全省平安校园建设工作培训（信访工作专题）

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用心、用情、用力为民服务解难题 　　外出本身就是一种学习。长期上班、回家带宝宝两点式生活状态的我，出来一趟就是大开眼界猛涨知识的时刻。正如开班仪式上省厅信访领导邓开明讲话中提到：学习的本质不在于你记住了哪些知识，而在于它触发了你的思考！确实如此，本来以为学校哪有什么信访的事，然而信访工作，努力从源头上防范各类安全事故和群体性事件的发生，是创建平安校园的重要内容，这也让我突然感觉担子上的压力：一是自己什么都不懂；二是处理事情的许多能力（尤其是沟通说话艺术）很弱。 知不足，所以更努力！培训学习期间认真听课，几个小时的课从不走动，认真做笔记，每每重要内容还要录音，休息时再听一遍！ 　　华东交通大学舒曼教授《用心沟通的方法艺术》对于我来说，是我的短板，也是我很想学习并亟待提升的地方。可见省厅培训安排内容非常合理（最少对于我来说是这样）。要解决群众问题，面对各种性格类型各种诉求的来访者，如何高效的沟通确实是需要方法和艺术的。总结一下：无论是哪类来访者，尊重当事人及他的观点，站在他们角度思考，聆听他们的期待，寻找对方需要，转移焦点，促其反思，平稳情绪，建立亲和关系，灵活处理。当然还要注意语气、语速、语调等细节。 　　非常有幸在省里培训听到家乡人姚石玉局长的《用心、用情为民服务解难题》的经验分享。大量的各类的信访案例让大家看到感受到信访工作的不容易和信访工作者的担当、创新精神。姚石玉局长不愧为全国信访系统优秀信访局长。 信访工作坚持人民至上，用心、用情、用力为民服务解难题。诉求合理，解决到位；生活确实困难的，帮扶到位；诉求不合理的，解释宣传到位；行为违法的依法处理。“三个到位一个处理”是中央对信访工作的指导方针和工作要求。 信访工作中，要学会倾听，做到精准研判，为解决问题创造条件。 真诚待人、真心办事、真情服务。 　　信访工作者要保持好不卑不亢的精神状态。做人有骨气，做事有硬气，做官有正气。身正才能有骨气，做事才会硬气。真诚待人，真情服务，真心办事，贴心换真心，取信于民。 总之，这节课收获颇丰，为景德镇的姚局长点赞。 《防范和化解群体性事件》中共江西省委党校黄毅峰博士 先其未然为之防，发而止之为之救，行而责之为之戒。防为上，救次之，戒为下。 风险客观存在，如何防范未然才是关键。 尤其作为一个学校管理者，必须具备风险管理能力：要有风险识别能力（可能会发生什么）不做事后诸葛亮；要有风险分析能力（致灾概率、后果和风险等级）；要有风险沟通能力（当事件发生后，要尽早多样手段精确发布信息澄清）；要有风险处置能力，如何防范化解风险，把风险化解在源头。 　　江西师范大学、萍乡市教育局、信丰县教育局先后结合自己信访工作进行《常态化疫情防控时期“线上线下”信访工作探析》、《凝心聚力做让群众满意的教育信访》、《依法做好信访工作，维护群众合法权益》经验分享。许多实实在在的工作经验值得学习。 　　几天的学习，信访领导和高校的教授们理论知识结合生动的案例分析的精彩分享，让我受益匪浅，略略知道了信访规范办理事项，知道了江西教育信访呈现的主要特点，知道了信访工作的指导方针和工作要求，知道了应对网络舆情的策略（都是比较粗浅的认识），这也让我深深感受到信访工作的重要，更感觉自己能力的有限。个人认为做好信访工作要不断学习，并做到“真诚、尊重、服务、担当”！ 　　信访工作是体察民意的"寒暑表"，是维护社会稳定的"减压阀"。切实做好信访工作，对于推进群众工作，化解社会矛盾，促进创建和谐平安校园具有重要的现实意义。