客户群体,积极践行社会责任。本着“便民、利民、惠民”的原则,积极与村委会对接,通过进社区、进学校发卡、联合党支部宣传、领卡绑卡有礼等多种形式,全力做好社保卡发放工作。真正做到“百姓银行为百姓,真情服务零距离”,切实发挥金融主力军作用,为城乡百姓带来更多的便利和幸福。</p>

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