<p>四季度，是全年各项生产任务的收官阶段，也是公司供热工作的重要时期。热网部为贯彻落实集团公司第四季度工作会议精神及黑龙江公司三季度经济活动分析会精神，动员部门全体党员和职工上下振奋精神，坚定信心，强化措施，迎难而上，做好特殊时期安全生产工作，全力打好决战四季度的攻坚战，确保公司全年各项奋斗目标的顺利实现，为公司高质量发展营造良好的安全环境。</p> 供热二级网失水治理初显成效 <p>本采暖季初期供热二级网失水量较大，一度达到了每天4千吨。查找失水、修补漏点工作成为热网检修人员每天干不完的工作。在对一些失水量大的小区工作中，经常自己早6、7点就赶到现场，到晚上6、7点才回家，周末更是很少有休息日。面对着每天大量的失水数据，大家都自觉的感受到了压力，在家里真是“坐不住”。截至目前，通过大家的努力失水量已降至约每天2800吨，虽见成效，仍不敢松懈。</p> 优化运行调整挖掘节能潜力 <p>本采暖季由于部分区域的供热管网改造以及新接一些入网用户，导致供热二级管网水力工况变化较大。在供暖初期，热网运行人员根据各换热站情况及时采取措施精细运行调整。</p> <p>在整个采暖期按室外温度的高低采取分阶段改变流量的质调节，将循环水泵流量值分成三个区间调控，在综合质调节和量调节优点的同时，既较好地避免了水力失调，又显著地节省了电能。其次是均匀分配热量，为避免因热网的水力失衡造成冷热不均匀现象发生，在热量分配上，尽量使每个热用户室温均衡。这样调整后使得冷的用户室温达标了，热的用户室温超标也减轻了，从而减少了热能的浪费。另外，热网监控中心适当增加每天调节二级网供热参数次数，通过调控尽量使供出温度与室外气温变化趋势相符合，减少冗余热量消耗，提高供热质量。</p> 收费大厅技能竞赛提升服务品质 <p>收费客服班组每天的工作都要面对众多的热用户，作为服务行业避免不了的会有一些受委屈的时候，而我们的员工们在面对外界压力的时候并没有表现消极情绪，大家时刻提醒着自己要重视民生企业的形象，要热心的帮助用户解决各种各样的困难。在支部和分工会的组织下，收费大厅开展了微笑窗口竞赛活动，通过“比知识、赛业务，比语言、赛文明，比礼仪、赛风采，比微笑、赛温暖”等多种举措提升对外窗口员工服务质量。本采暖季至今的两个月内，收费大厅共收到了业主赠送共8面锦旗。当拿到一面面锦旗时，大家高兴的合不拢嘴，用户的认可就是对自己工作的最大的肯定，这一刻，一切都值了！</p> <p>客服人员电话不停</p> <p>用户在收费大厅等待交费</p> 多举措落实完成热费回收97%目标 <p>本采暖季初，省公司通过热费收缴管理办法要求热费回收率达到97%为考核基准值，实际完成难度很大。为此支部召开了党员大会，在会上成立了催费记录保障组、催费核对组、起诉组、强停组、恢复组等5个攻坚克难小组，制定了为期三个月的陈欠热费收缴会战，计划在今年11月30日前必须完成19-20年度热费收缴率97%目标。在大家共同的努力下，通过多种举措，终于在计划日期前完成了热费回收率97%的目标值，为公司年终绩效提供了保障！</p> <p>稽查、催费工作中</p> <p>热网部通过多措并举落实黑龙江公司“决战决胜四季度、提质增效做贡献”主题实践活动，不断强员工责任意识，坚持“用户至上”的服务理念，加大供热参数的运行监控力度，根据用户需求及时调整用热参数，优化供热能耗指标，确保供热期间各个时段连续、可靠、安全、稳定供热，为用户输送“冬日暖流”。</p> <p>文/图：黄鹏杰</p>