<p class="ql-indent-1">12月4日下午，小呼中心接到对某办税服务厅工作人员的投诉电话，接听过程中座席人员细心的发现这位投诉人语言逻辑不连贯，咬字不清。挂机后座席人员第一时间联系被投诉大厅获悉该投诉人系醉酒状态且严重影响办税秩序。本着对纳税人认真负责的态度我们及时回拨该投诉人动之以情的向其进行解释，安抚纳税人的情绪，以免影响大厅正常业务办理。</p><p><br></p> <p class="ql-indent-1">不久，我们接到手机尾号0301的一位先生来电，他向我们讲述了事情的前因后果，并表示自己就在现场，工作人员并没有任何不得当行为，该投诉人醉酒失态，他可以出面作证，请我们不要处罚被投诉单位。得知这位先生就在我们办公地点附近后，我们也向其赠送了小呼中心宣传u盘，表达了我们的一份情谊。</p> <p class="ql-indent-1">严冬传温情，正义感人心。面对恶意投诉，这位先生没有事不关己的冷眼旁观，而是选择明辨是非的回拨小呼，用行动化解了此次恶意投诉。“君子抱仁义”，先生的做法让我们感受到浓浓征纳情，以一己之力维护了征纳双方的合法权益，也暖了认真履职工作人员的心。</p> <p class="ql-indent-1">手机尾号0301的先生，我们向您致谢！</p> <p style="text-align: right;">图、文/高妍</p>