<p> 根据省联社2021年务虚会会议精神及湟源农商银行总行工作要求，2020年12月3日，湟源农商银行市场营销部利用晚上7：00至8：00一个小时时间，组织部门员工召开务虚会，会议由市场营销部经理主持，部门13名员工参加会议。</p><p><br></p> <p> 首先，部门员工对照岗位职责，查找自身的问题和短板，分享总结经验，并对2021年的计划目标和工作措施作详细汇报。部门经理逐一进行点评，指出亮点和不足，为员工进一步厘清思路。</p> <p> 通过总结，梳理出如下问题：一是学习方面。个人学习积极性不足，对部分业务不够熟悉，对制度理解不透彻，执行力不足；二是业务方面。督导力度不够，工作中缺乏耐心，未能做到事事有回应，件件有着落，工作节奏易被打乱，缺乏统筹安排；三是客户服务方面。对客户服务水平有待进一步提高，与客户沟通较少，对客户回访工作不到位，客户忠诚度不高；四是工作思路方面。工作中缺乏主动创新意识，工作无中长期计划，目标不明确。</p> <p> 下一步工作计划：一是加强业务学习。通过学习提升自身业务素质，规范操作流程，学会用制度、法律保护自己，维护集体利益；二是做实客户回访。线上活跃微信客户群，创新微信群管理方式，巩固维护好客户，线下利用大量时间，逐户登门拜访，细分客户群体，根据客户体量及流量，采取差异化服务，例如在设备配置，回访频次等方面采取不同措施；三是严把商户准入关。拓展收单业务商户、助农商户时，严格执行操作流程，确保商户资质符合监管单位要求，保证资料的真实性和完整性；四是改变工作作风。工作中戒急戒燥，控制好情绪，避免将个人情绪带到工作中。</p> <p> 其次，各小组成员进行一对一质询，互相指出对方工作中的缺点和不足，并提出改正建议，帮助员工对自身有更加清晰的认识，化解彼此间的矛盾和误会，共同成长，形成良好的团队协作氛围，会议现场员工畅所欲言，气氛热烈。</p><p> </p> <p> 最后，部门经理作总结发言，她提出，市场营销部作为我行营销拓展的先头部队，各位员工要有创新意识和开拓精神，起到先锋带头作用。内勤员工要不断加强业务学习，提升自身业务素质，为基层员工和外拓营销人员做好后勤保障工作；外拓人员要准确制定工作规划，发掘潜能，以客户为中心，维稳老客户，拓展新客户，不断扩大客户基础。</p><p> </p> <p> 本次会议，大家广开言路，集思广益、总结经验，进一步厘清了思路，明确了目标，为我部2021年各项工作的开展做好了铺垫，取得了实质性效果。</p><p> </p>