<p> 为落实金融消费者权益保护监管及总分行最新要求，安排部署近期消保重点工作。甘肃省分行于12月3日举办了全省消费者权益保护培训班，省分行消保委成员部门负责人及消保专员共计60余人参加现场培训；各二级行分管消保工作的行领导、消保委成员部门负责人、消保专员、网点负责人以及新入行大学生近600余人参加视频培训。</p> <p> 杨宁副行长为培训做了题为《提高认识、落实责任 不断提升消费者权益保护工作水平》的开班讲话。一是高度重视，认清消保新形势。近年来，监管部门不断强调要加强行为监管，消保工作已经成为行为监管的一项重要内容。“强监管、重处罚、严问责”的力度越来越大。二是聚焦问题，着力迎接新挑战。2019年，我行消保工作在监管及总行考评取得了较好的成绩。但是今年三季度投诉数量急增，将严重影响监管机构对我行的消保考核。我们必须正视自身消保管理中存在认识不到位、传导不深入、投诉处理质效管理有待增强等问题。三是落实消保责任，努力展现新作为。各机构要提高认识，严格落实消保主体责任，通过强化理念传导，严抓制度落地执行，充分发挥金融宣教工作优势，不断提升消费者权益保护工作水平。</p> <p> 此次培训，邀请到人民银行兰州中心支行金融消费者权益保护处专家对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（人行5号令）进行了解读，专家从金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决等方面结合典型案例对人行5号令的重点条款进行了详细讲解。</p> <p> 渠道与运营管理部徐志鹏总经理对近期全行服务工作进行安排。</p> <p> 个人金融部李德生总经理对培训作总结发言，并对近期消保工作做重点提示。</p> <p> 通过培训，参训学员对消费者权益保护工作有了更加全面、深入的认识，对监管部门的监管要求及我行的消费者权益保护工作部署更加明确，培训取得了预期效果。</p>